《职业化员工的八项修炼》课程大纲-傅强老师-[华师经纪]

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1、职业化员工的八项修炼课程背景：在残酷的市场竞争中，企业不断地面对来自国际和国内的竞争冲击，而企业的经营团队是否职业化，决定了公司的成败!如同赛跑一样，职业选手与业余选手在同一起点起步，经过职业化训练的选手比业余选手更胜一筹。而企业之间的竞争实际上是企业团队之间的竞争，当职业化的团队与非职业化的团队站在同一起跑线上时，尚未开赛，胜负已定。职业化的团队能让顾客体验到优质的产品和服务，赢得顾客信赖，取得市场的主动权；非职业化的团队将因为无法提供标准的产品和服务而失去市场。课程收益：1、帮助学员了解职业化的内涵；2、从职业化工作形

2、象、工作态度、工作道德、工作技能几大方面帮助企业落实职业化管理；3、职业化是企业树立知名品牌的基石，通过塑造职业化团队帮助企业在逆境中突围。课程时间：2天，6小时/天授课对象：基层员工/新员工授课方式：教学过程中运用大量生动且具有实战意义的案例，将对你的思维带来新的冲击和启发，讲师语言生动幽默，多次达到“全场无尿点”的效果。课程大纲：引言：职业化是什么？一个话题：蒋友柏：我绝对不用30岁以下的人，因为他们缺乏责任心、不够务实，不脚踏实地。真的是这样吗?第一讲：为什么我们不够职业化?案例：我们一直盯着孩子的IQ，而很少重视孩

3、子的EQ或者讲行为习惯案例：西门子敲章——识字案例：哈佛大学的录取条件一、跟我们本身的素养有关案例：俄罗斯人的习惯1、工作并不尽力，也不用心2、总有一些让人看不惯的行为和举止案例：电梯里吃东西边聊天，下班从来不跟领导打招呼，一到了晚上找他总是找不到案例：售楼小姐的非职业化3、事情总留点尾巴，等人来收拾案例：我女儿推车过去就逃避4、同样的毛病总是重复的犯案例：广东省教育厅副厅长：我们培养出来的学生像工厂制造的乒乓球，每个都一样，合众人寿的推销员、小孩子的教育二、跟我们的培训教育有关1、很少告诉主管公司的瓶颈和盲区2、说不清楚

4、真正的原因和症结3、从来不去想这样做对不对4、没有属于一套属于自己的分析工具5、很少阅读各式各样的书本和信息6、每年都用相同的方法工作、没有创新的想法案例：从小你读过多少书籍?看微信你都在看什么样的文章?看完你会不会保存下来?案例：中秋节每年都是6个月饼，中间不能放个公司产品吗？三、跟企业的核心文化有关案例：保险公司的核心文化是信赖；医院的核心文化是健康或者关爱；广告公司的核心文化是创意案例：贝塔斯曼的核心文化是知性和理性1、不太喜欢与人沟通与交流，特别是与你的上司2、不愿意帮助其他部门的同事案例：华师的助理：傅老师请问有

5、什么需要我协助吗?3、居功自傲，个人主义案例：博尔特的素养4、只管眼前，不管以后案例：飞机误点的原因总的一句话：是企业没有要求，员工就无所谓。职业化是从上面开始要求，从下面开始表现第二讲：如何将自己职业化？一、一线员工的表现是职业化的开始1、职业形象：看起来像干那一行的样子2、专业知识：听起来像干那一行的样子3、工作态度：做起来像干那一行的样子4、文化理念：想起来要像干那一行的样子案例：百威啤酒、便利店、向你的竞争对手学习思考：哪些日常消费让我们感觉不够专业?案例：重点幼儿园、购物广场和大卖场二、建议：职业化的三个步骤1、

6、收集和整理客户的意见和投诉把客户的意见和建议收集起来把意见和投诉分类就每一个类别向下追究案例：有客户对超市提意见2、私下里询问你的供应商和经销商你是否专业?案例：助理如何学习先进的队友3、探查你的竞争对手的优势在哪里?案例：肯德基和麦当劳相互学习；统一吃康师傅第三讲：职业化的心态一、相信案例：碰到钱第一个动作就是数一数、眼界要广二、用心案例：1、柯麦龙拍泰坦尼克号摔盘子2、语文老师讲过的话：是做好了，还是做过了或做完了?3、一天的3个8小时案例：章子怡拍电影三、坚持案例：西游记没有唐僧会怎样——女儿国若有来生案例：张学良的

7、长寿四、创新案例：1、世上本来有路，走得人多反而无路可走2、书山有路趣味劲，学海无涯乐作舟3、与天斗，齐乐无“穷”五、简单案例：1、我到华师之路、大道之简2、90后的野草精神3、人都喜欢和比自己弱的人在一起第四讲：高素质员工的八项修炼案例：尼采的人的本我、真我、无我三重境界案例：吹电风扇、《后会无期》影评一、有独一无二的核心竞争力案例：周杰伦的成功密码、韩寒二、有八匹马也拉不住的自信与决心求胜欲望强烈案例：对于日本参拜靖国神社的态度案例：中国足球踢不好的原因案例：行不行先占着位置再说三、有超乎想象的学习力和思考力案例：“小

8、红花”的学习力案例：教育归根到底在家教——坐飞机的时候的小孩、日本小学生的教育四、如蜜蜂采蜜般的团队合作精神——没事多帮同事搭把手案例：日本小学生的团队精神教育案例：同理心：如何对待清洁工、服务员、残疾人、爸爸的客人五、有细致入微的洞察力案例：武则天的故事案例：KTV和餐厅服务员的细节管理案例：新哥正传