论媒体在构建和谐医患关系中的角色定位

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1、论媒体在构建和谐医患关系中的角色定位杨丽君(苏州大学附属儿童医院215003)【摘要】随着网络的发展和信息科技的进步，现代传媒己渗透社会的各个角落。焦点、敏感事件一夜之间就可妇孺皆知。在构建和谐医患关系中，媒体的作用是一把双刃剑，用得好是和谐医患关系的催化剂，用的不好就像洪水猛兽般冷酷无情。木文主要介绍现今医患关系的现状和媒体对医患关系的影响，并浅述如何处理医疗机构与媒体的关系，已达到构建和谐医患关系的目的。【关键词】媒体医患关系【中图分类号】R319【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2012)09-0355-02[Abstract]Withthedevelopme

2、ntofnetworkandinformationtechnology,themodernmediahaspermeatedeverycornerofsociety.Focussensitiveevents,betweenonenightmayevenwomanandchildrenallknow.Inconstructingaharmoniousdoctor-patientrelationship,themediaisatwo-edgedsword,usewellistheharmoniousdoctor-patientrelationshipwithcatalyst,nota

3、sgreatscourgesasunfeeling.Thispapermainlyintroducesthecurrentdoctor-patientrelationshipstatusandmediaeffectonthedoctor-patientrelationship,andhowtodealwithmedicalinstitutionsandmediarelations,hasreachedthepurposeofconstructingaharmoniousdoctor-patientrelationship.【Keywords]themediathedoctor-p

4、atientrelationship1医患关系的现状目前，医患关系用“剑拔弩张”来形容绝不为过，全国各地由医疗纠纷导致的恶性伤人事件的报导层出不穷，以张家港医院事件和上海某医院医牛被杀事件为典型。“近3年来，平均每家医院发生医疗纠纷66起，发生患者打砸医院事件5.42起，打伤医师5人；单起医疗纠纷最高赔付额达300万元，平均每起赔付额为10.81万元”[1]。医患之间的信任关系彻底丧失，医患关系进入漫长的严冬。2现今媒体对医患关系的影响2.1医务人员惧怕媒体。大量医疗卫生方面的负面报道让医务人员产生了一种思维惯性，他们认为媒体就是将不利用医务人员的言语或行为“暴露”于大众，谈“媒

5、”色变，面对媒体的不自在及不安全感油然而生。目前，医务人员面对媒体的采访往往采取躲避的方式藏着、掖着，很容易让公众产生对医务人员不利的质疑和猜测，医疗机构的舆论压力剧增，即使医院并无过错，若不及时面对公众把事实澄清，医院就极有可能“被过错”。2.2媒体报导失实。有些媒体记者的职业道德修养有待加强，过分的追求收视率，博人众眼球往往造成新闻报道的不真实性，失去了新闻最基本的要素,误导公众。主要表现在：1.只听取单方面的表述，对整个事件缺乏全面的认识和了解；2.医学知识的匮乏导致新闻媒体的报道不符合医学逻辑，主观臆断现象较为突出；3•为达到吸引眼球的效果，媒体在报道事件的过程中存在“添

6、油加醋”的现象，过分夸大医疗行业的阴暗面，报道带有倾向性。3医疗机构及媒体构建和谐医患关系对策3.1医疗机构及医务人员以良好的心态正视媒体。“记者不是道德杀手，不是社会警察，只是一个历史的记录者”[2],记者应该是准确、真实、客观的事件记录者，医务人员及医疗机构要“摆正”媒体在医疗行业中的位置，一味的躲避及不愿面对给公众造成心虚的不良印象。换个角度讲，媒体其实也是医务人员及医疗机构“澄清”自己的武器，将态度放诚恳，把事情讲清楚，还事实以原貌，给公众以交代，相信公众有对事件的基本的判断能力。3.2扎口接待，健立发言人制度。医院的媒体接待工作要统一由一个部门扎口负责，并在此基础上指定

7、一位医务人员作为医疗机构的对外发言人，避免因过多人接受采访而导致各方的冋答有出入。3.3媒体遵守执业操守，客观报道。媒体的任务及职责是尽可能的将事件的原貌还原给公众，这就要求他们在报道过程中一切以事实为依据，不带有任何感情色彩及倾向性，不炒作，不恶意放大医疗九恶现象，给医患关系以较好的环境。3.4尽量多报道医疗行业“阳光”的一面，重拾医患之间的信任关系。患者求医问药，医生治病救人，医患关系本应该是最和谐、最融洽的社会关系，但是由于各种利益的趋势，现今的医患关系空前紧绷，长此以往，