门店员工管理培训.ppt

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1、员工管理培训仪容仪表四声服务行为举止仪容仪表四声服务行为举止收银员收银员员工服务员工服务考勤考勤门店员工管理"零件"一个都不能少◆走进门店有迎声:“欢迎光临龙马”◆进店有招呼声：“您好，需要帮忙吗？”◆导购有介绍声：“您好，这是……。◆走出门店有送别声：“谢谢光临，请慢走”检查【】1四声服务四声服务要求：四声使用要亲切、礼貌、语调轻柔，使用普通话，整个服务过程中笑容自然、真诚，服务热情、主动。◆1、工装整洁统一，严格按照门店员工着装标准执行。◆2、女员工化淡妆，男员工胡子和胡茬需及时修理。不留指甲，不涂指甲油。保持发型整齐、清洁，符合公司标准。◆3、不吃产生口腔异味的食品。◆4、

2、正确佩戴工牌（虽已下班，仍穿工装在店时，也必须佩戴），不能有遮拦，不得私自涂改。◆5、已婚妇女可佩戴一枚结婚戒指。检查【】2仪容仪表◆站姿站态：无坐岗现象，站立时双臂下垂，双手自然交叉于腹前，不倚不靠，不东张西望，身体站直，抬头挺胸。◆禁止扎堆聊天：门店员工三人以上（含三人）聊天视为扎堆，两人如遇到工作原因可进行沟通，交流期间如有顾客，必须立即接待顾客。◆禁忌行为：在销售区内禁止随意喧哗，饮食吸烟，掏耳朵，唱歌吹口哨，看报刊杂志，对顾客、同事污言秽语，在店门口休息，在顾客视线范围内接听私人电话等不文明的行为举止。◆严禁上班时间擅离岗位。按时用餐，休息后，准时返岗。◆迎送宾仪式按公

3、司规定执行。【】3行为举止检查◆补位意识：当顾客在无员工在岗的位置时，临近的空闲员工应立即补位接待顾客，对未补位的员工视为违规◆当顾客对推荐商品不满意时，及时介绍同类商品，不得推诿，不得强推强卖。◆促销员具备上岗条件：工牌、工装、促销通知单、促销品种目录表。检查【】4员工服务◆服务态度：主动向顾客问好，双手接递顾客的钱物，进行会员卡的询问和介绍，唱收唱付，告知顾客总额，应收款项。◆收银操作熟练，积极、礼貌向顾客询问有无零钞。◆营业用品：备有充足的购物袋供顾客使用，发票等用品放在拿取方便的位置，且确保安全。◆接听电话使用标准用语：“龙马药业**连锁店**（姓名）”【】5收银员服务检

4、查◆所有门店按规定营业时间营业，员工按时出勤，交接班时间正确。◆排班合理，随时有店长或值班店长在岗，排班表上对值班店长有明确标识并按时上报。◆无未经店长同意私自跳班现象，签勤表无漏签，无涂改现象，监督人签字完全。【】6考勤检查◆员工必须保持良好心态，面带微笑。◆及时排解员工对工作、生活上的一些抵触情绪。◆多跟员工交流，了解员工心声、掌握员工动态。【】7员工心态谢谢