天津市天房科技发展有限公司

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1、天津市天房科技发展有限公司质量管理手册编码：TFKJ/QM-5版本：B修改码：0页数：8管理职责1、管理承诺总经理通过以下活动，对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据。a)通过综合部和各部门培训员工或以会议的方式使全体成员都能树立质量意识，清楚自己的职责权限、工作内容、要求和程序,明确满足顾客和法律、法规要求是公司存在的基础和前提；b)制定本公司的质量方针和质量目标，并以形成文件的形式向全公司发布。c)每年至少组织进行一次管理评审，必要时可根据具体情况（如顾客的重大投诉、认证机构审核中发现重大不合格等）及时增加管理评审。d)确

2、保公司质量管理体系运行和各项业务所需的资源配备，包括人员、信息、基础设施、工作环境和财务资源，及其予以必要的调整。e)总经理通过管理代表组织各部门建立、实施、保持和持续改进质量管理体系。2、以顾客为关注焦点公司的生存和发展依存于顾客，总经理明确，将实现顾客满意作为本企业的根本追求。共司制定和实施了调查、了解顾客要求和期望的管理规定，以及在业务中实现满足顾客要求和期望的程序文件，如《项目要求识别和评审程序》3、质量方针用先进技术和优质服务为顾客提供高品质的系统集成服务，满足顾客要求，持续改进产品和服务质量，达到顾客满意。本方针与公司的经营总方针相

3、一致、相适应、协调，它是公司经营方针的重要组成部分，是满足顾客要求和持续改进的承诺。4、质量管理体系策划4.1、质量目标为：合同（或订单）履约率达：100%;安装一次交验合格率控制在95%以上;为顾客提供所需服务，顾客满意率95%以上。持续维护网络，网络故障修复率100%。质量目标是公司近期能够实现的目标，各职能部门应该充分理解和执行。与质量有关的各部门应根据本公司的总目标进行适当的分解转化为本部门具体工作的目标，为保证目标的顺利完成，需进行相应质量策划，具体按《质量管理体系策划控制程序》规定执行。4.2、策划本要求实施具体按《质量管理体系策划

4、控制程序》执行。5、职责、权限和沟通5.1、职责和权限最高管理者在征询各方意见的基础上，以书面的形式，确定公司的组织机构、及各部门的职责和权限，下发相关部门并向全体职工公布。5.1.1、总经理（最高管理者）a)根据国家有关质量工作的法律、规章、条例，结合本公司实际情况主持制定本质量方针、目标及批准手册正式发布实施令，有权对手册进行更改；b)负责组织机构的建立，规定各类人员的职责和权限，根据体系运行的需要有权对组织机构进行调整及对有关人员的职责和权限进行分配；c)负责质量管理体系的建立、实施和有效性持续改进的承诺；d)提供质量管理体系有效运行所必

5、须的资源；e)按规定要求主持管理评审，保证质量管理体系和环境管理体系的适宜性、充分性和有效性；f)对质量管理体系和环境管理体系进行策划，以满足质量和环境目标及标准和法律、法规的要求；a)实现顾客满意的目标，确保顾客的要求得到确定并予以满足，遵守有关环境法律、法规的要求，控制环境因素影响；b)确保在本公司内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系和环境管理体系的有效性进行沟通；c)负责任命质量管理体系和环境管理体系管理者代表；d)负责各岗位人员任职要求的批准。5.1.2、管理者代表a)确保质量管理体系所需的过程得到建立和保持；b)向总经理报告质量

6、管理体系和环境管理体系运行的情况，并提出改进意见；c)负责质量管理体系信息沟通渠道的建立，保证信息的沟通；d)负责促进全体员工形成满足顾客要求的意识;e)负责质量管理体系监视测量方法的策划；f)负责确定质量管理体系内审审核组长及审核员,并审批内部审核计划;g)负责质量管理体系认证工作的对外联络；h)参与管理评审并在管理评审中汇报质量管理体系运行报告。5.1.3、综合部a)负责编制质量管理体系手册、组织编制程序文件；b)负责体系文件的统筹管理,包括发放、回收、更改、销毁、保存、定期评审等；c)负责体系记录的统筹管理,对各类记录的表样进行确认；d)

7、负责各部门质量目标完成情况的考核；e)负责统筹企业内外相关信息的传递与处理及内部沟通活动;f)负责质量管理体系范围内人力资源的配置,组织编制相应岗位的岗位工作任职要求;g)负责全公司管理人员、专业技术人员能力评价、资格认定的组织管理工作；h)负责全公司质量管理体系的培训管理工作，组织对培训效果进行评价；i)负责管理评审的组织工作,收集并提供管理评审所需的资料;j)负责制定质量环境兼容管理体系内部年度审核计划及每次审核的审核计划日程安排；负责内审的组织工作；a)在贯标认证工作中，负责综合协调工作及质量管理体系获得证书后的日常工作;b)负责针对不合

8、格组织制定相应的纠正预防措施、改进措施并负责跟踪验证。c)负责对产品和服务与顾客要求的符合性及顾客满意度调查的反馈信息进行分析。5.1.4、系统集成部