物流市场调研教学ppt课件

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1、物流市场调研课题工作团队：王芳亮、汤艳、徐丝、冯宇、唐欣YOURLOGO2目录一、企业介绍二、市场调查三、调查结果与分析四、实际案例分析五、重点问题的原因探究六、总结3一、企业介绍不要让自己被三件事所控制：过去，别人和金钱。国内和国际邮件寄递业务；报刊、图书等出版物发行业务；邮票发行业务；邮政汇兑业务；机要通信业务；邮政金融业务；邮政速递业务；邮政物流业务；电子商务业务；各类邮政代理业务；国家规定开办的其他业务。中国邮政集团公司经营的主要业务4二、市场调查调查方法：问卷调查我们组在长沙民政学院共发放问卷160份，

2、回收有效问卷148份。为了得到的数据更有代表性，更有说服力，我们在雨花区共发放问卷140份，回收有效问卷120份。问卷整理与数据统计：在对问卷进行分类处理的基础上，运用计算机对数据进行统计和分析，主要统计软件为Excel。世界上最累的事，莫过于过虚伪的日子。5三、调查结果与分析1、日常生活中使用中国邮政邮寄次数的情况分布因为你重要，所以我才对你好。6三、调查结果与分析2、认为中国邮政收费是否合理情况统计在通往未来的路上，每个人都是孤独的旅行者。7三、调查结果与分析3、中国邮政服务态度情况调查感觉累的时候，笑一下就

3、可以骗自己了。。。8三、调查结果与分析4、中国邮政物流的快递速度满意度情况一切繁华都是背景，这场戏用生命演下去。9三、调查结果与分析5、中国邮政邮件的安全性满意程度不是我没等你，而是你没来找我。。10三、调查结果与分析6、中国邮政赔偿金额满意程度世界上最累的事，莫过于过虚伪的日子。11三、调查结果与分析7、中国邮政包装完好性满意程度其实你明明知道，最卑贱不过感情，最凉不过人心。12三、调查结果与分析2、认为中国邮政收费是否合理情况统计放弃了，就不该后悔。失去了，就不该回忆。13三、调查结果与分析8、使用物流（快递

4、）配送所购买商品，您看重的是放下该放下的你，退出没结局的剧。14三、调查结果与分析9、您经常使用的物流（快递）经受过严寒的人，才知道太阳的温暖。15三、调查结果与分析10、制约中国邮政物流的发展因素也许，路并没有错，错的只是选择。10、制约中国邮政物流的发展因素（工作青年）16三、调查结果与分析用凡心看自己，用童心看世界。10、制约中国邮政物流的发展因素（在校大学生）17三、调查结果与分析命运不是机遇，而是选择。18分析我们问卷有这样一个问题，你经常使用的快递是什么？原因？有这样的回答：EMS，垄断！对于这样的回

5、答，令人反思。数据显示社会已工作的人们更加关注的问题是：提高服务态度及员工素质服务，提高送货准时率，物流人才不够专业化等问题。如果，若干年后，我的墓碑上刻的是我的名你的姓，那么这一生，便圆满了。19四、实际案例分析案例2：近10天,那个快件还没有到达我这里......我刚才打电话再次投诉,对方居然把电话给切了------没挂断,但是我听不到任何声音,逼我挂线......这就是中国邮政的服务!案例1：这是一个网友的亲身经历，从邮件收寄到投递没什么问题，关键是他去拿邮件的时候没有拿到邮件，但是显示的是邮件已经签收，让

6、人费解。他说出这样的话：EMS你就是这样办事的？EMS你自己签收的还是随便找个人签字收了？最后了解到内幕了，到了长沙就扫描，然后系统显示发往吉首，其实是堆上几天，拼一车然后发到吉首，吉首一到货就是一大堆，而且由于长沙延误了几天，等到吉首的时候已经到内部规定处理时间极限了，所以只能马上扫描，让系统显示派送甚至已经签收，要不然会挨批的。原来玩的就是这样的把戏时间不仅让你看透别人，也让你认清自己。20五、重点问题的原因探究难过的时候，连阳光都是阴冷的。1、为什么中国邮政服务态度这么差2、为什么中国邮政人才不够专业化3、

7、为什么中国邮政物流系统、设施不够现代化4、为什么中国邮政速度这么慢21很多人都说中国邮政是国企，以老大自居的结果，有这方面的原因，但事实并非完全如此，最重要的是中国邮政的员工付出与回报不成比例。另外，大多数顾客有问题时，态度非常不好，本来邮政员工工作积极性就不高，又累，态度自然也就不会太好了。1、为什么中国邮政服务态度这么差222、为什么中国邮政人才不够专业化中国邮政的邮件分拣设施不够现代化，不需要专业人才，大多数中国各级邮政分拣还是靠手工作业，这样更不需要专业人才。233、为什么中国邮政物流系统、设施不够现代化

8、高新技术人才的缺乏，创新速度缓慢，导致物流系统的运作越来越不能满足市场扩大的需要。设施不够现代化，是因为邮政各级部门所创造的利润，还不够去引进现代化的设备244、为什么中国邮政速度这么慢为了降低成本，得到更多的利润，速度就被降了下来，这似乎没什么逻辑关系，但是却发生了。为了降低成本，邮政会等到邮件到了一定数量才会发货、送货，这样时间就被耽搁了，再发往上一级，设备不够现代化