客户满意度调查数据收集分析系统修订

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1、.毕业论文客户满意度调查数据收集与分析系统的设计与实现姓名：沈明清学号：08E09101003专业：计算机科学与技术指导教师：赵征鹏...目录摘要3第1章引言4第2章背景知识42.1RIA技术42.2Flex简述72.3BlazeDS简述9第3章系统分析10第4章数据库设计13组织部分13调查主体部分15第5章系统实现17系统功能简述17系统实现方式简述19系统开发平台19程序结构20系统运行方式20系统运行结果示例22总结24参考文献25致谢26...摘要随着社会生产力的发展和进步，客户的忠诚度越来越受到企业和机构的广泛关注，而作为忠诚度的一项重要指标，客户满意度也将直接影响

2、客户的忠诚度和企业的信誉度，故而，有必要对客户的满意度数据进行统一的调查和收集，通过统一的平台和较为完善的分析机制，找出提高客户满意度的关键点。以此为目的，特设计《客户满意度调查数据收集与分析系统》。通过对本系统的分析、设计和实现，以达到如下目标：l通过本系统的设计实现，了解数据收集分析系统的主要组成要件，及这些要件在调查分析中的作用及相互间的关系；l进一步了解和熟悉使用Flex进行系统开发的过程，及其与后台服务器间的通讯机制；l进一步了解和熟悉系统开发中分析、设计、实现过程，结合实践进一步夯实软件工程知识。关键字：客户满意度，调查，数据收集，分析，Flex，Flash，设计，

3、实现...第1章引言随着社会的发展和进步，客户可选择的余地越来越多，选择空间越来越广，各行业的关注目标已由原来单纯关注产品数量、质量及价格向提高自身企业素质及服务水平、加强客户忠诚度发展，作为金融服务机构，银行在这一转变上显得尤其突出，随着中国银行业的发展，银行的服务已由单一的借贷服务向多元化金融产品服务方向发展，一方面通过产品的多样化提高企业的服务水平，降低企业的经营风险，另一方面，通过增加金融产品的品质和样式增强与客户的互动，从而提高企业的服务品质和服务水平，增加客户忠诚度。客户满意度调查分析平台的主要目标是通过多种手段收集客户满意度调查数据，通过合理的算法分析，最终导出客

4、户满意度结果，并能够通过对相关调查指标因子的调适，不断改进数据收集信度和效度，使分析结果更趋于合理化，通过不断改进和补充分析算法，使分析角度更为多样化，分析结果更趋于精确可信。在本文中，将重点对客户满意度调查数据收集和分析系统的设计及实现进行阐述，以重现整个系统的构建过程。第2章背景知识2.1RIA技术互联网已经日益成为应用程序开发的默认平台，传统的Web应用程序（Web...Application）是基于HTML页面、服务器端数据传递的模式。而HTML是适合于文本的，随着Web应用程序复杂性越来越高，传统的Web应用程序已经渐渐不能满足Web浏览者更高的、全方位的体验要求了，

5、这就是被Macromedia公司称之为的"体验问题"（"ExperienceMatters"）。此时一种被称为RichInternetApplication（简称RIA，中文翻译作"丰富互联网应用程序"）的具高度互动性和丰富用户体验的网络应用程序出现了。Macromedia公司也借此机会开发了相关的技术和开发工具，促进RIA的开发和普及。RIA是集桌面应用程序的最佳用户界面功能与Web应用程序的普遍采用和快速、低成本布署以及互动多媒体通信的实时快捷于一体的新一代网络应用程序。RIA中的RichClient（丰富客户端）提供可承载已编译客户端应用程序（以文件形式，用HTTP传递）

6、的运行环境，客户端应用程序使用异步客户/服务器架构连接现有的后端应用服务器，这是一种安全、可升级、具有良好适应性的新的面向服务模型，这种模型由采用的Web服务所驱动。结合了声音、视频和实时对话的综合通信技术使RIA具有前所未有的网上用户体验。下图就是RIA的应用程序模型：...图1.RIA的应用程序模型RIA具有的桌面应用程序的特点包括：在消息确认和格式编排方面提供互动用户界面；在无刷新页面之下提供快捷的界面响应时间；提供通用的用户界面特性如拖放式（draganddrop）以及在线和离线操作能力。RIA具有的Web应用程序的特点包括如：立即布署、跨平台、采用逐步下载来检索内容和

7、数据以及可以充分利用被广泛采纳的互联网标准。RIA具有通信的特点则包括实时互动的声音和图像。客户机在RIA中的作用不仅是展示页面，它可以在幕后与用户请求异步地进行计算、传送和检索数据、显示集成的用户界面和综合使用声音和图像，这一切都可以在不依靠客户机连接的服务器或后端的情况下进行。对于企业来说，部署RIA的好处在于：1）RIA可以继续使用现有的应用程序模型（包括J2EE和.NET），因而无需大规模替换现有的Web应用程序。通过Rich...Client技术，可以轻松构建更为直观、易于使用、反