管理心理学 笔记

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1、第一章管理心理学概述一、什么是管理心理学（一）概念管理心理学是一门综合运用管理学、心理学、行为学、社会学、伦理学、生理学的基本理论来研究企业中的人或群体的心理行为活动规律、人际关系以及人的积极性，借以解释、预测和激励企业中人的行为，以达到提高工效为目的的综合性科学。1.性质:是一门综合交叉科学2.对象:研究企业中的人以及人与人3.目的:在掌握企业中人的心理和行为规律的基础上,提高对人的行为的预测、引导和控制的能力,最大限度地调动人的积极性、主动性和创造性,获得工作的和生产的最佳效益.（二）管理心理学的研究对象1.研究对象(1)企业中个人的心理、行为活动规律及激励(2)企业

2、中群体的心理、行为活动规律及激励(3)企业中组织的心理、行为活动规律及激励2.理解(1)从管理的内涵上看群体性目的性共同性(2)现代企业管理强调以人为中心的管理①人是企业管理的主体②科学技术越发展，管理中人的因素越重要③人永远是而且是企业最重要的资源。(3)企业成败的评价指标应该是职工的心理评价①方向感②信任感③成就感④温暖感⑤舒适感⑥实惠感（三）管理心理学的研究内容企业中具体的社会心理现象，以及个体、群体、领导、组织中的具体心理活动的规律性。1人性假设与管理；2个体心理与管理；3群体心理与管理；4领导心理与管理；5组织心理与管理（四）管理心理学的研究方法1.原则（1

3、）客观性（2）公开性（3）系统性（4）发展性2.方法(1)观察法(2)实验法(3)调查法(4)定量分析法二、管理心理学的基本概念体系（一）人的特性方面1.个体差异2.行为有因3.完整的人4.人的尊严(二)组织的特性1.社会系统2.共同的利益3.协作的意愿三、管理心理学的发展（一）起源1800年欧文人事管理之父拒绝童工，提醒工人注意卫生、节制酗酒，改善工作条件，提供热茶、医疗保健、病假补贴等。（二）工业心理学的兴起本世纪初闵斯特伯格工业心理学之父《心理学与工业生产率》发现人的心理素质，按此安置最合适的岗位。（三）梅奥的霍桑实验和人际关系理论1924年—1934年照明实验福利

4、实验群体实验谈话实验1社会系统和社会人2正式群体和非正式群体3新型领导能力（四）扩散和普及勒温群体动力理论莫雷诺社会测量学马斯洛需要层次理论麦格雷戈X理论和Y理论1958年美国斯坦福大学莱维特管理心理学（五）发展和提高组织行为第二章管理心理学基础理论（第一节同第一章）第二节管理心理学的文化特征管理思想的产生既受到经济基础的制约，同时也受到社会、政治、文化的制约，不顾本国传统的文化，生搬硬套别国的理论和思想，其效果必然很差。实践证明，文化传统不同，管理措施的实施和效果也不同。譬如：“全面质量管理小组”活动。日本：长期雇用、缓慢提升、集体决策；美国：短期雇用、快速提升、个人决

5、策。一、文化的概念与特征（一）文化的概念1从广义上来讲，文化是一种除政治、经济、军事外的一种观念形态，是精神活动的产物，表现为一定时期人们的知识、艺术、宗教、信仰、道德、习俗、心理的传统。2从管理心理学对文化的理解来看，文化是影响某一人群总体行为的态度、类型、价值观和准则。是在一种环境中人们的集体精神的程序编制。（二）文化的特征1.群体性；2.精神与物质的统一性；3.独立性和稳定性；4.发展性二、民族文化的维度美国吉特·霍夫斯泰特1980年四维度理论（一）权力距离（PowerDistance)是指社会承认的权力在组织机构中不平均分配的范围。简单理解为职工与管理者的社会距离

6、。1.大的权力距离的特征（1）等级严格，等级是实际的不平等。（2）上级不可接近。（3）掌权者有特权。（4）有权与无权存在潜在冲突。2.小的权力距离的特征（1）等级减至最低限度,等级为便利而建。（2）上级和我一样，容易接近。（3）权力等同。（4）有权与无权存在潜在和谐。（二）不确定性避免(UncertaintyAvoidance)是指一个社会感受到的不确定性和模糊情景的威胁，并试图以提供较大的职业安全，建立更正式规则，加以避免。1.强不确定性避免的特征（1）将生活中的不确定性感受看作是必须与之不断战斗的威胁。（2）体验到高度的焦虑和应急。（3）尽可能避免冲突和竞争。（4）怀

7、疑青年人，民族主义占优势。（5）非常关心生活的安全（6）与当局者比较，普通公民是无能的。2.弱不确定性避免的特征（1）容易接受生活中固有的不确定性（2）体验到平静和较低的应急。（3）接受公平的冲突和竞争。（4）对青年人有较多的肯定，，民族主义气氛少。（5）乐于冒险。（6）当局必须为公民服务。（三）个人主义——集体主义(Individualism—Collectivism)个人主义是指一种组织松垮的社会结构，其中的人仅仅关心他们自己和最紧密的家庭；集体主义是指一种严密的组织结构，他们期望内部群体来关心他们，作为交换，他们也对内部