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时间:2020-03-14
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1、超市门店管理培训1猴子与香蕉的启示以微观寓言看宏观企业文化影响力2有这样一个故事,四只猴子被关到了一个笼子里,由于每只猴子都来自不同的地方,原先互相不认识,所以总是会发生冲突。前两天,四只猴子总是接连不断地打架。这种现象,从学术的角度,可称为“文化冲突”。两天后,管理员在笼子顶上挂了一串香蕉。但,任何一只猴子是无法单独拿到这香蕉的。于是,四只猴子开始相互协作取下香蕉一起分享。这个阶段,四只猴子有了共同的目标,就形成了一个团队,也可延伸看作是形成组织或者企业。3但过了一个星期以后,情况发生了变化。不管哪一只猴子,每当它快
2、要取到香蕉的时候,都会有一只高压水枪向它喷水,稍不留神,猴子就会摔落到地上,摔得很疼。由于这种情况从无例外,于是,四只猴子都不敢去取香蕉了。企业的成员之间形成了共识。4过了些日子,笼子里又来了一只猴子。它看到香蕉时,非常想去取。但其它猴子一起来告诉它,香蕉不能取,并且告诉它以前的痛苦经历。于是,这只新来的猴子就此打消了取香蕉的念头。企业成员共同的意识、行为、习惯等,可以在企业成员之间通过正式或者非正式的方式延续下去,这个时候,企业逐渐形成了企业文化。5又过了几天,又来了一只新猴子,而一只第一批入笼的猴子被带走了。当然,
3、这只新来的猴子也很想去取香蕉,但其它的猴子,包括那只从来没有上去取过香蕉的猴子都来告诉这只新猴子,不能去取香蕉。企业文化逐渐对员工的行为产生了强大的约束。6经过几次轮换,笼子里的猴子越来越多,而第一批被高压水枪喷过的猴子全部都离开了笼子,但笼子里所有的猴子都知道不能取香蕉。然而,事实上当第二批猴子进入笼子的时候,管理员已经把喷枪取走了,只是香蕉还是每天挂在那里,但没有一只猴子敢去尝试。企业文化的特点是具有延续性,而这种延续,不仅是通过企业的正式沟通渠道,更重要的是在非正式场合的沟通,通过成员之间的相互影响而发生作用。7
4、企业文化就是企业的个性,是使员工理解的、占主流地位的信仰和价值观的集合。它的核心是完全精神层面的、内化灵魂的,而外在则体现在企业的制度、企业人的行为做事准则、产品服务研发规划上。每个企业都有自己的文化,它像一只“无形的手”,无论在战略推进、组织变革或是绩效管理循环过程中都扮演着十分关键的角色。所以,企业需要基于自身的经营理念和战略目标,选择自身需要的文化氛围,并提炼出以引导每个企业人正向积极的核心价值观,通过日常工作和服务中对文化的引导,来固化成为属于企业自身的行为模式。8捡海星的少年我们无法做大事,但我们能以从一点一
5、滴小事做起9黄昏时刻,正值海水退潮,成千上万只的海星被海浪冲到沙滩上来。脱离海水的海星,像失去母亲的婴儿,痛苦地扭曲它们的身体,挣扎着想要返回母亲的怀抱。但海水却越退越远。一个来到海滩玩耍的少年,看到这幅景象,就弯下腰来,捡起被冲上岸的海星,一一掷回海中,以免牠们因脱离海洋过久而死亡。远远走来一个在沙滩漫步的中年男子,看着忙碌的少年好一会儿,摇摇头说:“被冲上来的海星这么多,你不可能将牠们全部扔回海中。而且,10今天扔回去了,明天可能又被冲上来。将这里的海星扔回去了,世界上其他地方又有更多的海星被冲上岸。难道你不知道自
6、己再怎么做,结果都一样吗?”“我知道”少年笑一笑,弯下腰,又捡起一枚海星,将牠掷回海里,说:“但是对这一只海星来说,可就不一样了。”从这个流传甚广的故事里,我们得到什么启示?“你不可能一一拯救他们”、“结果不都是一样?”很多人不论遇到什么事情都以此来麻木自己,结果,什么事也没做。11只要有心,并付诸行动,不管你的力量多么微薄,只要做了,哪怕一点,结果也会完全不一样。12企业经营谁主沉浮沃尔玛的营销政策是什么13作为一名顾客,如果你要选择光顾一家零售超市,你会关注什么?多数人无非回答超市的商品质量、品种、价格、服务等等。
7、但质量和品种是供货问题,只要严格把关,广泛选择供货商,这两个问题都能解决。所以,“价格和服务”便是零售企业在同行业内形成竞争优势的关键因素,零售巨头沃尔玛正是将“成本控制和优质服务”树立为核心理念,才取得卓越的成就。对于成本的控制,沃尔玛建立了零售业界效率最高的物流中心,运用规模经济和规模效益创造出14沃尔玛的竞争优势。然后,沃尔玛老板山姆在成为世界首富之后仍然只开一辆皮卡人货车,他试图使企业员工养成节约的意识和低调的风气。此外,沃尔玛内部有一条规定:使用一面的纸不能丢掉;业代谈判必须尽量杀价以节约成本,因为我们谈判不
8、是为了自己,而是为了顾客谈出一个优惠的价格。沃尔玛的营销政策也有三条定价策略:天天平价、让利销售和特惠商品,目的在于让顾客得到实惠、享受购物,正是有了强大的营销推广,使得沃尔15玛的便宜实惠深得人心。可以看出,沃尔玛所有的行为都是在成本控制。沃尔玛的第二条核心经营理念就是服务,为了做好服务,老山姆对员工有两条著名的要求,那就是:“
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