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时间：2018-05-25
《用友t3客户通112产品应用服务管理课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、用友畅捷通软件有限公司客户通服务支持2010年4月用友T3-客户通11.2产品应用--服务管理服务管理客户调查知识管理服务管理为了更好的记录客户的服务情况，客户通里提供了【服务】的功能，主要是记录客户的服务请求、根据请求所实施的行动以及服务完成后的工作统计，包括服务的优先级、响应时间、客户评价等等，也可以对目前服务的状态进行实时的跟踪。可以按照服务的优先级、状态等查询出相应的服务，以便做到服务及时。服务管理客户调查知识管理为了了解客户的需求，从客户那获得他们对产品的意见和建议，可以建立一个客户调查问卷，将设计好的客户调查嵌入企业网站，供访问该网
2、站的企业或个人填写，收集问卷调查的答案，从中获得有效信息。与网站线索的概念不同，客户调查强调收集问卷信息内容，调查结果作为一条调查记录保存在系统的答卷列表中，而网站线索强调收集网站线索的信息，收集的结果将直接保存到线索中。客户调查从系统模板新建：通过软件预置好的系统模板建立调查问卷增加调查问题及选项增加调查问题的选项新建：在软件中直接新建答卷服务管理客户调查知识管理知识管理是企业对其内部员工的知识资源和经验进行管理的过程，从而使每个员工在最大限度地贡献出自己积累的知识的同时，也能享用他人的知识和经验，实现知识共享是知识管理的目标。知识管理
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