【7A文】员工管理--门店员工关系管理.ppt

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1、1门店员工关系管理门店HR培训版2门店员工关系管理□劳动关系管理□社会保险□沟通管理□奖励与违纪事件处理□健康管理□员工满意度调查□特殊时期员工关系管理3劳动关系管理1、劳动合同管理（详见《门店员工劳动合同管理办法》）组织员工签订劳动合同到总部加盖公章拿盖章后的合同到当地劳动部门鉴证将劳动合同信息录入电脑系统（自己设立合同管理台帐）将劳动合同分发给员工4劳动关系管理2、证件办理暂住证办理1、收集员工暂住证办理资料，包括暂住证照片一张、身份证复印件一张（或原暂住证复印件一张），并填写《暂住人口登记表》2、将《暂住人口登记表》盖门店章，送辖区派出所制证3、领取暂

2、住证并分发给员工门店员工层级人员各种证明开具。工作证明、薪资证明、离职证明等。5劳动关系管理（证明模板）工作证明兹有，身份证号码：，系我公司员工。特此证明。***公司***分店年月日离职证明兹有原我公司员工，身份证号码：，于年月日入我公司工作，于年月日离职。特此证明**公司***分店年月日（退社保）证明***市社会保险局：兹有原我公司员工，身份证号码为，社保卡号为，已于__年__月__日从我公司离职，现需到贵处办理退社保手续，望协助办理为感。特此证明***公司***分店年月日6劳动关系管理3、劳动争议管理◆劳动争议的情形：因公司辞退职工和职工辞职、自动离职发

3、生的争议；因执行国家有关工资、保险、福利、培训劳动保护的规定发生的争议；因履行劳动合同发生的争议等。处理劳动争议的原则：着重调解、及时处理；依法处理原则；当事人双方平等原则。劳动仲裁：配合公司法律事务部门的举证及出庭工作7劳动关系管理4、其他◆残疾人就业保障金缴纳（按当地规定）◆劳动就业手续办理（按当地规定）8社会保险详见附件《社会保险指引》按公司要求：凡公司正式员工必须参加社保。新员工入职满1个月后，应给予投保每月按期向社保局报社保月报（新增和停缴社保）门店人员的社保个人缴费情况随考勤于每月4日前上报中山HR薪酬专员（包括新增和停缴社保）/混编人员社保处理

4、每月2日前统计门店社缴交总人数与社保缴费总额上报中山HR员工社保待遇申请（工伤、生育）9沟通管理----之员工意见管理1、员工座谈会目的：为员工提供意见、建议的反馈渠道，加强管理层与员工的沟通。组织：人力资源部组织，每月16-18日召开参加人：门店总经理及各部门员工代表（每部门2人，有促销员的部门增加1人）会议内容：①组织者对上个月座谈会中员工提出问题的处理结果是否执行进行调查；②就本次座谈会主题进行自由发言（若本次座谈会没有定主题则进行自由发言）；③员工针对公司工作环境、管理方式、公司政策、经营策略等方面存在的问题，建议，以及受到的不公平对待等方面进行自由

5、发言。会议反馈：人力资源部负责将会上员工问题在会后与相关部门对接，将问题和解答情况一起通过当月员工意见简报向员工反馈10沟通管理----之员工意见管理2、员工意见箱门店人力资源部掌管意见箱钥匙，每周开启一次意见箱收集员工意见3、离职面谈（详见《门店员工离职面谈流程》)◆确定员工类别划分◆根据面谈比例组织离职面谈◆离职面谈分析。每月末对当月员工离职原因、不满意原因、员工建议等进行分析11沟通管理----之员工意见管理4、员工投诉（详见《门店员工投诉管理办法》）推广公司员工投诉管理办法接受员工投诉并回复建立员工投诉档案5、员工纠纷调解纠纷事件备案主持调解调解效果

6、跟踪12沟通管理----之员工意见管理6、员工合理化建议管理。（详见《门店员工合理化建议评审办法》）（1）成立“员工合理化建议评审委员会”。（2）收集员工建议项目申报表。（3）组织评委员会进行项目评审。（4）公布评审结果并实施奖励。13沟通管理----之员工意见管理7、员工意见简报◆简报内容：上月员工意见落实情况；当月意见解答情况；当月建议评审情况；当月投诉情况；当月特色FamilyDay推介。◆员工意见简报须在每月28日（遇周日顺延）打印经店经理核准后张贴并抄送中山HR14沟通管理----之员工活动1、员工活动（详见《门店员工活动管理办法》）◆年末制定下年

7、度门店员工活动计划及预算◆督促门店各部门FamilyDay员工活动的推广。审核各部门员工活动计划书，收集员工活动反馈单，对各部门员工活动效果进行评价◆制定门店层级的员工活动计划书并组织实施◆活动结束后，撰写活动总结15沟通管理----之企业文化宣传1、企业文化宣传宣传内容：公司理念、价值观、愿景、企业精神，公司人事政策宣传方式：晨会宣讲，公告栏宣传，员工座谈会，部门沟通会，接受员工咨询，培训测验，先进评选及表彰等。对公司的重要政策，必须在门店晨会上连续宣讲3天，在公告栏上连续张贴7天。目标：及时、有效、完全的将公司最新政策传达给员工。16奖励与违纪事件处理（

8、1）调查奖惩事件是否属实，并负责起草涉及本部门人员的