浅析我国btoc电子商务的物流配送问题

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1、物流科技2011年第10期LogisticsSci-TechNo.10,2011誗现代物流誗文章编号：1002-3100(2011)10-0108-04浅浅析析我国我国BtoC电子商务的物流配送问题———以京东商城为例AnalysisoftheLogisticsandDistributionProblemsofBtoCE-Commerce——TakeJingdongMallforExample李吉月（上海海事大学经济与管理学院，上海200135）LIJi-yue(ShanghaiMaritimeUniversity,SchoolofEconomicsa

2、ndManagement,Shanghai200135,China)摘要：随着互联网的普及，BtoC电子商务业取得蓬勃发展。传统意义上的自建配送体系，借助第三方物流企业，邮政配送体系以及网站与传统商业结合等的物流配送模式各有利弊。同时，在物流配送过程中，配送延误、服务水平差、顾客投诉率高等诸多问题也应运而生。在分析BtoC电子商务物流的配送模式和存在问题的基础上，以京东商城为例，提出了提高物流配送效率的相关对策和建议。关键词：BtoC；电子商务；物流配送；京东商城中图分类号：F713.365.1文献标识码：AAbstract:Withthepopula

3、rityoftheinternet,BtoCe-commercesectorhasmadetoflourish.Traditionallogisticsanddistributionpatternssuchastheself-builtdistributionsystem,resortingtothird-partylogisticscompanies,thepostaldistributionsystemandwebsitecombinedwiththetraditionalbusinesshaveadvantagesanddisadvantages

4、.Meanwhile,intheprocessoflogistics,ithasbeenoftenseendeliverydelays,poorservice,highrateofcustomercomplaintsandmanyotherissues.BasedontheanalysisofBtoCe-commercelogisticsanddistributionpatternsandproblems,wetooktheJingdongmall,forexample,andproposedmeasuresandsuggestionstoimprov

5、etheefficiencyoflogistics-related.Keywords:BtoC;e-commerce;logistics;Jingdongmall目前，电子商务作为国家战略性新兴产业之一备受关注。2009年电子商务的行业站点数保持着高速增长，截至2009年12月底，BtoC网站数超过了9400家，同比猛增43.79%。快速发展的电子商务固然离不开物流业的支持和发展，但我国传统物流配送业相当不规范，配送延误时有发生，顾客投诉居高不下等现象俨然已使物流成为制约电子商务发展的瓶颈。1电子商务和BtoC电子商务的涵义电子商务（Electroni

6、cCommerce），是指运用计算机技术、网络通讯技术、自动控制技术、数据库技术和多媒体技术等，并借助Internet进行联系，有效地组织商务贸易活动，实现整个交易过程的电子化。根据交易对象的不同，可以将电子商务分为不同的类型，如BtoC，BtoB，CtoC等。其中BtoC是我国最早发展的一种电子商务模式，它是BusinesstoCustomer的简称，指企业对消费者的电子交易，即“在线零售”。它直接为最终客户提供商品，免除中间环节，可以使最终客户享受价格优惠；在网上可以面对面地同最终客户直接交流，深入了解他们的需求，提供最优质的服务。2我国BtoC电

7、子商务物流配送的模式由于BtoC电子商务的顾客所处地理位置相对比较分散，这就需要配送。我国基于BtoC的电子商务物流配送模式主要有网站自建配送体系、第三方物流、邮政配送、网站与传统商业结合等。2.1自建配送体系的物流模式企业或网站在各地的网民密集地区设置仓储中心和配送点，根据消费者购物清单个人信息配货并送货上门。这种物流模式可以满足消费者即购即得购物的心理需求。但它也存在一些问题，比如配送点的布局、人员的配备数量、商品的库存量等很难合理地确定，配送费用也因商品配送规模小而保持在较高水平等。收稿日期：2011-07-08作者简介：李吉月（1988-），女

8、，河南平顶山人，上海海事大学经济与管理学院企业管理专业硕士研究生，研究方向：交通运输、现代物流