個案滿意度與忠誠度關係之研究以心理諮商為例

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1、個案滿意度與忠誠度關係之研究─以心理諮商為例親愛的朋友，您好：首先非常感謝您撥冗時間填答這份問卷。本問卷研究目的在於了解以付費心理諮商個案，對諮商滿意度與忠誠度的看想法，此研究除了對台灣心理諮商消費的現況有所了解外，也可做為各心理諮商機構可能改進方向的參考。本問卷共分為三個部份：第一部分為個人基本資料；第二部份為個案滿意度量表；第三部份為個案忠誠度量表。本問卷所獲得的資料，僅為學術研究所用，絕對加以保密。所有題目並無對錯，請以您個人主觀經驗作答。您的寶貴意見，將會對本研究有重大的貢獻，在此至上萬分謝意，謝謝您的熱心參與。國立彰化師範大學輔導與諮商研究所指導教授：王智弘博士　　　　　　　　

2、　　　　　　　　　　　　　　　　王郁琮　博士敬上　　　　　　研究生：陳雅婷敬上第一部分個人基本資料PART1：基本背景說明：請在□內點選及在上填答。(點選後會出X，即為您的答案；需要您輸入數字或文字)一、您的生理性別是？男生女生二、您的出生年為民國年三、您曾經接受過幾位專業人員的面對面心理諮商服務(自費或免費皆算)？位四、您本身是否為教育、心理、諮商輔導相關背景者？是否*以下問題請以目前正在諮商或距今最近的一次付費諮商經驗作答：五、您現在是否正在接受心理諮商？是，已經是第次晤談否，那次諮商距今約年月，共晤談次六、此次付費的心理諮商是您的第一次(跳第八題)已有兩次(含)以上經驗七、這次心理

3、諮商離前一次的求助相隔約多久？年月八、您求助時的學歷為？九、您所求助的諮商單位屬於？□其他，。十、為您提供心理諮商服務者的職稱為？□其他，。《請接續作答》6PART2：心理諮商求助歷程一、您現在/當時求助時的問題類型為何？（可複選）婚姻問題親子關係情感關係人際關係精神疾病重大事件個人生涯議題(職業、學業)學習問題成癮問題家庭問題其他。二、您從何處得知該心理諮商管道？（可複選）親朋好友介紹網路電視媒體宣傳單、海報專業人員介紹講座宣導社會局其他。三、在心理諮商前，您曾經使用過什麼方式解決問題？（可複選）找家人找朋友或同事尋求宗教看書飲食運動轉移焦點不去想找休閒娛樂學校老師飲酒或藥物自傷/自殺

4、行為其他。四、您決定接受心理諮商的主要原因是？（可複選）家人朋友鼓勵專業人員轉介想嘗試看看身邊沒有人可以談問題嚴重無法自行處理覺得需要跟專業人員談窮途末路，沒有其他辦法受媒體影響(藝人、電影、廣告等)其他。五、您在接受心理諮商的同時，還有求助於其他資源嗎？是否(請跳第七題)六、是什麼資源？(可複選)找家人找朋友或同事尋求宗教看書飲食運動找休閒娛樂學校老師飲酒或藥物自傷/自殺行為其他七、請回想一下，您未選擇心理諮商為第一優先的解決方式，是因為？(請依題項打勾)非常不同意不同意沒意見同意非常同意1.問題還不需專業人員協助……………………2.對心理諮商有負面觀感………………………3.費用太高…

5、……………………………………4.不知道有這個管道……………………………5.不清楚心理諮商是什麼………………………6.自己有找到方法處理…………………………7.親朋好友可以幫我……………………………8.宗教能幫助我…………………………………9.中西醫能幫助我………………………………10.其他原因：。6第二部分個案滿意度量表＊填答說明：本問卷所指的「個案滿意度」，是請您以心理諮商消費者的身分，針對心理諮商機構中，對您諮商的專業人員(本問卷統稱諮商師)、服務人員以及機構本身進行滿意度評估。請就您「目前」或「距今最近的一次」付費心理諮商經驗，在最符合您實際情形的上點選。非常不同意不同意不確定同意

6、非常同意123451.我對等候區的空間寬敞感到滿意……………………a093a093………………………2.我對等候區的環境整潔感到滿意……………………3.我對等候區環境舒適感到滿意………………………4.我對諮商室的溫馨程度感到滿意……………………5.我對諮商室的空間寬敞感到滿意……………………6.我對諮商室的環境整潔感到滿意……………………7.我對諮商室環境舒適感到滿意………………………8.我對諮商室的環境隱密感到滿意……………………9.諮商機構陳列的書報雜誌對我有所幫助感到滿意…10.我對諮商機構的收費合理感到滿意…………………11.我對諮商機構的地點便利感到滿意…………………12.我對

7、諮商機構的停車方便感到滿意…………………13.我對諮商機構的招牌清楚感到滿意…………………14.我對每次諮商能解決問題與降低困擾感到滿意……15.我對諮商的談話時間充裕感到滿意…………………16.我對諮商師提供正確有效的資訊感到滿意…………17.我對諮商師的公平客觀感到滿意……………………18.我對諮商師提供意見對問題有所幫助感到滿意……19.我對諮商師運用的諮商技術有效感到滿意…………20.我對諮商師能提供立即適切的協助感到滿意…