【8A文】5S管理与办公室应用.ppt

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1、客服中心内部转训2011-12-265S管理与办公室5S这是你的办公室吗这是你的办公室吗课程内容5S的基础整理与办公室的整理清洁与办公室清洁整顿与办公室整顿清扫与办公室清扫素养与办公室素养第一章5S基本知识什么是5S5S的演变5S的目标办公室5S的益处推进5S的步骤导入准备什么是5S整理（Seiri）：丢弃不要的物品整顿（Seiton）：做到随时能取出想找的物品清扫（Seisou):时常保持整洁清洁（Seiketsu）：时常维持整理、清扫、整顿的状态素质（Shitsuke）：遵守既定的规则5S：每个人在工作生活中必须遵守的规则5S：反映个人工作生活的晴雨表10S坚持9S习惯

2、化8S（服务）7S（节约）6S（安全）5S（清扫、清洁、素养）2S（整理、整顿）5S的演变1955年，为确保作业空间和安全，开始推行2S（整理/整顿）后因生产和品质控制需要，逐步提出清扫、清洁、素养，成为5S）1986年，全面系统推行5S5S的目标5S可视化舒适的工作环境效率化顾客满意5S：主动性是根本办公室5S的益处生产率及时拿到需要的东西，确保工作按计划进行消灭查找信息和办公室用品所浪费掉的时间；更加容易地区分任务的优先次序质量消除使用过期或不正确信息的可能性安全减少事故客户公司形象最有力的宣传干净不是目的，效率是关键关于5S的思考与持续的工作场所组织和纪律有关和“突击

3、大扫除”无关是有益于整个组织的工具不是“仅适用于车间”的工具是一个持续的过程和发展中的管理工具不是一次性活动每个人都有份不是“其他某个人”的责任是所有其他改进的基础不是可有可无的5S定义5S的推进步骤5S的导入准备整理清扫整顿清洁素质教育5S的导入准备下定决心我非常了解5S，知道它对我们工作有好处，但是……以后再说吧5S对我们工作有利，我们就应该立即行动，即使失败了，也没什么了不起，反正也不需要太大的投入。稳扎稳打，快速推进领导层的决心领导率先垂范管理层切实推进员工认真执行第二章整理什么是整理整理的必要性整理的步骤与方法办公室5S—整理什么是整理整理：丢弃不用之物5S的

4、第一步通过“丢弃”，凸显有价值的物品通过“丢弃”，避免不必要的购买作业时间比例走到文件存放处3s5%取出文件1s2%查找，放回原位13s19%拿出另一堆文件2s3%查找，放回原位13s19%拿出另一堆文件2s3%查找，放回原位13s19%拿出另一堆文件2s3%拿出需要的文件15s22%返回到办公桌3s5%总计67s100%浪费占66%为取得工具和文件而重复进行的翻找和挪动工作，占总工作量的一半以上。整理的必要性为什么要“整理”？通过整理，充分发挥物品的功能没有整理，会持续产生浪费无用的物品堆积，掩藏了有用的物品仓储保管无用的物品，需要增加大量的人力物力从无用物品中寻找，产生

5、时间上的浪费整理的步骤1、确定整理的对象2、确立丢弃的标准3、根据标准区分要丢弃的物品4、丢弃做出判断的是管理者，但提出建议的是员工对于整理的对象物品不能使用的物品不打算使用的物品打算使用的物品经常使用的物品偶尔使用的物品也许会用到的物品整理的方法（续）不要堆积，当场丢弃无用之物不会堆积之后的整理会省时省力能培养人的判断力和决断力反复进行，持之以恒整理之后，随着时间的推移，又会有无用之物产生必须定期或在必要的时候进行整理（设置清理日）管理者的水平决定了整理的水平办公室5S—整理要点例如：减少文具使用数量减少文件保存数量减少电话使用时间缩短会议时间将需要的物品的数量降到最低程

6、度!办公室5S—整理对可有可无的物品，应坚决处理掉，决不手软!扔掉你知道可以扔掉的任何东西通过询问以下问题，识别出真正需要的物品：它是用来做什么的？我为什么有这个东西？我多长时间用一次？别人也有吗？不要忘记你的计算机文件和email！尽可能减少私人物品只留下基本的必需品将活页夹和书籍扎好，标示“最后使用日期”，识别未来要丢弃或远距离存放的物品考虑使用书籍和参考资料的公用图书馆（明确确定所有人和过程）办公室5S—整理5S过程第三章清扫什么是清扫清扫的对象与时间办公室5S—清扫什么是清扫清扫：将附着在基准面上的污垢进行分离，并将其击中在一起。不进行清扫的恶果环境恶化安全事故客户

7、投诉危害健康设备故障清扫的对象地板工作台设备墙壁玻璃窗天花板清扫的责任人自己动手清扫的好处能够进行工作的准备激发员工自身的干劲儿能够及时检查设备更加珍惜劳动成果何时清扫定期清扫不定期清扫小扫除：定期清扫和不定期清扫的结合边清扫边检查清扫即检查：清扫是手段，检查是目的（保持设备完好）清扫即保全发现异常立即派出制定再发防止的对策消除污染根源、散落根源、杂乱的根源电源插座电脑侧面主机座办公室5S—清扫①看不见的地方，也要彻底打扫干净②经常打扫，使环境尽量不产生灰尘、污秽。清扫责任分区A1区(张)B1区(赵)C1区(王)C