qfd系统的若干理论方法与应用研究

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1、青岛大学硕士学位论文QFD系统的若干理论方法与应用研究姓名：范斌申请学位级别：硕士专业：系统理论指导教师：高齐圣20070609中文摘要步入21世纪，市场竞争愈来愈激烈，用户对产品和服务质量的要求也愈来愈高，满足顾客需求是企业提高产品质量的最终目的。为了将顾客对产品的需求体现在产品质量上，质量功能展开(QFD)得到了广泛的应用。QFD最为显著的特点是要求企业不断地倾听顾客的意见与明白顾客的需求，然后通过合适的方法和措施在开发的产品中体现这些需求，从而大大提高顾客对产品的满意度。也就是说，质量功能展开是

2、一种顾客驱动的产品开发方法。本课题以产品质量为研究对象，以系统科学做理论支撑，探索质量功能展开(QualityFunctionDevelopment，QFD)在产品设计阶段的具体运用。论文突出了模糊评判理论、群决策理论和系统工程的一些重要理论方法在质量功能展开中的应用，对质量功能展开方法进行了更深层次的研究。关键词：质量功能展开、模糊理论、群决策理论、系统工程AbstractInthe21stcentury,withmarketcompetitionbecomingincreasinglYintens

3、e,customersincreasinglydesireforhi【ghqualityofproductsandservice．Sotheaimofimprovingproductsqualityistosatisfythecustomers’demand．Inordertomanifestthedemandofcustomerstotheproductquality,themethodologyofQualityFunctionDeployment(QFD)obtainsbroadapplicat

4、ion．ThemostremarkablecharacteristicofQFDistorequestthemanufacturingtolistenunceasinglytothecustomers’voiceandtoreceivethecustomers’opinion．thenmanifestthesedemandsinthedevelopingproductsthroughappropriatemethods，thusenhancethedcgrecofcustomers’satisfact

5、ion．Inotherwords，QFDisaproductdevelopingmethodbasedoncustomers’opinion．Thcpaperfocusesontheproductquality,andstudiestheapplicationofQFDinthedesignofproductsbasedonsystemscience．ThepaperhighlightstheapplicationoftheTheoryofFuzzyComprehensiveEvaluation,th

6、eGroupDecision-makingTheoryandsomemethodologiesofSystemsEngineering,andmakesfurtherresearchaboutQualityFunctionDeploymentmethodology．Keywords：QualityFunctionDeployment,FuzzyTheory,GroupDecision-makingTheory,SystemsEngineering学位论文独创性声明本人声明，所呈交的学位论文系本人在导师

7、指导下独立完成的研究成果。文中依法引用他人的成果，均己做出明确标注或得到许可。论文内容未包含法律意义上已属于他人的任何形式的研究成果，也不包含本人已用于其他学位申请的论文或成果。本人如违反上述声明，愿意承担由此引发的一切责任和后果。论文作者签名：弑It其ll：孵钼少日学位论文知识产权权属声明本人在导师指导下所完成的学位论文及相关的职务作品，知识产权归属学校。学校享有以任何方式发表、复制、公开阅览、借阅以及申请专利等权利。本人离校后发表或使用学位论文或与该论文直接相关的学术论文或成果时，署名单位仍然为青

8、岛大学。本学位论文属于：保密口，在年解密后适用于本声明。不保密击(请在以上方框内打“v”)论文作者签名僦日期：M产j月厂夕日导师签名：沼气日期：k1年《月t1日J’第一章引言1．1选题的目的和意义第一章引言当今社会，产品质量已成为现代工业社会和各国经济建设中受到普遍关注的突出问题。不论是发达国家还是发展中国家，都提出要高度重视产品质量和服务质量。并且，正在努力寻找提高产品质量和服务质量的有效途径。不断的改进质量已成为企业最基本的，不懈追求的目标。同时，市