基于itss的高职软件服务外包实训体系优化的研究

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1、万方数据2013年6月第26卷第3期十堰职业技术学院学报JournalofShiyanTechnicalInstituteJun．．2013Vol-26NO．3基于ITSS的高职软件服务外包实训体系优化的研究郑广成(健雄职业技术学院软件与服务外包学院，江苏太仓215411)摘要：随着服务外包产业发展，软件服务外包行业对软件人才在ITSS方面提出了更高的要求，针对目前高职软件服务外包实亩ll教学在标准化、流程化、实战性方面存在的瓶颈问题，本文从高职软件服务外包实训体系优化、实训项目载体选取、实训教学内容设计等方面，

2、详细阐述了优化软件服务外包标准化实训体系、整合实训内容、设计工作过程项目化流程的过程，以不断提高实训教学效果。关键词：信息技术服务标准；信息技术服务外包；业务流程服务外包；课程体系中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1008—4738(2013)03—0012—03从2010开始，国家成立了专门委员会制定ITSS(InformationTechnologyServiceStandards：信息技术服务标准)，并在行业中进行推广。在各企业调研发现，ITSS给各企业带来了低成本、高效率、快适应的业务效果，使企

3、业获得了巨大的经济利润，为此，各IT类企业对毕业生在ITSS规范上提高了要求。高职院校计算机类专业学生主要是从事一线工作的高技能专门人才，他们的工作流程和操作规范是与ITSS紧密结合的，尤其软件服务外包产业，是国际化产业，必须实行标准化才能符合国际要求。高职软件技术专业面向软件服务外包产业，培养高技能专门人才必须将ITSS嵌入课程教学体系，依照ITSS标准开展教学，才能培养学生ITSS的意识和业务规范，掌握专业技能和标准化的业务方法。本文主要探讨基于ITSS优化软件服务外包实训课程包体系，并通过高职程序设计课程进

4、行教学内容和流程的标准化设计。——、ITSS(InformationTechnologyServ—iceStandards：信息技术服务标准)为了促进以软件服务外包产业为核心的IT产业链的发展，与国际服务接轨，更好地开展进出口IT业务和离岸外包业务，工业和信息化部成立了专门的机构和委员会，针对IT产业链进行整体的ITSS制定，2010年已经基本完成了第一版，并在推广中不断完善，我国信息技术服务体系框架如图1所示。标准中对服务外包、云计算、软件运维等最新的产业业务也进行了标准化制定，图1中的各部分都进行了整套标准化

5、的设置和制定，最后形成了整套ITSS标准化文件，作为行业生产、服务标准。信息技术服务标准不仅是企业生产的纲领，更给高职院校培养软件服务外包人才提出了更大的挑战，使高职院校看到了一条改变过去软件技术类课程内容和教学流程缺乏标准的尴尬境地的新道路，是高职校企合作、工学结合教学改革中必须遵守的标准，这将更有效推进计算机类专业教学改革和教学实施，以满足企业对高技能专门人才的要求。收稿日期：2013—04—20●基金项目：．江苏省教改课题“基于ITSS的高职软件服务外包实训教学改革与实践”(2011JSJG307)，健雄职

6、业技术学院教改专项课题“高职国家级计算机应用与软件技术实训基地校企双元建设与运作模式研究”(201209)。作者简介：郑广成(1978一)，男，健雄职业技术学院软件与服务外包学院副教授。一12～万方数据郑广成：基于ITSS的高职软件服务外包实训体系优化的研究錾鸶：!鐾!!：一黛～]l兰陋蠹登吐*一一一一⋯⋯一一．．．．+～，．一，蓁Ili董：奠■蠢．芋．i-瓣誊_瓣㈢2镬；藤誉蠹童剐

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8、麓{滢引§剐}i!-，}图1信息技术服务标准体系框架二、ITSS标准嵌入高职软件服务外包实息技术外包标准进行内容设计和教学实施，

9、项目研训包的思路发实训包应该遵照信息系统开发指南进行设置和实整合信息技术服务标准中业务标准、管理标准施。和服务模式标准，采取项目实战的形式进行课程内容开发，将信息系统开发标准和规范、软件测试评估标准嵌入实训教学内容的项目载体设计中，实训教学实施过程中，遵照管理软件实施规范、信息技术服务管理标准、信息技术外包规范等标准开展教学，实施符合标准流程的实训教学流程。信息技术课程体系设置应该注意有选择地嵌入ITSS标准，不同的课程重点遵照不同的标准进行内容开发和教学实施，以保证ITSS标准教学实训的过程化[1]。例如BPO

10、实训课程包应该遵照业务流程外包标准进行内、容设置和教学实施，ITO实训课程包应该按照信软件服务外包实训体系软件技术平台实训包职业导向训练实训包ITO实训包BPO实训包项目研发实训包综合项目实训包三、基于ITSS标准的软件服务外包实训课程体系优化高职软件服务外包实训课程体系采取课程包的形式进行体系构建，主要包括：软件技术平台实训包、ITO实训包、BPO实训包、项目研发实训包