产品服务中心管理系统的设计研究

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1、国内图书分类号：TP315学校代码：10213国际图书分类号：621.39密级：公开工程硕士学位论文产品服务中心管理系统的设计研究硕士研究生：李蜀陵导师：张钦宇教授副导师：陈静洵资深经理申请学位：工程硕士工程领域：电子与通信工程所在单位：富士康科技集团答辩日期：2010年6月授予学位单位：哈尔滨工业大学ClassifiedIndex:TP315U.D.C:621.39DissertationfortheMasterDegreeofEngineeringRESEARCHANDDESIGNOFPRODUCTSERVICECENTERMANAGEMENTSYSTEMC

2、andidate：LiShulingSupervisor：Prof.ZhangQinyuAssociateSupervisor：SeniorManagerChenJingxunAcademicDegreeAppliedfor：MasterofEngineeringElectronicsandCommunicationSpeciality：EngineeringAffiliation：FoxconnTechnologyGroupDateofDefence：June,2010Degree-Conferring-Institution：HarbinInstituteo

3、fTechnology哈尔滨工业大学工程硕士学位论文摘要在以往的产品服务中心管理模式中，由于缺少重要信息准确及时传递、完善/严谨的工作流程定义，各部门之间无法实现信息共享和信息集成，从而难以实现部门之间的高效协作，导致工作效率低下。随着信息技术的发展和信息技术水平的提高，在服务中心管理过程中传统工作方式已难以满足市场需求，面对市场不断增长的服务产品、多元化的客户要求和日趋激烈的行业竞争，使得必须改变自己传统的管理方式来适应市场的快速的发展和变革。本文主要针对目前服务中心工作流程和部门功能特点，采用基于网络系统的开发技术，设计一个稳定、高效、简单的管理系统以便协助

4、服务中心的管理运营工作。首先，文章介绍了当前系统开发常用的关键技术，如Browser/Server、ASP.NET、SQL2008等等，并且指出这些技术各自拥有的特点。通过比较相互之间的优劣性和适用性，决定运用B/S(BrowerServer)模式，采用ASP.NET和SQL2008技术，使用CMMSGITDDNP平台进行产品服务中心管理系统的开发。接着，本文分析研究了服务中心的物料/产线/费用各个模块的具体功能需求情况。同时根据各个模块的功能需求，结合服务中心实际的运作流程，研究并设计出一个具有良好的可扩充性、可维护性的管理系统。最后，拟定管理系统的上线调试计

5、划，通过系统测试结果的分析进行了总结。关键词：管理系统；Web数据库；B/S结构；ASP.NET；SQL2008-I-哈尔滨工业大学工程硕士学位论文AbstractInthepast,inproductsandservicemanagementsystemcenter,duetothelackofaccurateandtimelydeliveryofimportantinformation,complete/strictworkflowdefinitions,differentdepartmentscannotshareinformationandintegra

6、teinformation,thus,efficientcollaborationisdifficultlyachievedbetweendepartments,anditleadstoworkinefficient.WiththedevelopmentofITandITstandardsimproving,intheservicecentermanagementprocess,thetraditionalworkingwayshavebeendifficulttomeetmarketdemand.Duetogrowingserviceproducts,dive

7、rsificatecustomerrequestandtheincreasinglyfiercecompetition,theirtraditionalmanagementstylemustbechangedtoadapttothemarket'srapiddevelopmentandrevolution.Thispapermainlydoesaresearchabouthowtousethecurrentsystemtodeveloptechnology,combinewiththeworkflowandthefeaturesofdepartmentsinse

8、rvicecenter,