基于微博的用户忠诚度模型构建及应用研究

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1、单位代码：10293密级：公开硕士学位论文论文题目：基于微博的用户忠诚度模型构建及应用研究学号Y011092154姓名孙中玉导师焦泉学科专业管理科学与工程研究方向知识产权管理申请学位类别管理学硕士论文提交日期二○一二年二月二十日南京邮电大学学位论文原创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得南京邮电大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。本人学位论文

2、及涉及相关资料若有不实，愿意承担一切相关的法律责任。研究生签名：_____________日期：____________南京邮电大学学位论文使用授权声明本人授权南京邮电大学可以保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子文档；允许论文被查阅和借阅；可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索；可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编本学位论文。本文电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。论文的公布（包括刊登）授权南京邮电大学研究生院（筹）办理。涉密学位论文在解密后适用本授权书。研究生签名：____________导师签名：____________日期：_______

3、______南京邮电大学硕士学位论文摘要学科、专业：管理科学与工程研究方向：知识产权管理作者：孙中玉指导教师：焦泉题目：基于微博的用户忠诚度模型构建及应用研究英文题目：AstudyontheconstructionandapplicationofCustomerloyaltymodelbasedonmicroblog主题词：微博；用户价值；转换成本；用户满意；用户忠诚度Keywords:Microblog;CustomerValue;SwitchingCost;CustomerSatisfaction;TheloyaltyofMicroblogusers南京邮电大学硕士研究生学位

4、论文摘要摘要近年来微博网站发展迅速，用户数呈井喷式发展，然而目前微博网站竞争激烈，功能、形式趋同质化，微博用户选择较多，如何培养微博用户忠诚度，提高用户黏性成为各大微博网站需要考虑的首要问题，本文力求根据微博网站及其用户特点，从微博用户行为忠诚和微博用户态度忠诚2个维度去研究微博用户忠诚度，试图建立一个微博用户忠诚度的影响因素模型。并且在已建立的模型基础上分析中国移动139说客存在的问题并提出发展的建议。本文通过文献梳理分析，依据微博的相关理论，借鉴相关网站忠诚度模型，结合实证研究等方法运用，探讨微博用户忠诚度的影响因素及影响强度，尝试性构建微博用户忠诚度的影响因素模型，本文也验

5、证了对微博用户忠诚度有正向的影响作用因素。微博用户忠诚度影响因素的研究领域很新颖，相关的参考文献只有一篇，本文结合门户网站用户忠诚度模型重新建立了微博的用户价值维度，深入探讨了维度和子维度，兼具理论意义和实际意义。并且根据研究的结果，针对中国移动139说客的发展提出了建议，谋求为我国微博的发展贡献一份参考。此外，本研究也有不足之处，研究成果希望能为今后微博的研究提供一些思路和借鉴。关键词：微博；用户价值；转换成本；用户满意；用户忠诚度I南京邮电大学硕士研究生学位论文ABSTRACTABSTRACTMicrobloghasgrownrapidlyandthenumberofmicr

6、oblogusershasincreasedtremendouslyinrecentyears.Butbecauseoftherecentfiercecompetitionandassimilationoffunctionsandformsbetweenmicroblogsites,usershavemorechoices.So,howtocultivatetheloyaltyofmicroblogusersandimproveuserstickinessbecometheprimaryissuesthatneedtobeconsideredtoallmicroblogsites

7、.Thisarticleresearchesthemicrobloguserloyaltyfrombehavioralloyaltyandattitudinalloyaltythesetwodimensionswhichisstrivedaccordingtothecharacteristicsofmicroblogsiteitselfanditsusers,andtriestobuildamodelforfactorsaffectingonthemicroblogcustome