旅游景区游客管理研究——以北京欢乐谷的游客管理模式为例

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1、硕士学位论文MASTER’SDEGREETHESIS题目(中文)：趣蓝l￡；盛毫童擅自靠一B#&《4簪。精g《栏：蹑t}叫系别：盈=瘟篮丑望睦专业：矗2硅篮理研究方向：趣矗蠡-血斑蟹。指导教师：——』蠡L—盘——年级(级别)：——塑生卫L一姓名：生墟丑P8年r月，口日内容摘要本文在大量文献研究的基础上，对我国旅游景区的游客管理进行了较为系统的研究。首先，对游客管理的国内外相关研究成果进行了梳理，总结了国内外学者的研究成果；然后介绍了国外游客管理案例，并分析了国内游客管理的现状；接着，以北京欢乐谷为例进行实证研究，分析了北京欢乐谷的游客

2、管理现状，包括游客容量管理、游客满意度管理、游客行为管理、游客体验管理、游客投诉管理和游客安全管理等，对北京欢乐谷的游客管理模式进行了总结；最后，作者在实证研究的基础上得出结论，为我国景区的游客管理提供一些实际性的建议；在文章的结尾，还指出了研究的创新之处和局限。在研究方法上，本文主要采用理论研究与实证研究相结合以及归纳与演绎的方法。首先，对已有的关于游客管理的理论和文献进行总结、分析和归纳，建立自己的研究体系；然后选取国内的旅游景区进行实证研究，本文实证研究以田野调查方法为主，通过搜集景区游客管理的第一手资料，并对景区的管理者进行深

3、度访谈，以了解景区游客管理的模式与措施；最后通过分析得出相应的结论，进而为我国景区的游客管理提供一些有益参考。[关键词]旅游景区，游客管理，北京欢乐谷ABSTRACTThisthesisisasystematicresearchaboutvisitormanagementinChinabased011acomprehensiveliteraturereviewandanempiricalresearch．First,theauthorela：boratesonandsummarizestherelatedresearchoutcome

4、sofbothdomesticandforeignvisitormanagement．Second，theauthorintroducescasesofforeignvisitormanagementandanalyzesdomesticcontemporarystatusofvisitormanagement．Next,theauthortakesBeijingHappyValleyasanexampleforempiricalanalysis·ThisstudyexaminestheVaUey'svisitorcapacityma

5、nagement,visitorsatisfactionmanagement,visitorbehaviormanagement,visitorexperiencemanagement,visitorcomplaintmanagementandvisitorsafetymanagementandsummarizesitspatternofvisitormanagement．Finally,theauthordrawsaconclusionandmakessomeusefulsuggestionsonvisitormanagemento

6、ftourismattractionsinChina,andpointsouttheinnovationandlimitationofthestudy．nemaillresearchmethodsofthisstudyalecombinationoftheoreticalstudyandempiriealanalysis，andinductiveanddeductivemethods．Atthebeginning,the加morsummarizesthetheoreticalandempiricalstudyresultsofvisi

7、tormanagementbasedonanabundantresearchofrelatedbibliography,andconstitutesaresearch丘tlmework．ThentheauthortakesBeijingHappyValleyforempiricalanalysis，usingfieldresearchmethod．Bycollectingthefirst-handdataandconductingdeepinterviewswithitsmanagers，theauthortendstofindout

8、themeasuresandpatternofitsvisitormanagement．Theauthorcomesupcorrespondingconclusionattheendandprovidessomebene