市场营销调研ppt新版何永琪课件

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1、市场营销市场需求预测市场调查方法一、询问法：询问法只用一定的方式向被调查人提出问题，再从被调查者的答案中获得所需要的资料。1、访问调查法：调查者面对面地向被调查者询问有关问题。优点：灵活性强，富有弹性多渠道多方位了解被调查者：身体语言、陈设（收入水平、偏好......）eg：小孩子爱吃糖调查回收率高，资料真实性大。缺点：调查成本高：eg：交通费（eg：在北京调查费时较高）受调查者水平、态度、倾向影响（心理定势：首因效应人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应）分类：向用户（消费者调查）向中间商调查（去各大卖场、超市调查）向研究机构、

2、专业公司、政府、有关部门（客观经济数据）2、电话调查法：为了解决简要的，带普遍性的问题。eg：孕婴机构的调查优点：调查成本低工具：电话、问卷、记录用的工具调查速度快避免一些见面的尴尬，可问一些隐私问题，较为客观的评价样本覆盖面广缺点：交谈时间短，不能深谈。不能询问较复杂问题有时对方不愿意接听3、街头拦截式面访调查一般在超市、商贸中心等繁华地段展开，在调查过程中，访谈员，按照规定的程序和要求选取被调查者，征得其同意以后，在现场或附近访谈室展开访问。eg：口香糖口味测试、利用展销会调查4、自填问卷式调查：1）普通邮寄调查2）固定样本邮寄调查：事先抽取一个样本，在征得所选

3、样本同意后，由调查机构向这个样本，定期地发送调查问卷，被调查者按要求填写并寄回eg：调查不同成长环境对成长的影响3）留置问卷调查：约定一段时间后取回优点：保密性强（相对于网络调查，竞争对手可以看到）调查区域广（相对于面访）费用较低无访谈员误差（无引导、个人偏好等）缺点：问卷回收率低时效性差：消费者偏好的变化，尤其是流行性和环境因素的变化问卷质量难以控制：eg调研人员偷工减料对被调查者的文化水平有一定的要求：有些人读不懂问卷五、网络调查（1）在线问卷调查：对网站访问者进行调查（2）电子邮件问卷调查大学生热衷的产品：电脑、手机、mp4、数码相机、大学生旅游、大学生网购适

4、合大学生的护肤品适合大学生的服饰适合大学生的网站适合大学生的健身项目适合大学生的娱乐项目市场调查问卷的设计一、三大部分：（一）卷首语：说明调查主题、目的、意义，向悲调查者表示感谢。（二）过滤问卷：目标顾客群体（性别、年龄、收入、职业）（三）主体问卷：设若干问题要求回答（分开几大部分）（四）附录：将被调查者的情况加以登记，为进一步统计分析搜查资料。二、设计原则：1、问卷上所列问题是必要。可要可不要的问题不列入。eg：对于牛奶，您的性别、您戴不戴眼镜等2、所问问题是客户所了解的，不是不了解或难以答复的问题eg：问农村老大娘，您认为大学英语六级必须要列入研究生毕业条件吗？

5、3、在询问时不要拐弯抹角：想知道顾客为什么买你店铺的东西，不要问：你为什么不去张三的店铺购买？4、注意询问语句的措辞和语气，要谦逊，您干吗不买我公司的产品?5、问题要提的清楚、明确、具体，请问您喜欢用什么样的洗护用品？明确问题的界限与范围，问句的词义清楚，不产生歧义，否则会影响调查加过。避免引导性问题或者带有暗示性问题。eg现在人们都说吃盐可以抗核辐射，您认为吃盐有作用吗？有专家说最近要戴口罩，你出门戴吗？避免提问别人尴尬的问题。eg：请问您多大岁数？请问您这是第几次换女友？不要对任何答案做出负面反应。不高兴，不显示出来。eg消费者表示不喜欢你公司的产品三、调查问卷

6、提问方式1、封闭式提问：每个题会出若干个选择答案。您认为现在房价是高是低。2、开放式提问：在问卷中不宜过多，否则不易统计。您对房价变化趋势怎么看？注意:1、问卷不宜过长，控制在几分钟左右2、能得到被调查者的合作，充分考虑被调查者的背景，不提问对方不感兴趣的话题。eg向男士询问化妆品，向女士询问剃须刀。3、答案切记模棱两可。当你没钱的时候向谁求助a朋友b同学.....4、问题排序要合理，先易后难。循序渐进。5、不使用专业术语。eg您认为渠道中间商的服务态度如何。6、将较难的和涉及个人隐私问题放在后面7、不能有任何暗示。情报收集：利用竞争对手1、从应聘者和竞争对手的雇员

7、处获得情报。《财富》杂志报道，在面试时特别关注为竞争对手工作过的人，公司有时会举行根本不存在的工作的面试，以引诱对手雇员派技术人员参加展销会，向对手人员提问。2、从与竞争对手有生意往来的人那里获得信息eg吉列剃须刀告诉加拿大的一个大客户，它在美国市场上推出一款新剃须刀的日子，加拿大批发商随即告诉别家公司。3、从出版物和公共文件中获得信息招聘广告：人为特征推断其发展情况。“尽管从空中拍摄竞争对手工厂的照片是违法的，但有合法的途径”美国地质勘探和环境保护署有拍摄空中照片，支付一定的费用就可以得到。税收部门经常有当地工厂的税收情况，甚至有工厂设施图纸，展示面积大小和设