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《物流快递行业实用型人才培养的思考》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、一一第“”!∀深圳六届广东流通学术峰会暨珠江三角洲流通业合作与发展高峰论坛物流快递行业实用型人才培养的思考王金红卢卓,#中山职业技术学院经济管理系广东中山∃∀%%&∋业的快递行业进行了定义(然后分析了我国快递行业发展对摘要本文首先对区别于邮政寄递人才素质提升的迫切要求(接着从高职院校人才培养的角度分析了快递行业实用型人才培养的现状及培养(“”。目标最后对快递业实用型人才订单培养模式进行了探讨,,∋关键词快递行业实用型人才订单培养。,世界上第一家快递企业于!)年在美国诞生!年后的!∗年这一全
2、新的服务理念和经营模。,、式正式进入中国经过+年的高速发展我国快递市场已形成了国际快递国内#异地&快递以及,、、,、、、同城快递三大市场板块和以,−.民航快递中铁快运等为代表的国营快递公司以/0123.456,7,。898为代表的国际快递巨头以及数量众多的民营快递企业三大市场主体国家邮政局公布的∀,::,年邮政业运行情况显示我国规模以上快递企业业务收入累计完成%∀%亿元同比增长!;(业务量累计完成!∃:!亿件,同比增长∃:;。快递市场的高速增长催生了对高素质快递业人才更强劲的需求。一、快递行
3、业定义、、、%∋#!&快速收集美国国际贸易委员会年报告对快递业进行了定义运输递送文件印刷品、包裹和其他物品,全过程跟踪这些物品并对其保持控制(#&提供与上述过程相关的其他服务,。,如清关和物流服务法国快递物流行业研究∀年报告将快递和包裹市场界定为快递和邮政公司,(开展限重+∃<=以内业务产生的包裹收入及业务量除开非标准服务运作它#通常国内&要求在收、。,集后的%小时内完成投递服务(并且不包括文件信使之类的公司∗年我国邮政业实行政企分,,,。,开新的国家邮政局重组完成并履行对邮政业的管
4、理职能其中的一个监管重点就是快递因此国家邮政局颁布的《快递服务》邮政行业标准#>?≅8!∀一∗&就成了我国目前快递行业定义的,“、、、最正式文件该标准明确指出快递服务是快速收寄运输投递单独封装的有名址的快件或其他,、”。,不需储存的物品按承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务随后交通运输,∀年∗月公“部布并实施的《快递市场管理办法》也沿用了该定义并明确规定国家邮政管理部「!负责全国快递市场的监督管理。”很显然:快递是文件、包裹和物品的快速递送服务,属于物流行,。业并因其更高的时
5、间效率和增值服务而成为物流行业的重要分支和高附加值业态在,,此需要进一步明确的是我国快递业虽属于邮政业务的范围但作为一种市场竞争性行业和私,它与、,人产品政府专营均一资费并承担普遍服务义务而作为社会公共产品的邮政寄递业又有着本,具体表、、、、、、、质的不同现为业务内容经营范围服务对象服务标准传递渠道定价机制运行规则、。,“监管体制政策规制等各方面的差异如新修订的《中华人民共和国邮政法》规定快递企业不得,。”“经营由邮政企业专营的信件寄递业务不得寄递国家机关公文邮政企业的邮政普遍服务业务与竞“”Α!
6、·第六届广东流通学术峰会暨珠江三角洲流通业合作与发展高峰论坛∀深圳”,。争性业务应当分业经营等也都能说明这一问题二、快递行业发展与人才素质提升::,根据+!∃消费电子投诉网#+!∃ΧΔΕ5Χ&接到的快递行业投诉分析发现∀年共接到快递Β行!)!宗,比增%∗:∃;,、长三角及环渤海经济圈等沿海经业有效投诉投诉来源主要分布在珠三角,其中广东省的投诉量连续三年位。,、济发达城市居全国首位从投诉的主要问题来看依次是服务态度延误晚点、物件丢失、物件损坏、代收货款、投递不到位等,其中服务态度、延误晚点、物件
7、丢失占到总投诉的∀:∃+;,这充分体现了当前我国快递行业从业人员素质、经营管理水平等方面存在的问题,并将因此制约我国快递企业服务水平和能力的发展。,,,同时为规范快递市场经营管理提升我国快递行业从业人员素质和服务水平促进快递业健康发,、、、。展我国快递行业主管部门和相关机构纷纷出台政策文件对快递行业企业进行规范引导实施时间文件名称重点内容、意义、、,《快递服务》邮政规定了快递服务组织服务环节服务改进的基本要求并对服∀一!行。业标准务时限提出了明确的参照范本,由国家邮政局颁布提出了培养高素质的邮政
8、业标准化人才的要,,《邮政业标准化求并列明了优先制修订的标准项目如《快递业务员国家职业、、∀一∃∀年一!年标准》《快递服务标准》《快递服务质量评价标准》等相关国家。,发展规划》及行业标准这对于规范我国速递物流业发展提高服务水平具有重要意义。交通,是我国专门规范快递市场的第一部行政运输部公布并实施,,“《快递市场管理立法性文件规定国家实行快递企业等级评定制度建立以公∀一∗办法》众满意度、时限准时率和用
