物业窗口岗位形象管理制度

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1、物业公司窗口岗位形象管理制度第一条目的：统一公司品牌形象，提升客户满意度。第二条使用范围：物业公司服务大厅各窗口岗位，如保安人员、收费员、接报员、维修员、绿化保洁员等。第三条流程规定业主电话业主进门接报员询问事由并转接至负责人前台值班人员询问事由并引导至窗口投诉及其他缴费维修负责人维修员收费员第四条各岗位通用要求一、仪容规范基本要求：面必净、发必理、衣必整。1、女性仪容规范要求：要化淡妆，但不能浓装艳抹；化淡妆的基本要求是衬托出面部最美的部分，掩饰缺陷部分，力求自然，表现出青春的自然美；除素色耳钉及婚戒外，不能戴其他首饰；袜子不能有破损，袜口不能外露；切忌在大庭广众下

2、化妆。2、男性仪容规范要求：不留胡须、大鬓角；头发的长度不宜过耳遮目，不剪怪异或染成怪异颜色；注意颈部和耳部的卫生；勤剪指甲，不留长指甲。二、着装规范1、工作时间必须按规定穿着公司统一制式的服装。112、制服要保持干净、整齐。3、穿衬衫要将下摆束在裤腰内，不得敞开外衣、卷起袖口和裤脚。4、帽徽、肩章要保持端正；工牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持端正、清洁。5、穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿衬衫，系好领带。6、制服外不得显露个人物品，内外衣袋不得装过大过厚物品。7、腰间皮带上不准挂钥匙、手机及其他饰物。8、对讲机佩在腰间皮带右后

3、侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。不得佩戴有色眼镜。三、仪态规范1、站姿：凡直接接触顾客和业主的岗位都必须站立服务，取跨立姿势；左脚向左跨出，两腿与肩同距。门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不得手插衣袋、弯腰曲背、袖手插腰、倚墙靠物、与人闲谈等。2、坐姿：各岗执勤或坐着工作时，上身要保持端正，不可前趴和身体后仰，腿不可架得过高或放在桌子上，对顾客、业主和上级领导讲话时必须起立。3、行姿：行走时应两人成行，三人成列，上身要挺直，双臂自然摆动，不得晃来晃去。在公共区域行走一律靠右侧，脚步要轻，目光平视前方，不得大声喧哗。不得与人抢行，不得摇头晃脑，吹口哨、吃食物等。

4、不得搭肩挽臂、嬉戏打闹，不得有倦怠表现。4、表情：面带笑容,微笑服务有利于双向的感情交流,有利于更好的工作。微笑的要求：（1）微笑时,应保持额头平滑,眉头舒展,不应皱眉和抬眉。（2）双眼微微眯起,目光坦诚,直视对方。（3）嘴角上扬,双唇间微微露齿。11四、值岗人员只能在休息室内喝水、休息，不得在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧哗或做与工作无关的事情，不得在值岗时手持与工作无关的物品在物业区域内走动；不得在酒后值勤或在值勤中饮酒，不得在值勤前食用气味浓烈的食品。五、对于白晚班、节假日交接的，要及时做好交接班手续。第五条服务大厅整体要求办公物品是展现公司内部形象管理的

5、具体体现，它可以直接反映出公司对企业品牌形象的重视与管理水平。好的办公物品应用推广，可以使公司形象达到事半功倍的效果。同时，办公物品也是企业统一形象、增强员工荣誉感的一个重要因素。环境部分是公司品牌视觉形象系统的具体体现，同时，环境也可以很好的展示人与自然的关系。通过完美的人文环境去感染业主，让业主对公司产生信任感。在实际应用过程中应以《特变电工VI执行手册》等相关要求为准，具体涉及以下内容：一、名片、公文信纸、办公便笺纸、留言条纸、公文信封、资料袋、公文袋、商务传真纸、公司档案夹、公司单据、公司笔记本、合同书、策划书、邀请函、生日卡、贺年卡、饮水杯、烟灰缸、胸卡、不

6、干胶贴纸等，应严格遵守公司相关规定。二、服务大厅悬挂的POP旗帜、公司锦旗、布质条幅、庆典彩旗、公司纪念旗等，应严格遵守公司相关规定。三、报纸广告、杂志广告、快报等印刷品以及宣传展板、电脑桌面背景、楼顶招牌、展览展示形象、海报形象，应严格遵守公司相关规定。第六条保安人员一、门卫岗1、进车写卡（1）站位、站姿。站姿呈工作状态立正式或挎立式。身体微侧11于汽车通道一方，关注车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位。（2）迎候礼节。汽车行至拦截坡前时，值岗人员应致礼表示迎接，再侧身取车辆入区记时卡。（3）迎卡姿式。目视司机，右手将记时卡递交司机，以左手平指示意，要求动作规

7、范，彬彬有礼。（4）让进礼节。递卡后，值岗人员双臂应按规定动作行让进礼，要体现公司对来车乘员的热情接待与礼遇。2、出车验卡收费（1）站姿、站位。值岗人员呈工作状态站姿，身体微侧向车来向。（2）出车致礼。车停拦截坡前时，值岗人员应向司机立正敬礼，并准备接卡、记时、收费。（3）验卡收费。验卡时，值岗人员以右手接卡，熟练地验卡、计时收费，并应向司机报明收费数据，如：“您的车计费停车××分钟，请交停车费××元”。放行车辆示意放行时，值岗人员应平伸左臂，注目出车。3、不需记卡收费进出车辆，可只按进出车迎让和送别礼节操作指示行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同时