物业窗口岗位服务标准

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1、物业窗口岗位服务标准写在前面的话通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。项目服务的理解认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻《保安服务管理制度》、《保安行为规范服务作业规程》和单位的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成安全保卫任务。www.themegallery.comCompanyLogo基本服务思路管理策划在全面

2、执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为国贸提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。注意：服务为主要内容，管理制度为基本点。www.themegallery.comCompanyLogo基本服务思路管理模式统一管理标准：严格执行工作有关公司标准的规章制度。《保安管理制度》、《保安服务管理制度》。统一管理理念：以人为本。服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，对业主的合理需求给予最大限度的满足。www.themegallery.comCompanyLogo基本服务思路统一服务意识：创新性、全

3、方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的客户。统一管理目标：接一个客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守服务第一，客户至上的方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美管径，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性发展。www.themegallery.comCompanyLogo服务承诺及目标承诺严格按管理制度和方案的约定执行，尊重业主或客户的要求，切实做好保安服务工作，达到方案所提出

4、的标准，实现安全事故和责任事故率为0。保证人员遵纪守法，履行好岗位职责；维护好单位的各指定区域治安秩序、客户财产、车辆交通、消防等，力保客户/业主财产的安全。www.themegallery.comCompanyLogo适用对象：物业公司所有在工作中需要与客户直接打交道的人员。包括小区/售场保安、保洁、工程、客服、会所等部门的员工。主要内容：各窗口岗位标准图片展示各窗口岗位服务标准文字描述各窗口岗位服务标准视频链接保安服务基本要求4.1维持名品港的生产、办公秩序；4.2按名品港的要求对名品港的出入流动人员进行检查，降低非法人员的进出机率。4.3按名品港的

5、要求对进出物资进行检查，以提高业主财产的安全。4.4对名品港的车辆进出进行管理，以确保有序的交通秩序和物资。4.5对名品港公区及停车场进行管理，以确保停放有序，出入安全。www.themegallery.comCompanyLogo保安服务基本要求4.6对名品港的消防设施进行日常监管，有情况及时处理，确保消防设施的正常。4.7对名品港的安防设施进行监管，及时处理问题，提高安全物防和技防水平。4.8加大巡逻，发现异常情况及时报告与处理，排除不利因素。4.9对楼层物品摆放、消防通道，以确保整齐不遮挡、通畅。4.10做好各种应急预案，有序的应对各种突发事件。w

6、ww.themegallery.comCompanyLogo各窗口岗位标准图片展示各窗口岗位标准图片展示标准着装各窗口岗位标准图片展示标准坐姿各窗口岗位标准图片展示标准站姿各窗口岗位标准图片展示标准站姿各窗口岗位标准图片展示标准行走各窗口岗位标准图片展示递接物品各窗口岗位标准图片展示标准指引各窗口岗位标准服务场景保安专业——门岗保安服务场景设计标准场景1：对进入园区人员的管理服务标准：1．3米处距离判断是否认识2．对认识的客户：起身—点头微笑—打招呼3．对不认识的客户：起身—上前—敬礼—询问—核实—登记—表示谢意—放行服务禁忌：1.动作不标准：跨立未立正

7、、坐岗未起立，接递证件用单手、还证时甩给对方、边查证边与人闲聊等。2.语言不规范：如“嘿，站住！”“干什么的？到哪里去？”“证件！”“证！”“有什么事！”“过来！叫你呢！”等。请单击此处查看链接标准场景2：对待携带重物进园区的人员◆服务标准：1．按场景一进行核实2．对年青的客户：主动询问对方是否需要帮助3．对老幼病残孕客户：主动询问—接过重物—安排相邻岗位协助处理◆服务禁忌：1、视若无睹、表情麻木，没有任何行动也不作任何解释2、显露出爱莫能助的表情保安专业——门岗保安服务场景设计保安专业——门岗保安服务场景设计标准场景3：对进入园区车辆的管理◆服务标准：

8、1．固定卡车辆：距离刷卡区3米左右处—立正—敬礼—微笑—车辆完全经过后礼毕2．无