移动之家的政策说明

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1、——温馨提示——一、“移动之家”由2--5个归属于省内“同一地市”或“两个地市”的河南移动客户申请组建（最少2个，最多5个，含户主。）；不含家庭产品（如G3家庭电话、铁通电话等）。二、“移动之家”由户主和家庭成员组建后，可根据需求选择使用家庭产品。即“移动之家”按照三类角色划分，包含户主、家庭成员、家庭产品（如：G3家庭电话、家庭网关、家庭信息机等）。根据角色的不同，移动之家的客户拥有不同的业务办理权限。三、“移动之家”可通过三种方式取消：1、户主可凭证件至营业厅申请取消“移动之家”。2、“移动之家”和户主为共存关系，户主进入销号状态后，“移动之家”自动取消。3、当家庭成

2、员退出或家庭产品退订，“移动之家”中只有“户主”一个角色时，“移动之家”自动取消。四、客户申请取消“移动之家”业务后，“移动之家”相关的业务及优惠立即失效。“移动之家”取消后，户主、家庭成员及家庭产品间的关系解除，家庭账户同网内家庭产品及家庭成员的付费关系同时解除。基于家庭角色关系的资费优惠（如：成员通话优惠等）失效；基于家庭角色关系的业务功能（如：家庭短号、家庭账户余额调配等）取消。该客户当月不能作为户主申请重新组建“移动之家”（只对户主进行限制）。即：取消“移动之家”页脚业务的客户自次月才可重新作为户主组建“移动之家”。五、户主申请取消“移动之家”时，可将家庭账户中的

3、自由预存和分摊预存指定转移至一个或几个家庭客户或家庭产品；因户主销号、家庭成员退出等客观原因造成“移动之家”取消时，家庭账户的自由和分摊预存转至户主账户(户主销号，号码仍然存在，费用转入户主个人帐户。如果户主销号复装，就可以继续使用)。六、“移动之家”户主可持有效证件至前台申请对家庭基本信息进行修改；户主办理过户业务，系统会自动提示是否对家庭基本信息进行修改。七、1）“移动之家”家庭成员客户或家庭产品成员销号后，自动从“移动之家”中退出，且和家庭账户的付费关系解除。2）家庭成员号码欠费销号后自动退出移动之家。后期系统将增加家庭成员间欠费共担的业务，如果家庭成员号码长期欠费

4、，而户主个人账户有钱，则会在次月月底为家庭成员冲销欠费。说明：以上两种情况不会收取户主5元的取消费用。八、“移动之家”户主客户销号复装后，如使用移动之家业务，需重新组建。“移动之家”家庭成员或家庭产品客户销号复装后，如使用移动之家业务，需重新选择加入移动之家。九、系统为每个“移动之家”配置一个家庭账户，客户可通过“费用调配”功能实现全家人的费用共享，家庭帐户同时为家庭成员提供补充付费的提醒。页脚十、户主在各渠道办理移动之家组建、家庭成员变更业务时，需凭本人有效证件原件或服务密码，同时提供家庭成员号码的有效证件原件或服务密码。十一、户主可将个人账户余额调配至家庭账户，可调配

5、的余额为自由预存、已经分摊到个人账户中缴纳的分摊预存部分；专款专销、赠送预存和赠送分摊预存、转品牌或转套餐时系统返还的剩余专项费用等不能进行调配。——常见问题——1、什么是移动之家？“移动之家”是中国移动面对家庭市场推出的专属品牌，致力于通过语音、信息、终端等多类配套产品，让家人之间的沟通更加轻松、自由，创造科技与智慧完美结合的“幸福家庭”。加入“移动之家”，您就可以享受丰富多彩的业务与服务。2、移动之家有哪些业务、产品及服务？目前移动之家的主要业务有家庭短号、家庭账户；主要产品有G3家庭电话、家庭网关和家庭信息机（后两个产品即将推出，敬请关注）；主要回馈服务有家庭福分；

6、同时，移动之家还通过短信、语音及互联网方式根据家庭客户订购内容，为客户提供家庭综合信息服务。3、如何组建移动之家？客户持有效证件到移动营业厅就能申请加入“移动之家。一个“移动之家”页脚可包含省内5个以内家庭成员手机号码（其中1个户主）和G3家庭电话、无线网关、信息机、家庭宽带等家庭产品。注：“跨区移动之家”客户必须由户主持本人有效证件在归属地市营业厅申请组建。组建成功之后，只能选择使用和户主同一归属地的家庭产品。4、都有哪些家庭成员可以设置？庭成员角色有配偶、子女、父母、岳父母及公婆和兄弟姐妹五个角色，只有户主可进行设置管理：5、家庭成员如何管理？户主可通过短信方式对家庭

7、成员进行管理。添加家庭成员：发短信“CYJR（空格）户主服务密码（空格）家庭成员号码（空格）家庭成员角色”到10086。修改家庭成员：发短信“CYHMBG（空格）户主服务密码（空格）家庭原成员号码（空格）家庭新成员号码（空格）家庭新成员角色”到10086删除家庭成员：发短信“CYTC（空格）户主服务密码（空格）家庭成员号码”到10086家庭成员也可发短信TCJT到10086申请退出。（户主）到省内各移动营业厅，或登录网上营业厅，也能申请新增、修改或删除家庭成员。家庭成员的新增免费，家庭成员修改、删除5元/次，费用将计入户主的个