东孚地产客户关系管理系统设计和实现

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1、万方数据大连理工大学学位论文独创性声明作者郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用内容和致谢的地方外，本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成果，也不包含其他已申请学位或其他用途使用过的成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。学位论文题目：拙塑趁銎纽塑垒蚪丛型作者签名：圣盘逮日期：翌丝年—L月』￡日万方数据大连理工大学专业学位硕士学位论文摘要上海中建东孚投资发展有限公司是一家规模不大但处于稳定发展中的房地产企业。目前，随着国内房地产

2、行业的飞速发展，房地产企业做大做强的趋势日益明显，中小型房地产面临着前所未有的压力。通过现代信息管理技术和房地产行业特点有机集合，运用成熟的信息管理技术，实现购房、入住、服务的集成管理，收集客户信息，挖掘客户价值，合理分配企业资源，是增强企业市场应变和综合竞争能力的重要途径。本文首先介绍客户关系管理系统在房地产行业的应用现状和发展区域，然后讨论房地产开发企业目前的行业背景和信息化现状，明确客户关系管理系统开发的必要性，并切合上海中建东孚投资发展有限公司的实际情况，从行业特征、系统功能以及结构上进行需求分析。在此基础上，对公司销售管理、投诉管理、交房管理等核心子系统进行详细设计

3、，建立了数据库的设计方案。最后较为详细地描述了代表性的程序实现和测试。该系统采用基于Web服务器配后台数据库系统的架构来开发实现，数据库采用SQLServer2008，应用服务器基于设计语言C撑开发。从本系统的开发实践效果来看，加大了企业销售、服务等环节的管控力度，提升了企业整体运行效率，拓宽了企业与客户互动的内容和渠道，提升客户满意度，最终实现企业利润最大化。关键词：房地产；客户关系管理；信息化；客户满意度万方数据东孚地产客户关系管理系统的设计与实现DesignandimplementationofDongFuestatecustomerrelationshipmanage

4、mentsystemAbstractShanghaiFu—DongInvestmentDevelopmentactualsituationCo．isasmallbutforthestabledevelopmentoftherealestateenterprises．Withtherapiddevelopmentofthedomesticrealestateindustry，Itisobviouslythattherealestateenterprisesgetbiggerandstrongerandsmallandmedium-sizedrealestatefacingthe

5、hithertounknownpressure．Throughtheorganismcombinationofmodeminformationmanagementtechnologyandthecharacteristicsoftherealestateindustryusingthematureinformationmanagementtechnology，integratedmanagementtoachievethepurchase，check，service，collectionofcustomerinformation，miningcustomervalueandr

6、ationalallocationofenterpriseresources，isailimportantwaytoenhancetheenterprisemarketstrainandcomprehensivecompetitionability．Thispaperdescribesthestatusofcustomerrelationshipofmanagementsystemapplicationanddevelopmentoftheregionintherealestateindustry，andthendiscussthecurrentstatusandinform

7、ationoftechnologyindustrybackgroundinrealestatedevelopment，clearthenecessityofdevelopmentforcustomerrelationshipmanagementsystem，thenmeetintheneedofShanghaiFu-DongInvestmentDevelopmentactualsituationCo．，fromthefunctionalandstructuralcharacteristicsofthei