电话营销培训资料课件

《电话营销培训资料课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

销售培训系列课程电话销售技巧 完成课程后，你应该能学习怎样掌握有效的电话沟通技巧有效处理电话异议有系统的跟进客户 课程内容有效电话流程AIDA销售技巧怎样开始第一句话LSCPA异议处理技巧怎样完结一个电话对话客户跟进角色扮演 销售面谈(通过公司提供的产品及服务来满足客户需求)异议处理(将异议变为机会)完美成交销售循环寻找及帮助客户了解真正需求寻找及接洽客户客户服务(建立长期客户关系) 最佳銷售時機? 最佳銷售時機當客戶...踏入公司 爭取機會和客戶面談 客户心理分析大部份客戶在電話內容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視 AIDA销售技巧Attention引发注意Interest提起兴趣Desire提升欲望Action建议行动AIDA 作出充分的準備才開始打電話?怎样开始? 怎样开始第一句话准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好讲述内容(草稿)准备好微笑的声音准备好简单客户资料 Stop抓紧机会当异议出现 没有需要没有时间没有信心并不急迫不明白产品对公司的帮助怎样将异议变为机会 LSCPA异议处理技巧Listen细心聆听Share分享感受Clarify澄清异议Present提出方案AskforAction要求行动LSCPA LSCPA運用例子客户：我很忙，没有时间来。L(不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)S当然了，以张总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！C除了时间外，还有没有其它原因是张总未能来的？P其实张总，以前我有很多客户都是因为太忙而未来用点时间去了解我们的产品；但当他们听了我们公司的产品后，都觉得很有兴趣，而且对他们了解买房有很大的帮助，反正都不是用他们太多的时间。现在他们很多都经常打电话给我，很多客户觉得看来看去还是我们的房子好，很多客户都买了哦！A这样吧张总，我们下个月肯能会有新的产品推出来，您现在觉得什么时候有时间告诉我，我到时才打电话联系您，期待您的早日光临！ 完结一个电话对话约会 电话注意事项建立客户对你的信心帮助客户了解他们的需求简化你的对话内容强调客户的利益保持礼貌 角色扮演 给予反馈响应客观及正面字眼详细先说出优点给予改善建议 电话的跟进对客户的跟进对自己的跟进 电话的跟进换位思考站在客户的立场考虑问题，将心比心。目的：建立客户信心，让他觉得我们公司是以客户为中心 电话的跟进简单化处理拉近与客户的关系，不一定每次通话都要谈业务。目的：让客户感觉我们是关心客户的生活方式不单单是赚钱！ 电话的跟进寻找客户拜访理由您好，我是阳光100的某某。您曾经对我们公司的产品感兴趣我准备了一套资料，正好我明天下午在您附近办事，我顺道把资料送过去并同时拜访您，您说下午三点还是五点比较方便？ 电话的跟进日期拨打电话数实际完成数约见次数推荐次数销售笔数销售金额周一周二周三周四周五总计 多谢各位积极参与!