企业工作团队组织公民行为研究

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1、西南交通大学囱南父遗大罕学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本入授权透南交通大学可以将本论文豹全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1．保密口，在年解密后适用本授权书；2．不保密面，使焉本授权书。(请在以上方框内打“√”)学位论文作者签名：柯丽秆銎期：2嘲．参·砣指导老师签名：私}钇眨霉期：缈孝，∽刁西南交通大学学位论文创新性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是在导师指导下独立进行研究工作所得的成果

2、。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中作了明确的说明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。本学位论文的主要创新点如下：(1)提出了“团队层次的前因变量．团队层次的组织公民行为．团队工作绩效”关系模型，从群体组织公民行为的层次对工作团队组织公民行为的前因变量和结果变量进行研究分析，拓展了组织公民行为的理论与实证研究，将加强对工作团队组织公民行为的成因与结果研究，分析团队层次的研究结果与个体层次是否存在差异(见第7章)。(2)提出了“多层次前因变量对个体组织公民行为交互影响”关系模型，对多层次的前

3、因变量指标对于组织公民行为的交互影响及预测作用进行了论证。首先阐明个体组织公民行为会受到多层次前因变量的影响，然后对多层次的前因变量对组织公民行为的影响进行了一个探索性的研究(见第8章)。(3)拓展了关于组织公民行为前因变量的研究内容，对目前关注较少和结果存在争议的前因变量进行了研究分析。一是将任务特性作为组织公民行为的前因变量进行研究与分析，试图进一步解释它对组织公民行为的解释和预测作用。二是对于个性指标与组织公民行为的相关性这一存在颇多争议的内容，将立足于中国文化进一步验证个性与组织公民行为的关系(见第7章)。(4)拓展了中国文化背景下的组织公民行为研究，为工作团队这一模式的运用和发展提

4、供了有益的成果和经验。并且在借鉴前人研究成果的基础上，结合中国文化的特点和企业发展的实际情况，发展了一套适合本研究组织公民行为研究的问卷和量表(见第4章)。学位论文作者签名：嗣丽币一．卜签字日期：如口g年b月二z日西南交通大学博士研究生学位论文第1页1．1研究背景第1章绪论在经济全球化发展的阶段，企业面临着日益激烈的竞争。现代管理大师彼得．德鲁克认为，目前企业最根本的资源己不再是资本、自然资源或者劳动力，取而代之将会是人才。企业的人力资源已经成为目前企业最重要的核心竞争力。因此，如何有效管理和使用好人力资源已然成为管理人员面临的重要问题，“组织公民行为”(OrganizationalCiti

5、zenshipBehavior，简称OCB)便是重要的课题之一。组织公民行为(OCB)属于组织行为学研究的一个重要而又新兴的课题，它在组织中的有效运作方面起着举足轻重的作用，这一观点己经得到了许多研究的支持，主要表现在：(1．)组织公民行为是一种自愿合作行为，能够充分有效利用组织各种资源，维持组织的正常运行；(2)组织公民行为能够协助提高组织和团队绩效，减少人际摩擦，提高员工的工作效率。(3)能有效协调团队成员和工作群体之间的活动，提高团队承诺和团队绩效。(4)能创造关系融洽、支持性的工作环境，增强组织吸引和留住优秀人才的能力[1】[2】[3】[4】[5】【6】【7]【引。在诞生至今的二十多

6、年里，组织公民行为研究在现代企业管理、组织行为学、人力资源管理等领域的研究中占有重要的地位，日益受到学术界的关注。国内外学者围绕组织公民行为的定义、组织公民行为发展理论、前因变量和结果变量、组织公民行为的测量等问题展开了大量的理论和实证研究，并取得了丰硕的成果，为进一步探析和拓展这一领域韵研究提供了翔实宝贵的资料。工作团队(workteam)模式是二十一世纪日益兴起的一种新型管理模式pJ，被世界上被各种组织广泛采用，正不断取代传统的、以个人作为分工基本单位的工作方式。它通过其成员的共同努力产生积极协同作用，结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。全球很多大型企业如通用电气公司，惠普公司

7、，摩托罗拉公司，国内的海尔集团，联想集团等，工作团队都是它们的主要运作形式。工作团队的优势在于：(1)重新整合组织中的部门，加强部门间的沟通合作与信息共享，提高企业的响应速度；(2)促使组织将以工作任务为中心的模式转向以市场和顾客为中心的工作模式；(3)能调动员工的积极性和创第2页西南交通大学博士研究生学位论文造性，增强团队士气、工作满足感和成就感；(4)有利于员工实现知识共享，提升技能和素质。在采取工作团队