基于服务科学的软件外包服务生命周期研究

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1、万方数据2010年3月第8卷第3期项目管理技术PROJECTMANAGEMENTTECHNOLOGY基于服务科学的软件外包服务生命周期研究刘胜春王如龙(湖南大学软件学院．湖南长沙410082)摘要：在评述现有软件项目管理演变规律的基础上，针对提高中国软件外包交付质量和成功率的迫切需要，通过对软件外包工程方法和服务科学方法的结合研究，提出了软件外包基于服务科学的生命周期及其服务过程概念，并探讨了软件外包服务生命周期中的具体内容与管理方法，对我国企业实施软件外包服务具有理论上的指导意义。关键词：软件外包；服务生命周期；服务科学0引言随着经济全球化的发展，IT产业体系结构也在演变，软件外

2、包(SoftwareOutsourcing)成为当前发展的热点。软件外包服务模式是将软件相关工作以服务外包模式完成，开发方(承接方)向客户(发包方)提供软件开发以及其他相关服务。因而软件外包开发不仅仅是软件本身的按期高质量完成，还包括了软件所提供的服务是否能满足客户需求，也包含了软件交付提供的相关服务。如何将软件项目中交付的服务能力稳定下来，并进行复制交付，是软件外包时代的关键问题。越来越多的软件开发方意识到，企业核心竞争力并不在于“技术”产品，而在于其产品服务，因此，服务就成为了关注的焦点。向服务型组织转变，提高完整的软件服务能力成为了软件开发企业的迫切需要。这也是本文的研究问题

3、。1服务科学及软件外包服务相关研究综述在软件外包中，大都采用软件能力成熟度模型集成(CapabilityMaturityModelIntegrationforSoftware，CMMI—SW)知识框架，来评价软件开发方开发服务能力，并帮助改善软件质量，帮助软件企业对软件过程进行管理和改进，增强开发与管理能力，从而能按时地，不超预算地开发出高质量的软件【11。在软件开发中，IS09000系列等质量体系也对软件开发的各个过程进行了规范，包括外包采购管理和流程。但由于CMMI实施成本和具体实践缺陷等问题，导致其在中小软件企业中应用极少，而IS09000系列注重应用领域针对性水平评估，在软

4、件领域专门性阐述比较少；另外，地域性和文化等因素影响，软件外包的交付过程和成果不尽相同，直接影响了软件企业的软件外包交付的质量和成功率。因此，单纯的软件工程和软件过程管理改进，以及软件项目管理等，已经不能满足软件企业的迫切要求，即提供稳定的软件服务成功交付能力。因此，必须引入工程方法和服务实践等新的途径，从新的角度对软件外包服务进行系统的管理和改进。20世纪90年代中，最先引领了服务外包模式的IT服务领域的原生力量也最先催生了服务科学。IBM提出了“服务科学”，UpIT以技术为主导转变为以服务为主导，融入运筹、产业工业、商务战略、管理、社会和认知等科学方法，详细地描述了服务科学方法

5、的本质：“服务科学是研究商业、技术、工业创新，通过代理商和供应商的共同合作创造价值和共享价值，研究商业和治理方法，达到改进价值获取；研究技术工具，实现反求各种过程；研究组织文化实践，达到激励和凝聚员工，以及他们对服务绩效的集体作用”。2005年，中国教育部与IBM签署合作协议，联合开设服务科学管理工程(SeviceSci．enceManagementEngineer)这一新的课程【2】。软件外包也完全成为服务科学方法实践的第一领万方数据刘胜春等：基于服务科学的软件外包服务生命周期研究2010年第8卷第3期域。2基于服务科学的软件外包服务生命周期研究2．1基于服务科学的软件外包服务生

6、命周期的提出软件外包属于IT外包和业务外包服务范畴，遵循服务的一般规律。IT外包是发包方以合同的方式委托ITJ]民务提供商向企业提供部分或全部的IT服务功能【3】。软件外包就是组织通过立约将其部分软件工作外包给专业公司完成的服务模式【41。软件外包服务则是软件服务外包提供商向发包方提供满足用户特定需要的软件功能的一系列相关服务。从服务科学方法的角度，服务是被服务的人和提供服务的人在一定的技术、资金、设备等基础上互动，以合作创造价值并获取价值的情形，它能给企业带来新利润，同时也能够使在服务行业工作的人获得新技能【3l。国外研究表明，服务包括三个要素：人、过程和资本例。软件外包作为一种

7、特殊形态的服务，其具有利益相关者多、服务过程方的管理和交流过程，验收过程口】。Kliem认为软件项目外包主要包括七个过程：外包决策，寻找承包方，对承包方的选择和评价，与承包方进行谈判，签订外包合同，外包合同的执行和管理，产品及过程验收18】。王梅源，鲁耀斌认为软件外包包括外包决策，选择承包方，合同阶段，软件策划，软件开发，软件验收交货，项目收尾，软件维护【9J。实质上，这些描述的就是软件发包方的外包生命周期阶段。为了规范软件外包服务管理，采用工程方法和服务科学方法，结