从迪斯尼经历,看跨文化管理

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1、维普资讯http://www.cqvip.com每个国家都有各自的文化特点，各国之间文化存在着差异性，企业国际化经营的困难之处就在于如何有效地处理好这些差异，企业的跨国经营实际上就是跨文化管理。从迪斯尼经历'看跨文化管理■华北电力大学工商管理学院张素芳褚君■迪斯尼公司跨国经营的“成功”与“困境”1953年，迪斯尼公司利用自己的优势．在加利福尼亚州建立了第一家迪斯尼主题公园。该主题公园——迪斯尼梦幻世界一开张即大获成功。随后，迪斯尼公司又成功地在佛罗里达州建立了第二家迪斯尼主题公园——沃尔特迪斯尼世界。1、跨国经营，出师告捷迪斯尼主题公园在美国的巨大成功，使公司管理层考虑将主题公园扩展到

2、海外．并以此作为向世界传播美国文化的一种方式。1982年．迪斯尼以特许经营方式与日本东方地产公司签署了在日本东京建立迪斯尼主题公园与介绍美国家庭风格的迪斯尼节目不示，主题公园内可以销售日本风味食的协议。这种出售特许经营权的方式一定能得到日本人的认同与接受。因品。在建筑布局上．东京迪斯尼公园进非常简单，即迪斯尼设计公园并提供为美国和日本毕竟是具有不同文化的行了一些改动．如将主街命名为世界管理经验，保证东京迪斯尼主题公园国家．美国人喜欢的东西可能并不是市场，将”拓荒天地更名为”西方与美国迪斯尼主题公园所有方面都相日本人喜欢的。为适应文化环境的变乐土”．按照日本流行的一些历史传说似。作为回报

3、．迪斯尼获得1O％的门票化，迪斯尼为日本主题公园准备了特将爱丽斯仙境加以改造。由于这些变收入和5％的年利润收入．日本东方地殊的动画电影和电视片．在设计东京化．东京迪斯尼主题公园成为日本人产公司承担大约15亿美元的建设费用。主题公园时加上了等候区域，以便使所接受的一个最有吸引力的游乐场．当时迪斯尼考虑日本寒冷的冬天日本游客在寒冷的冬天可以在这个区获得了巨大的成功。1987年，主题公园可能使迪斯尼主题公园不能保证一年域等待游程。同时．主题公园的每份指接待了1O0多万日本儿童．日本投资方四季都吸引到足够的游客。同时．反映南和街牌都用英文和日文两种文字显对主题公园的利润收入非常满意。从34中外

4、企业文化2007·3维普资讯http://www.cqvip.com浪漫之都巴黎。1992年4月，投资总额7应该说是一种必然。此外，上世纪8O年研的情况下一味走高价路线，门亿美元的欧洲迪斯尼乐园建威并投入代初日本经济腾飞，日本人开始有足票、内部食品都定价过高，平均一问客运营。然而，它在一开始就面临许多意够的额外收入来支配闲暇时间，迪斯房的费用相当于巴黎高级酒店的消费想不到的问题，比如游客人数比预期尼的开办刚好与日本消费者寻求新型水平。岂不知，不同于美国人习惯直接少O％；每名游客的人均花费比在日娱乐的欲望需求相吻合。订房．75％的欧洲人都与美国人直接订本少一半；法国当地媒体对迪斯尼的与对

5、日本文化背景的重视不同，房的习惯不同，他们更愿意通过旅行负面报道，使公司的公众形象不佳；持迪斯尼在欧洲却忽略了法国文化。同社订房，这就使得迪斯尼必须向旅行续不断地出现法国农民的抗议活动；属西方国家的法国人对迪斯尼文4-1=社支付大量回扣．因而增加了经营成一些工作人员抵制迪斯尼的管理风格(或者说美国文化)并没有像日本人那本。同时，忽略法国有关劳动法规，又及服饰规范等等。这些问题使欧洲迪样认同。法国人一直以自己的法兰西造成欧洲迪斯尼的劳动力成本大大增斯尼乐园经营入不敷出．身陷亏损泥文化为荣，他们有代表中世纪的巴黎加。在美国，由于迪斯尼公园的季节潭达1O年之久．直至2002年，在经过多圣母院

6、、代表文艺复兴的卢浮宫、代表性，管理人员采用星期工作制度及年方面的改革后才有了第一次盈利。拿破仑时期的凯旋门以及现代的埃菲度工作制度来安排员工，使人员分派尔铁塔等等。因此，他们看不起美国的和管理具有高度灵活性，在满足高峰■迪斯尼跨国经营的成败原因短浅历史．认为其没有根底，不少人甚期游客需求的同时也符合经济原则。迪斯尼在与美国文化有较大差异至排斥美国文化。然而．法国有关法律对此却缺乏灵活的日本获得巨大成功，却在文化上与此外，在最初购买用于修建乐园的规定。尽管迪斯尼现在已经针对这其有更多相似性的欧洲遭遇滑铁卢．的4400英亩土地时．迪斯尼忽略了法些问题作了相关调整．但是由于一开是引人深思的

7、。细细分析我们可以发国人对祖辈生长的土地的留恋．认为始就不注重文化差异，还是使得欧洲现，是否重视并有效地进行跨文化管买地还像在美国那样随便。由于媒体迪斯尼,f-j-出了连续十年亏损的沉重代理是迪斯尼跨国经营成败的重要原因。的大量报道，使迪斯尼出现在法国公价。迪斯尼海外经营首选日本是基于众面前的形象类似于侵略者”．拉远对日本市场文化背景的调研．他们发了和当地居民的距离。再者．欧洲迪斯■迪斯尼跨国经营的启示现日本虽是亚洲国家．具有东方文化尼开业初的