【5A文】市场调查预测.ppt

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1、物流服务营销案例导入：一份美国摩根斯坦利亚太投资研究组撰写的《中国物流报告》称：2000年中国物流费用超过＄2000亿美元，当我们为这一量化数字感到震惊和振奋时，突然发现这一数据来源于美国物流与相关国家发展物流的经验，对中国物流市场的估计得来。因此，缺乏准确性和科学性，毕竟是通过“估计”的来不能以此作为决策的依据或“引经据典”。本章节学习要点：①理解物流市场调查的含义；②掌握物流市场调查的步骤及方法；③了解物流市场预测的步骤及方法；第三章物流市场调查和预测第一节物流市场需求调查一、物流市场调查概述物流市场调查就是对物流市场调查研究，它是物

2、流企业为了提高决策质量以发现营销活动中的机遇和问题而系统、客观地识别、收集、分析和传播信息的工作，是物流企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终。通过市场调查，物流企业可以掌握市场的现状和发展变化趋势，为营销决策提供科学的依据。（一）市场需求调查①市场容量调查②物流需求特点的调查③市场需求变化趋势的调查1.描述性调研：事物表象、状态、情况的描述。2.因果性描述：识别变量间的因果关系，如：需求与价格间变化。（二）客户资源调查①主要客户数、主要客户的行业分布及区域分布、主要客户的稳定性、主要客户的物流发展计划。②主要客户的未来物流需求、物

3、流服务购买者市场的基本结构和特征。（三）产品、服务和价格调查①市场上同类物流产品和服务的数量、性能、价格以及物流客户对物流产品和服务的认识和建议等。②物流成本及其变化情况。③影响市场价格变化的因素、同类产品和服务的供求变化的情况、产品和服务价格的高低及不同的定价方法。④促销方面的调查。第一节物流市场需求调查第一节物流市场需求调查（四）竞争情报的调查和收集，即：识别竞争者、分析竞争者的战略、评估竞争者的实力。①竞争者现有物流资源与现有客户资源。②竞争者物流营销计划。（五）物流流量及流向调查①库存商品的入出库情况及主要的仓储方式。②所承运商品

4、的运量及主要的运输方式。③商品资源的离散程度。④商品的流向及商品流通过程所覆盖的区域。第一节物流市场需求调查二、物流市场调查的程序（一）确定问题和调查目标1、探求问题；2、描述问题；3、探索因果关系；4、预测市场发展趋势（二）制定市场调查计划1、资料来源2、调查方法3、调查费用制定调研目标生成调研设计选择调研方法确定抽样程序收集数据分析数据撰写提交报告跟踪反馈第一节物流市场需求调查（三）收集调查资料凡是与市场变化相关的环境因素或经营成败信息、资料都视为市场资料。一手（原始）资料：营销人员现场实地调查所得；二手（现有）资料：经由他人收集整理

5、的材料。确保收集过程的真实性，资料内容的可靠性、准确性，对营销方案的正确制定起关键作用。（四）分析和整理资料1、分类：信息分类2、编辑：甄别筛选信息3、制表：（五）撰写调查报告第一节物流市场需求调查三、物流市场的调查方法询问法询问法4种调查方式优缺点比较1．人员调查法。2．电话调查法。3．邮寄调查法。4．网上调查法。人员调查电话调查邮寄调查网上调查优点灵活性强，拒答率低，质量好，适用范围广信息反馈快，费用低，辐射范围广范围广，被调查者有宽裕的时间准备，匿名性好辐射范围广，速度快，反馈及时，匿名性好，费用低廉缺点费用较高，对调查者要求较高，

6、匿名性差，周期长内容缺乏深度，目标对象随机性大，缺乏准确性问卷回收率低，周期长，时效性差样本局限性大，缺乏准确性和真实性第一节物流市场需求调查观察法观察法通过观察相关客户的情况来收集一手数据的调查方法，即观察正在进行的某一特定的营销过程，来解决某一营销研究问题。观察时采用的手段可以是机械观察、电子观察、人员观察等。客观地获得准确性较高的第一手资料，但调查面较窄，花费时间较长。实验法实验法是指先在较小范围内进行实验，取得数据资料后再研究决定是否大规模推广的一种市场调查方法。比较科学、准确，但所花费用较高，时间也较长。第一节物流市场需求调查问

7、卷调查法采用问卷调查可以了解客户的认识，看法和喜好程度等，并可以分析处理这些数据，得出结论。问卷调查关键之一，即在于问卷设计的技巧。小结：问卷调查法用于描述性调查；观察法，询问法用于探索性调查。而实验法适用于因果性调查。样本的选择-抽样调查技术(补充)在许多调查总如何以最少的时间费用与手续获得正确的调查结果。这就有赖于抽样对象的调查情况推断总体特征的一种调查方式。采用抽样调查要注意抽样对象的确定，样本大小的选择，抽样方法的确定。①随机抽样②非随机抽样第一节物流市场需求调查第二节物流市场预测一、物流市场预测概述市场预测的概念就是根据得到的有

8、关市场经济活动的各种信息资料，运用一定的方法和数学模型，预测一定时期内市场对产品或服务的需求量及变化趋势，为企业研究制定计划目标和经营决策提供客观依据的活动。市场预测是在市场调研的基础上，利用