备战2018年高考英语 考点一遍过 专题62 书面表达投诉信（含解析）

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1、考点62书面表达投诉信高考频度：★★★★★1.写作方法①首段：注意客观、礼貌a.自我介绍；b.引出投诉内容；c.表明目的要求。②主体：展开说明投诉原因、具体理由或后果，注意内容充实，符合交际习惯。a.详细说明情况，中肯地提出问题；b.提出改进建议，表明希望如何解决；c.拓展题目内容，尤其要强调问题不解决所带来的后果。③尾段：提出解决方案，不用展开，注意中肯、礼貌原则。a.表达强烈愿望，希望上述问题得到迅速、恰当的解决；b.有时可就问题的解决限定时间；c.对有关人员的努力表示感谢；d.希望尽快得到满意答复。2.写作流程图提出抱怨并表示遗憾阐述

2、问题发生的经过指出问题引起的后果提出批评及处理的意见或敦促对方采取措施3.常用套语9第一部分：提出抱怨并表示遗憾套语：(1)很抱歉打扰您，但我必须郑重提出投诉。IamsorrytotroubleyoubutIamafraidthatIhavetomakeaseriouscomplaint.(2)我很遗憾地告诉你投诉有关……的事由。Iamsorrytotellyouthatthereshouldbereasonstocomplainabout…(3)我真的很讨厌抱怨，但现在有一件事情确实令人烦心。Ireallyhatetocomplain,b

3、utonethingisreallydisturbingnow.第二部分：说明投诉问题、后果，并提出合理建议。1.Inthefirstplace,thefoodistoosaltyandthewaterisn'tservedintime.Inaddition,themusicyoubroadcastistoonoisy.Underthesecircumstances,Ifindithardtositherehavingdinnerquietly.首先，食物太咸，水没有及时端上来。而且，你们播放的音乐太吵了。在这样的环境下，我很难安静的坐在这

4、里吃饭。2.WhileIwasonholidayinHongKongaboutaweekago,Iboughtagreenshirtfor300HKdollarsinyourshop,butthereseemstobesomethingwrongwithit.Whenit'swashed,itfadesincolour.NowIcan'twearit.大概一周前我在香港度假的时候，我在你们店里花300港元买了一件绿色衬衫，但是看上去似乎有一些状况。当被洗的时候，它会掉色。现在，我不能穿了。3.Itarrivedontimethedaybef

5、oreyesterday.ButwhenIcheckedit,Ifoundaholeinthemiddle.IwasastonishedbecausetheholewasobviousandIdidn'tthinkyoushouldneglectthisdeficiency（缺陷）.它是前天按时到的。但是当我检查时，我发现中间有个洞。我很震惊，因为这个洞和明显，我认为你们不应该忽略这个缺陷。4.Ihavedialedyourservicenumberforseveraltimesbutitwasalwaysbusy.我多次拨打你们的服务电话

6、，但它总是占线。5.Nowthisproblemkeepsworryingme.现在这个问题一直在困扰我。6.Toimprovethesituation,youcantakethefollowingmeasures.为了改善状况，你们可以采取下面的措施。97.Canyouchangeanewoneformeassoonaspossible?你们可以尽快给我换件新的吗？8.Iinsistyouchangeanewoneformeorgivemearefund（退款）.我坚持你们给我换件新的或者给我退款。9.HowshallIsendthiss

7、carfbacktoyou?我怎么把这条围巾寄还给你？第三部分：提出批评及处理的意见或敦促对方采取措施套语：(1)我认为是你认识到……的时候了。Ithinkit’shightimethatyourealized…(2)我们深知你们并不经常出错，但我们希望能确保这类差错不再发生。Weknowthatyouarenotgenerallycareless,butweshouldlikeyourassurancethatthiswillnothappenagain.(3)我必须正告贵方，除非对目前状况采取措施，否则我将被迫诉诸法律。Imustwar

8、nyouthatunlessyoudosomethingaboutthesituation,Iwillbeforcedtotakelegalaction.(4)坦率地说，我不再准