案例分析教学ppt课件

《案例分析教学ppt课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、案例分析德邦物流P01我们不是那些只懂得运送货物的搬运工，德邦是帮助客户生意成功的伙伴。——德邦物流董事长崔维星P04公司简介德邦物流是国家AAAA级综合服务型物流企业，专业从事国内公路运输和航空运输代理。公司总部设在上海，在全国30个省、市、自治区下设营业网点1000多家（截止2010年11月），拥有运输车辆1900余台、员工19500多人，网络遍及国内550多个城市和地区，产品服务包括精准卡航、精准城运、精准汽运、精准空运。从1996年创始至今，德邦每年都在以超过60%的速度在增长。物流现状分析公司在发展过程中尽管2008年受到了金融危机的影响，但是还是

2、一直处于盈利状态，2008年8-11月份中的盈利状况如下所示。公司在8月份的营业额是5612.21万元，9月份上升到6598.23万元，10月份由于受到各种波动的影响。但是营业额仍然在保持升高，达到6932.87万元，11月份的营业额为7098.32万元。德邦物流的配送德邦物流在上海分布了三个大的仓库，其中一个位于上海闵行开发区，仓库主要是给一些客户进行配送，在这里，德邦物流实际上只是起到了仓库保管和配送的作用，相当于是在做第三方物流。公司配送中心采取的是传统的金字塔形组织结构形式。金字塔形组织是一种按配送的基本职能来层层划分的，在这种形式下，下级对上级负责

3、，上级的工作内容是监督下级，配送中心的经理负责所有的活动，如订货、库存、保管、运输、配货、客户等。其组织结构图如图1所示。配送中心经理客户服务组财务管理组进货管理组储存管理组加工管理组配货组运输组退货作业组配送主管德邦物流公司配送中心组织结构图德邦物流企业配送方法过程中存在的问题（二）机械化程度不高（三）物流工作人员的工作效率低（四）物流成本高(一)诚信度不高，不够负责虽然每个德邦的员工都应该维护公司的利益，但是必须以诚信为主，才能赢得客户，赢得市场。机械化程度低，基本上是原有物流设施转过来的，无论是技术还是设备都比较陈旧，有的配送中心实质上等于原来的仓库，

4、功能也仅限于原有仓库的储存、保管上，同国外以机电一体化、无纸化为特征的配送自动化、现代化相比，仍有相当的差距。造成德邦物流成本高的原因还有商品的质量问题、包装质量问题和野蛮装卸问题发生上述问题一定会发生退货或换货的逆向德邦物流从而大大增加德邦物流成本德邦物流配送的改进方法一提高诚信度与信誉度1.以诚待客2.服务理念二引进机械设备三提高员工的工作效率德邦物流配送模式成功的原因分析1.清晰的货物运输定位2.夯实的物流配送与运输网络3.优良的配送信息化建设经营仓库放货流程客户柜台外场2、柜台查找货单3、核对客户证件4、登记证件信息5、客户签名确认6、收取到付款

5、7、柜台签名确认8、检查柜台签名9、外场查找货物10、点数核对标签11、出库登记登记1、客户到达部门12、装货，再次点数标签德邦物流公司订单处理流程：接单：Δ营业部门从客户处接受订单。Δ公路运输调度从客户处接出库提货单证。Δ核对单证。登记：Δ运输调度在登记表上分送货目的地，分收货客户标定提货号码。Δ司机(指定人员及车辆)到运输调度中心拿提货单，并在运输登统本上确认签收。调用安排：Δ填写运输计划。Δ填写运输在途，送到情况，追踪反馈表。Δ电脑输单。车队交接：Δ根据送货方向，重量、体积、统筹安排车辆。Δ报运输计划给客户处，并确认到厂提货时间。提货发运：Δ按时到达客

6、户提货仓库。Δ检查车辆情况。Δ办理提货手续。Δ提货，盖好车棚，锁好箱门。Δ办好出厂手续。Δ电话通知收货客户预达时间。在途追踪：Δ建立收货客户档案。Δ司机及时反馈途中信息。Δ与收货客户电话联系送货情况。Δ填写跟踪记录。Δ有异常情况及时与客户联系。回单：Δ按时准确到达指定卸货地点。Δ货物交接。Δ百分之百签收，保证运输产品的数量和质量与客户出库单一致。Δ了解送货人对客户产品在当地市场的销售情况。运输结算：Δ整理好收费票据。Δ做好收费汇总表交至客户，确认后交回结算中心。Δ结算中心开具发票，向客户收取运费。实施物流价值链1物流价值链标准化标准化物流价值链系统，不仅可以

7、能够降低物流企业的运作难度，降低物流成本提高服务质量而且可以提供用户期望以外的增值服务，强化企业的竞争优势，使物流效率达到最优，实现双方共赢。2物流价值链精益化物流价值链联盟化可以促进区域内的成员企业实行分工合作，整合各自的优势路线以及车源、货源，有不同的成员承担不同的专线运输，将原来的中转运输模式转变为直达的运输模式。德邦物流操作流程中可以和其他同行业如天地华宇、佳吉物流的物流公司合作，发挥各自优势，形成战略联盟，优化企业乃至整个供应链的物流系统。3物流价值链联盟化物流价值链联盟化，可以促进区域内的成员企业实行分工合作，整合各自的优势路线以及车源、货源，由

8、不同的成员承担不同的专线运输，将原来的中转运输模式转