【5A文】经典商业运营管理培训.ppt

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1、【5A文】经典商业运营管理培训2主要内容运营管理的几个基本概念运营管理的意义、职能与公共关系运营管理的模式定位运营管理的绩效测评指标运营管理制度实施执行维护良好的整体形象和秩序商业运营不是简单的招商填空，不是简单的物业管理，从卖场环境，到商户管理，到品牌组合及更新，到营销企划，到成本控制及毛利增长，都需要很高的专业要求，未来商业已经进入到运营时代。运营时代商业运营管理的意义使物业保值增值确保消费者满意为开发商创造长久持续的赢利机会企业在经营的全过程中采取现代科学技术，提升服务功能，落实制度流程，反复执行，保证经营过程中的安全、高效、有序；从而实现企业的

2、经济效应、社会效应的一种过程手段；这一过程包括：特定的环境背景、现有资源（人、财、物）、计划、组织、领导和控制。运营管理什么是商业运营管理？运作，使其产生运营管理经营，使其成长壮大约束，使其统一思想行为梳理，使其内外部各种关系顺畅5责任愿望能力业务知识、经验、方法与技能主观意愿、承受压力、服务群众、挑战困难的信心和勇气忠诚、使命感、执行力、问题解决者什么样的人能成为管理人员？我们的服务人群是谁？梳理，使其内外部各种关系顺畅顾客（消费者）商户政府职能部门他们需要什么？梳理，使其内外部各种关系顺畅顾客商户政府职能部门安全舒适的购物环境细致周到便利的服务适合

3、且性价比高的产品认同感尊重知情权政策法规的了解及贯彻执行8什么是营销理论？4P4R6C客户价值(CustomerValue)客户成本(CustomerCost)客户便利（CustomerConvenience）客户沟通（CustomerCommunication）市场机会（marketChance）市场变化(marketChange)产品(Product)价格(Price)渠道(Place)促销(Promotion)关联(Relevance)反应(Reaction)关系(Relationship)回报(Reward)以企业为导向以客户为导向以竞争为导向

4、9综合市场以多门类专业商品交易为核心，并辅以其他关联类、互补类商品或者服务贸易的大规模集中营业场所，是专业市场的升级表现。概念特点种类其主要特点是：产品链式交易平台、批零兼营、产品品种多范围广、集中贸易规模大、服务配套设施全、完全独立市场结构、目标客流集聚程度高物流支撑便利如：服装市场、电子市场、农批市场、汽配市场、小商品市场、建材市场等。什么是专业综合市场？10什么是招商，招商与招租的区别：招商招租双向主动以市场经营为目的追求优质客户体现质量型收益选择形式收益特征单向被动以商铺出租为目的追求出租获利体现数量型收益利用龙头效应促引中小型商家与配套服务业

5、进驻参与市场竞争，优化招商结构，提升经营实力根据市场定位引入大品牌知名商家形成龙头效应前期招商：开发初期中期招商：开业前期后期招商：运营推广期11主要内容运营管理的几个基本概念运营管理的意义、职能与公共关系运营管理的模式定位运营管理的绩效测评指标运营管理制度实施执行12意义、职能与公共关系意义职能公共关系提升运管水平层次-保障后续经营保障后续开发保障资金回笼完备商业服务-营销推广集约经营行为统一市场拓展服务行业资讯服务完善内外公共关系-内部管理关系外部政府关系媒体合作关系运营管理的基本工作内容和性质：服务13五大职能：运营管理五大职能作业基本面市场招商

6、贸易管理公共关系141、入驻商家现阶段经营对策辅助；2、区域市场、竞争对手的调查分析；3、旺市商业应对策略的制订；4、市场运作内、外部公共关系的拓展与维护；5、阶段营销推广和商业活动的策划组织和执行。市场职能：151、开业后的阶段性补位招商；2、目标商家的储备工作；3、不同业态商家的合理布局及引导；4、招商政策的进一步调整与细化。招商职能：161、充分关注市场行业动态，及时发布行业市场最新资讯；2、加强行业、产业特性分析，引入“龙头商家”带动群体销售；3、通过加盟项目推介、区域外项目考察等多种形式，为具备实力的经营者“嫁接”和导入产业链上下游“追随者”

7、；4、协助入驻商家寻找、开发、稳定终端客户，引导和培育项目所处区域的市场，促进区域商业快速繁荣，提高市场占有率；5、项目区域内市场细分和空白的捕捉，辅助和引导商家调整经营业态和策略；贸易（销售）职能：17运营管理1、经营行为管理2、消费行为管理管理职能：18管理职能：经营行为管理消费行为管理①销售策划与宣传促销管理；②建立和完善市场VI系统；③经营秩序和公共安全管理；④退换货、投诉等售后纠纷调解；⑤助学、文化等公关公益活动；⑥商户关系管理和维护；⑦商城电子商务平台的管理和维护；1、商户档案管理；2、建立评估体系对商户进行等级评定；3、建立市场管理的各项

8、规章制度；4、建立和完善商业管理的各种流程；5、代办服务：工商税务等证照的协助办理；6、特约服