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1、天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632OP008.txt一、每日工作职掌:时间:7:30~8:00工作内容:巡场工作内容:(一)EDP:1.EDP是否完成报表作业并分送各部门。2.电脑系统、POS系统、磅秤系统是否正常运作。3.EDP是否准时出勤。4.办公室是否整洁。(二)帐管课:1.金融室是否正常开启。2.送货单、发票、购物袋是否有安全存量。3.收银机台、帐管中心台是否清洁。4.内、外勤及收银员是否准时出勤。5.备用金清
2、点是否准确。6.收银员仪容仪表制服是否符合规范。7.例会是否正常运作。8.电脑、收银机、灯具、POS打印机、验钞机、孤儿筐是否完好。(三)接待课:1.手推车、购物蓝是否就位。2.人员是否准时出勤。3.服务台、退换货中心、赠品区、托运处、测试区是否清洁。4.广播系统是否运作正常。5.电脑、公共设施、制卡机、封卡机等设备是否运作正常。6.备用金、发票是否领用清点准备。7.自动扶梯是否运作正确。8.寄包柜是否清箱完毕。9.人员着装是否规范。10.免费班车是否清洁。(四)仓管课:1.货梯、堆高机、拖板车、电脑、铲车是
3、否运作正常。2.楼面纸板箱收集车是否清空。3.扫描枪运作是否正常。4.收货、电脑操作人员、退货人员是否准时出勤。5.收货码头、办公室、退货区是否整洁。6.垃圾房是否清空。7.生鲜收货情况是否正常。8.例会是否正常召开。(五)维修课:1.水、电、空调、灯光、冷冻冷藏设备是否运作正常。2.人员是否准时出勤。3.办公室、发电机房、冷冻机房、消防机房是否整洁。(六)业代:1.团购接待处是否整洁。2.人员是否准时出勤。3.大宗备货区是否符合规范。(七)商店街:1.各专柜是否准时营业。2.商店街区域清洁是否完成。3.商店
4、街人员仪表是否规范。(八)清洁公司:1.各区域人员是否准时出勤。2.办公区域、广场、商店街卖场、停车场、厕所及外围是否整洁。3.清洁设备是否运作正常。时间:8:00~10:00工作内容:看报表工作内容:(一)报表分析S201,S306,来客数,客单价,来客频率S148、S109、S108(退)、S101。(二)查看各课各类表单,对存在问题及时追踪。(三)费用签核。(四)其它事务处理。时间:10:00~11:30工作内容:巡场工作内容:(一)EDP:1.EDP耗材用品是否规范领用。2.电脑系统、POS系统、磅秤
5、系统是否正常运作。(二)帐管课:1.结帐是否顺畅(以不超过3人为原则)。2.收银员服务是否符合规范。3.机台是否清洁。4.孤儿是否及时回收。5.金融室是否清洁、安全。6.营业款汇整是否准确完成。7.收银员用餐是否完成。8.帐管中心客诉是否圆满解决。9.现金差异、多打、漏打、错打、卖场条码/价格差异追踪。(三)接待课:1.备用手推车及购物蓝回收是否好。2.退换货中心客诉是否圆满解决。3.服务台、退换货中心、赠品区、托运处、测试区是否整洁。4.广播系统是否运作正常。5.赠品是否及时发放。6.员工服务态度、礼貌用语
6、是否符合规范。7.托运是否及时。8.商店街驻场人员是否符合规范。9.各区域环境卫生检查。10.班车接送是否准时,并作好来客统计。11.S604、S148电话检查和退件处理是否及时完成。(四)仓管课:1.货梯、推高机、铲车、拖板车等设备正常完好。2.纸板箱回收是否及时。3.扫描枪、电子磅秤机运作是否正常。4.栈板堆放回收是否及时并整齐堆放。5.收货码头、办公室、退货区是否整齐。6.垃圾房是否整洁。7.收货差异、厂商诈底追踪。8.暂存区、后仓是否运作正常。9.员工服务是否符合规范。10.退货工作是否正常进行,退货
7、商品是否超过10天。11.电脑操作人员是否规范操作,收货更正检查。(五)维修课:1.水、电、空调、灯光、废水运作是否正常。2.冷冻冷藏柜是否运转正常。3.卖场灯具、瓷砖是否更换及时。4.突发状况是否处理及时。5.办公室、发电机房、冷冻机房、消防机房是否整洁。(六)业代:1.团购接待处是否整洁。2.员工服务是否符合规范。3.大宗备货状况是否完好。4.业代业绩完成情况追踪。(七)商店街:1.专柜人员仪表服务是否符合规范。2.品项陈列销售是否符合标准。3.专柜、美食广场区域卫生是否符合标准。(八)清洁公司:1.各区
8、域人员清洁是否正常。2.清洁设备是否运作正常。时间11:30~14:30工作内容:用餐,与课长、员工面谈工作内容:用餐,与课长、员工面谈,了解各课人员动态,沟通、激励,增强凝聚力,处理客诉,现金差异、签核费用单,其它事务处理。时间:14:30~15:00工作内容:交接班工作内容:早、晚班经理交接班。时间:15:30~17:30工作内容:巡场工作内容:(一)EDP:1.EDP耗材用品是否规范领用。2.
