基于数据思维的图书馆精准知识服务探讨-情报资料工作

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1、信息服务情报资料工作2018年第5期基于数据思维的图书馆精准知识服务探讨*潘杏仙许良贾媛媛（安徽师范大学图书馆芜湖241002）摘要数据时代的图书馆用户需求从个性化一般满足上升到“精准、智慧”层面，图书馆知识服务要注重资源、技能、智力等能力保障，发挥知识馆员服务智慧，将精准服务元素融入学科知识服务中，文章以数据思维分析图书馆知识服务用户的期许，强调精准发现并把握用户需求信息及其所需内容，适时调整知识服务课题项目内容，实施精准知识信息的精准投递服务。关键词精准知识服务图书馆用户数据思维数据挖掘分析APro

2、beintoLibraryTargetedKnowledgeServicesBasedonDataThinkingPanXingxianXuLiangJiaYuanyuan(Library,AnhuiNormalUniversity,Wuhu，241002)AbstractThispaperanalyzesthelibraryknowledgeserviceactionanditsuserexpectationoflargedatahorizon.Itisbelievedthatifthelibrary

3、user'sdemandinthedataagewanttoraisesfromthegeneralindividualsatisfactiontothe"pre⁃cisionandwisdom"level,thelibraryknowledgeserviceshouldpayattentiontoresources,skills,intelligenceandothercapacityprotection,andexerttheknowledgelibrarianservicewisdom.Theli

4、braryalsoneedintegratesprecisionserviceelementsintosubjectknowledgeservices,usethe"datathinking"toaccuratelyidentifytheuserandtheirrequiredknowledgeandinformationcontent,toimplementprecisedeliveryservicesoftheprecisionknowledgeandinformation.Keywordsprec

5、isionknowledgeservice，libraryuser，datathinking，datamininganalysis户个性化需求配置资源，强调从为整体的用户服务转[1]1引言变为群体及个人的用户服务。精准服务的关键是发知识经济视域的图书馆用户服务注重的是解决特现用户的个性化需求，并在此基础之上提供解决用户定问题，满足个性化需求的知识信息服务。数据时代特定问题的服务和资源配置方案，如2016年3月全国的图书馆知识服务，用户个性需求极大提高，尤其是用两会期间，国家图书馆“精准”服务两会平台汇集

6、了两户自主行为的多元速变，足以令往日依据用户个体特会专题信息资料以及由国家图书馆立法决策服务部专性定向投放推送的信息传播服务内容成为如今的“降业咨询团队自主开发的各国议会、国情概况、国际组噪”对象，用户需求从个性化的一般满足上升到了“精织、省情概况、世界遗产5个专题知识库，为委员打造了准、智慧”层面，于是，图书馆精准服务应运而生。随时随处可登录数字图书馆并浏览个性化定制内容的[2]图书馆精准服务是指图书馆在普适服务基础上，“精准”服务。笔者以为：精准知识服务就是拓展以用面向用户个性化需求建立的以用户问题

7、为导向的服务户为中心体现在学科知识咨询范畴的精准服务，提供模式，它将新的服务理念嵌入已有服务类型全过程，从符合精准用户需要的精准知识内容的知识服务。图书主要依据用户共性需求配置资源，转变为主要依据用馆精准知识服务需要关注的重点就是：如何凭借图书*本文系2016年度安徽省高校人文社会科学研究重点项目“基于用户视角的数字资源质量管理实证研究”（编号：SK2016A041）的研究成果。68情报资料工作2018年第5期信息服务馆知识馆员的专业水平和业务能力，透过日常用户利精准发现并把握用户需求信息，适时调整知识

8、服务课题用图书馆信息资源的行为习惯分析挖掘，找准需要类项目内容，实施精准知识信息的精准投递服务。似知识信息的图书馆潜在用户，并运用一切可利用资2.1融合化联动信息的精准呈现源发现组织这类专指用户需要的精确知识信息内容。渠道为王，内容精准服务伴随着Facebook收购移简而言之，就是图书馆在强调用户个性化知识需求的动通讯公司WhatsApp(美国版微信)的专业水平资源配基础之上，注重把握推送投递出去的知识信息产品内置和社交化发行模式的正式启动