移动之家的政策说明

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时间:2019-02-26

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1、——温馨提示——一、“移动之家”由2--5个归属于省内“同一地市”或“两个地市”的河南移动客户申请组建(最少2个,最多5个,含户主。);不含家庭产品(如G3家庭电话、铁通电话等)。二、“移动之家”由户主和家庭成员组建后,可根据需求选择使用家庭产品。即“移动之家”按照三类角色划分,包含户主、家庭成员、家庭产品(如:G3家庭电话、家庭网关、家庭信息机等)。根据角色的不同,移动之家的客户拥有不同的业务办理权限。三、“移动之家”可通过三种方式取消:1、户主可凭证件至营业厅申请取消“移动之家”。2、“移动之家”和户主为共存关系,户主进入销号状态后,“移动之家”自动取消。3、当家庭成

2、员退出或家庭产品退订,“移动之家”中只有“户主”一个角色时,“移动之家”自动取消。四、客户申请取消“移动之家”业务后,“移动之家”相关的业务及优惠立即失效。“移动之家”取消后,户主、家庭成员及家庭产品间的关系解除,家庭账户同网内家庭产品及家庭成员的付费关系同时解除。基于家庭角色关系的资费优惠(如:成员通话优惠等)失效;基于家庭角色关系的业务功能(如:家庭短号、家庭账户余额调配等)取消。该客户当月不能作为户主申请重新组建“移动之家”(只对户主进行限制)。即:取消“移动之家”页脚业务的客户自次月才可重新作为户主组建“移动之家”。五、户主申请取消“移动之家”时,可将家庭账户中的

3、自由预存和分摊预存指定转移至一个或几个家庭客户或家庭产品;因户主销号、家庭成员退出等客观原因造成“移动之家”取消时,家庭账户的自由和分摊预存转至户主账户(户主销号,号码仍然存在,费用转入户主个人帐户。如果户主销号复装,就可以继续使用)。六、“移动之家”户主可持有效证件至前台申请对家庭基本信息进行修改;户主办理过户业务,系统会自动提示是否对家庭基本信息进行修改。七、1)“移动之家”家庭成员客户或家庭产品成员销号后,自动从“移动之家”中退出,且和家庭账户的付费关系解除。2)家庭成员号码欠费销号后自动退出移动之家。后期系统将增加家庭成员间欠费共担的业务,如果家庭成员号码长期欠费

4、,而户主个人账户有钱,则会在次月月底为家庭成员冲销欠费。说明:以上两种情况不会收取户主5元的取消费用。八、“移动之家”户主客户销号复装后,如使用移动之家业务,需重新组建。“移动之家”家庭成员或家庭产品客户销号复装后,如使用移动之家业务,需重新选择加入移动之家。九、系统为每个“移动之家”配置一个家庭账户,客户可通过“费用调配”功能实现全家人的费用共享,家庭帐户同时为家庭成员提供补充付费的提醒。页脚十、户主在各渠道办理移动之家组建、家庭成员变更业务时,需凭本人有效证件原件或服务密码,同时提供家庭成员号码的有效证件原件或服务密码。十一、户主可将个人账户余额调配至家庭账户,可调配

5、的余额为自由预存、已经分摊到个人账户中缴纳的分摊预存部分;专款专销、赠送预存和赠送分摊预存、转品牌或转套餐时系统返还的剩余专项费用等不能进行调配。——常见问题——1、什么是移动之家?“移动之家”是中国移动面对家庭市场推出的专属品牌,致力于通过语音、信息、终端等多类配套产品,让家人之间的沟通更加轻松、自由,创造科技与智慧完美结合的“幸福家庭”。加入“移动之家”,您就可以享受丰富多彩的业务与服务。2、移动之家有哪些业务、产品及服务?目前移动之家的主要业务有家庭短号、家庭账户;主要产品有G3家庭电话、家庭网关和家庭信息机(后两个产品即将推出,敬请关注);主要回馈服务有家庭福分;

6、同时,移动之家还通过短信、语音及互联网方式根据家庭客户订购内容,为客户提供家庭综合信息服务。3、如何组建移动之家?客户持有效证件到移动营业厅就能申请加入“移动之家。一个“移动之家”页脚可包含省内5个以内家庭成员手机号码(其中1个户主)和G3家庭电话、无线网关、信息机、家庭宽带等家庭产品。注:“跨区移动之家”客户必须由户主持本人有效证件在归属地市营业厅申请组建。组建成功之后,只能选择使用和户主同一归属地的家庭产品。4、都有哪些家庭成员可以设置?庭成员角色有配偶、子女、父母、岳父母及公婆和兄弟姐妹五个角色,只有户主可进行设置管理:5、家庭成员如何管理?户主可通过短信方式对家庭

7、成员进行管理。添加家庭成员:发短信“CYJR(空格)户主服务密码(空格)家庭成员号码(空格)家庭成员角色”到10086。修改家庭成员:发短信“CYHMBG(空格)户主服务密码(空格)家庭原成员号码(空格)家庭新成员号码(空格)家庭新成员角色”到10086删除家庭成员:发短信“CYTC(空格)户主服务密码(空格)家庭成员号码”到10086家庭成员也可发短信TCJT到10086申请退出。(户主)到省内各移动营业厅,或登录网上营业厅,也能申请新增、修改或删除家庭成员。家庭成员的新增免费,家庭成员修改、删除5元/次,费用将计入户主的个

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