外包管理知识平台的构建

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1、万方数据第25卷第12期2008年12月科技进步与对策Science&TechnologyProgressandPolicyV01．25No．12Dee．2008外包管理知识平台的构建吴锋1，刘驰2(1．西安交通大学管理学院，陕西西安710049；2．西安工程大学服装与艺术工程学院，陕西西安710048)摘要：构建了外包决策知识管理平台，按外包过程中知识交互状况。相应采用EDI、客户服务器网络技术和智能体3个不同层次的信．g-平台，组成外包知识管理与信息管理平台决策模型；设计了外包管理知识平台结构。给出了知识管理平台软、硬件基础设施结构框架；该平台弥补了目前管理

2、研究中缺乏外包决策平台的缺陷。关键词：外包；知识管理；平台中图分类号：F270文献标识码：A文章编号：1001—7348(2008)12-0201—04O引言外包管理除涉及产品制造规范核心度、流失度、制造成本以及供应商制造能力、运作规范性、相应外部环境等众多外包决策因素外，还涉及供应与生产运作、供应与销售、供应与财务等部门的交互关系㈣】。对复杂的产品如汽车、摩托车等产品零部件达200一300个，考虑到有些部件不止一个供应商，供应商数量都在300—500家，外包决策主体又涉及企业规划、研发、生产、财务、知识与信息管理、采购等部门。外包管理需要巨大的信息量，以往依靠

3、人工收集信息完成上述工作。很难保证工作质量，因此需要构建一个外包管理知识平台协助完成上述工作。这一点。在以快速反应、敏捷制造为背景的虚拟制造组织及分散化制造模式下显得尤为突出[3】。以企业长期绩效为目标的外包管理平台不仅仅是一个信息系统平台¨】。更重要的是一个知识管理平台№J。因此，除选择合适基础设施以及设计相应的软、硬件解决方案外，还需要一个有效的知识管理与控制机制。1外包决策流程对知识平台的需求外包决策涉及众多部门、人员以及大量产品零部件信息和供应商信息与知识，对于复杂产品而言，完全依靠面对面形式完成这项工作，繁杂而困难。因此。构造一个知识平台，使得上述丁作

4、能够在这个知识平台上顺利地完成，将提高外包决策的效率和效果。图l为对外包管理知识平台的基本要求。用户通过人圈l外包管理知识平台机界面，借助硬件基础设施，在相应的软件支持下，针对不同产品及其零部件，实现产品制造类型的判断及相应的自制或外包决策、供应商类型的确定以及具体供应商的选择。另外，对于外包制造需根据制造商与供应商沟通类型来决定合适的外包决策信息平台。这些平台可以是简单的数据传输EDI模式，也可以是客户一服务器模式的企业内部网形式或智能化代理模式。从知识管理的角度出发。不同的外包形式要求相应的信息管理平台与之相适应．以下对外包管理知识平台类型的选择进行分析。2

5、外包沟通类型企业在利用外部资源完成制造的过程中，在每一项外包活动中，制造商与供应商在合作过程中的信息交互程鏖及交互媒体是不同的。有的外包只是简单零件外包，合作收稿日期：2007-06-22基金项目：国家自然科学基金项目(70572038)；教育部信息经济与信息管理重点实验室基金项目(0607—39)作者简介：昊锋(1964-)，男，安徽望江人，博士，西安交唾冬学管理学院副教授．研究方向为信息技术外包决策与管理；刘驰0966一)，女，陕西西安人。博士。西安工程大学服装与艺本壬程学院副教授，研究方向为服装工程。万方数据科技进步与对策2008钜制造过程中信息交互可能只

6、限于零部件的型号、数量、交货期或者还有首次合作时简单的制造规范，而在制造过程中则无须技术交流。另外一些外包活动则正相反，在确定了合作关系后。需要合作双方进行广泛而频繁的信息交互．这种交互无论在深度还是广度和频繁程度上，都是前者不能比拟的。外包过程中．不同的交互方式决定着制造商与供应商之间的沟通类型。图2为制造商与供应商知识交互性影响因素。图2外包层次划分指标知识交互性可从制造商与供应商进行知识与信息交互的深度和广度进行分析。前者指制造商与供应商交互的层次性，分单层与多层。单层指制造商与供应商直接地交流。多层指制造商不但与子系统级或模块级供应商交互，甚至可能与供应

7、商的供应商进行交互。这种多层合作可以是串联的跨层次合作。也可能是网络式一体化融合式的合作。多出现于虚拟集成组织。后者指制造商与供应商在合作过程中．知识与信息交互的范围。这种交互由浅人深分别为订单数据交换、制造规范交互与专家知识交互。按照知识交互性指标可以将外包分为保持距离的采购、集成供应链和虚拟集成3种类型(见图3)。圈33种不同层次的外包类型(1)保持距离采购。产品各个部件分别扩散制造。部件之间无须太多的联系。各自按照某种标准制造，然后简单组合则可以满足要求。这类外包活动包括模块化、标准化程度比较高的产品，如个人电脑硬件制造。这类外包的特点可以概括为外包过程中

8、制造商与供应商知识交互程