房地产客户关系管理系统的设计与实现-(8019)

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1、目录4．1业务领域的分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯334．1．1系统管理模块⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。334．1．2客户管理模块⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。364．1．3销售管理模块⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．404．2定义基本对象与类⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。454．3CR2vl系统关系类图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯464．4定义对象与类的属性及方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。4

2、74．4．1定义公用类的设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．524．4．2实体对象类图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯564．5系统扩展功能模块⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。574．5．1统计报表模块设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。574．6系统构架设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯594．7数据库设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯6l4．7．1数据库需求分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．6l4．

3、7．2数据库访问的实现⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。6l4．8本章小结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。6l第五章房地产CR_,M系统的实现⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯5．1系统配置⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯635．2登录模块⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯645．3系统主界面⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯665．4系统管理模块⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。675．5客户管理⋯⋯⋯⋯

4、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．725．6销售管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯765．7统计报表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯865．8系统运行测试结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯895．9本章小结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯90第六章总结与展望⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯6．1总结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．9l6．2展望⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

5、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．9l致谢⋯⋯⋯⋯．参考文献⋯⋯。V⋯．93第一章绪论1．1课题背景及意义1．1．1课题背景在过去的二十多年里，中国的房地产行业发展迅猛，特别是在国内相关政策和国际整体环境的积极刺激下，发展速度得到了空前的提高，与之相伴的就是行业内的竞争愈演愈烈，问题越来越突出，越来越集中：第一、各类的房地产投资企业、个人未经过周详的市场调查，跟风或者盲从的投资，导致房产闲置率颇高；第二、在交易过程中，存在买卖双方的纠纷隐患，买方市场的地位逐渐提高，买方对卖方的满

6、意度日渐下降。与此同时，房地产行业也进入了反思的阶段，逐渐发现了一个新的自我提升的认识，房地产行业已经进入了买方市场时代，在这个时代里，需要围绕客户来制定企业的发展方向，即客户关系管理被提上日程，无论是以客户满意度打造的行业的领军企业，还是通过深度挖掘客户资源的新兴企业，客户关系管理都已被提到一个战略发展的高度。相应的客户关系信息管理系统在本世纪进入了各大房地产的视野。本人所在的公司为了提高客户满意度，希望开发一个房地产客户关系管理系统，改善企业与客户之间的关系，以提高企业的知名度u。。本论文是想通过

7、对CRM系统开发的深入了解，系统的分析、设计遵循面向对象。针对房地产企业特殊性，总结目前房地产企业实施客户关系管理系统的经验和教训，并为房地产企业CRM信息系统的应用提出实际解决方案。1．1．2研究的意义虽然目前很多我国本土的软件厂商都推出了自己的CRM产品，但能够为房地产业提供功能全面的CRM产品的厂商很少，很多都只提供实现客户管理中的几个应用模块，并没有真正地体现以客户为中心理念，因此，本项研究要通过J2EE体系结构，提出一种基于J2EE开发平台，采用B／S模式的系统结构模型来探讨房地产客户关系管

8、理软件的开发思路和设计理念，深刻的认识到提高客户关系管理的重要性，并能体现以客户为中心的管理思想。客户关系管理系统的实施不是以呼叫为重点，而是要整合前台、后台以及系统集成。因此，CRM的实施关键在于信息、渠道的整合，譬如前后台一体化，销售过程中的一体化服务，将企业运营、销售和服务贯串在一起，东南大学硕士学位论文实现房地产企业的资源优化配置。正因此，实现高效率的房地产CRM信息系统，现实意义十分重大。1．2行业发展动态及国内外研究现状中国房地产市场在一个大