《银行员工职业化与领袖性格塑造》课程大纲-傅强老师-[华师经纪]

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1、银行员工职业化与领袖性格塑造课程背景：在残酷的市场竞争中，中资银行不断地面对来自国际和国内同业的竞争冲击，面对利率市场化序幕拉开、互联网金融愈演愈烈以及产品同质化越来越严重，银行的竞争力究竟该在哪里着手?归根到底是一个字——人!如同赛跑一样，职业选手与业余选手在同一起点起步，经过职业化训练的选手比业余选手更胜一筹。而银行之间的竞争实际上是团队之间的竞争，当职业化的团队与非职业化的团队站在同一起跑线上时，尚未开赛，胜负已定。职业化的团队能让顾客体验到优质的产品和服务，赢得顾客信赖，取得市场的主动权；非职业化的团队将因为无法提供标准的产品和服务而失去市场

2、。银行面对的是大客户，做的是资金中介的生意，更需要一种标准化的职业形象、职业素养，这才能让客户感觉到诚信、人本的文化。课程收益：1、帮助银行学员了解职业化的内涵；学会如何培养对行业鉴定信念，解决干一行怀疑一行；学会如何掌握自己的情绪状态，及如何达到颠峰状态；学会自信心培养，驱除恐惧、倦怠、借口；学会转化外部原因为自己的原因，培养乐观心态；学会如何培养积极心态，知道人生——困难之处显身手；学会如何培养持续的决心，解决无志之人常立志的现象；学会如何主动出击，而非等待、抱怨、指责、借口、逃避；学会如何养成积极行动，全力以赴的习惯；学会如何培养自己对工作的积

3、极认识，养成浓厚的工作兴趣和持续激情；学会规划自己快速成功人生，避免职业跳蚤、越跳越糟；学会不断提升自己、成长自己学会掌控人生，监守一个行业，一个目标是成长最快的人生之路2、从银行员工职业化的五项职业心态进行入手，让学员掌握最起码的银行员工职业化心态的要领；3、向员工传递“站在山顶看问题”的思路，想当领袖，就要在不是领袖的时候先学会领袖思维，从而提升员工整体精神面貌和办事效率。课程时间：2天，6小时/天授课对象：银行新进员工、银行柜员、大堂经理等。授课方式：教学过程中运用大量生动且具有实战意义的案例，将对你的思维带来新的冲击和启发，讲师语言生动幽默，

4、多次达到“全场无尿点”的效果。课程大纲：引言：职业化是什么officiallyestablishedonJuly1,2013,Yibincity,formerlyknownasthebus,integratedoriginalrongzhoubuscompanyinYibincityandMetrobuscompany,formedonlyinYibincityofaState-ownedpublictransportenterprises,thecompanyconsistsofoneortwo,thirdDivision.Integrationo

5、fpublictransportservicesisnotyetestablished一个话题：蒋友柏：我绝对不用30岁以下的人，因为他们缺乏责任心、不够务实，不脚踏实地。真的是这样吗?第一讲：为什么我们不够职业化?一、跟我们本身的素养有关1、工作并不尽力，也不用心2、总有一些让人看不惯的行为和举止3、事情总留点尾巴，等人来收拾4、同样的毛病总是重复的犯二、跟我们的培训教育有关1、很少告诉主管公司的瓶颈和盲区2、说不清楚真正的原因和症结3、从来不去想这样做对不对4、没有属于一套属于自己的分析工具5、很少阅读各式各样的书本和信息6、每年都用相同的方法工

6、作、没有创新的想法三、跟企业的核心文化有关1、不太喜欢与人沟通与交流，特别是与你的上司2、不愿意帮助其他部门的同事3、居功自傲，个人主义4、只管眼前，不管以后总的一句话：是企业没有要求，员工就无所谓。职业化是从上面开始要求，从下面开始表现第二讲：如何将自己职业化？一、一线柜员的表现是职业化的开始1、职业形象：看起来像干那一行的样子2、专业知识：听起来像干那一行的样子3、工作态度：做起来像干那一行的样子4、文化理念：想起来要像干那一行的样子思考：哪些日常消费让我们感觉不够专业?二、建议：职业化的三个步骤1、收集和整理客户的意见和投诉把客户的意见和建议收

7、集起来officiallyestablishedonJuly1,2013,Yibincity,formerlyknownasthebus,integratedoriginalrongzhoubuscompanyinYibincityandMetrobuscompany,formedonlyinYibincityofaState-ownedpublictransportenterprises,thecompanyconsistsofoneortwo,thirdDivision.Integrationofpublictransportservicesis

8、notyetestablished把意见和投诉分类就每一个类别向下追究2、询问你的客户和同事你是否专业?3、