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《流程优化在医院门诊管理中的实践和思考》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、HainanMedJ,Jan.2013,Vol.24,No.1海南医学2013年1月第24卷第1期doi:10.3969/j.issn.1003-6350.2013.01.0060·医院管理·流程优化在医院门诊管理中的实践和思考郑步勇（上海市普陀区人民医院，上海200060）【摘要】目的分析门诊医疗服务流程中存在的主要问题及原因，探索构建优质、便捷、高效、低耗的门诊服务流程的新思路。方法根据门诊流程现状及弊端，提出了信息化辅助流程、简化就诊流程、加强导医服务、增加门诊预约系统等方面的解决方案，观察流程优化后效果。结果
2、2011年度上海市网上测评、问卷调查患者满意度由优化前的68名上升到第4名，满意率达到94.7%；门诊量由改造前的1000人/d上升到3000人/d，平均就诊时间由优化前的2.5h缩短到小于1h。结论门诊流程优化是一项患者和医院双赢的举措，且需要持续、动态不断改进。【关键词】门诊流程；流程优化；医院管理【中图分类号】R197.323【文献标识码】C【文章编号】1003—6350(2013)01—0135—03Processoptimizationinthehospitaloutpaientmanagement.ZHE
3、NGBu-yong.People'sHospitalofPutuoDistrict,Shanghai200060,CHINA【Abstract】ObjectiveToanalyzethemainproblemsandreasonsofmedicalserviceintheoutpatientpro-cess,andtoexploreasuperior,convenient,efficientandenergy-savinginitiative.MethodsAccordingtothepresentdisadvant
4、agesofoutpatientprocedure,measuresincludinginformationauxiliaryprocess,asimplifiedmedicalpro-cess,strengtheningtheguideservice,optimizingtheoutpatientappointmentsystemwerecarriedout.ResultsIn2011Shanghaionlinequestionnaire,patientsatisfactionsurveywasincreasedf
5、romthe68thuptothe4th,andthesatis-factionratewas94.7%.Outpatientswasincreasedfrom1000/dto3000/d,andtheaveragevisittimewasreducedtolessthan1hoursinspiteof2.5hoursbeforetheoptimization.ConclusionTheoutpatientprocessoptimizationisawin-wininitiativeforthepatientandt
6、hehospital,whichrequirescontinuous,dynamicimprovement.【Keywords】Outpatientprocess;Processimprovement;Hospitalmanagement门诊流程是医院的核心流程，门诊医疗服务水平整个过程进行流程优化的策划、设计、实施和效果评直接反映医院的整体医疗水平和综合服务能力，我们价等有关资料。对上述资料进行分项分析。以门诊改建为契机，通过分析门诊医疗服务中存在的1.2目前现状及存在问题主要问题及其问题产生的原因，探寻提高门诊医
7、疗服1.2.1布局不合理门诊挂号、收费、辅助检查、务水平的可行路径。内外科各门诊科室分布不同楼层，增加了患者诊疗时1资料与方法来回奔波的移动距离。1.1一般资料收集本院2006年1月至2010年1.2.2流程繁琐门诊就诊岗位包括挂号、就1月(优化前)、2011年1~12月(优化后)期间门诊就诊诊、收费、检查、处方、领药等各种环节，这些环节中涉患者相关资料、上海市医院综合满意度问卷调查结及的部门相互独立、各自为政，缺乏有效的协调与衔果、上海市行风建设评定结果及涉及门诊医疗服务的接，当患者在流程中发生问题，都要患者自己反
8、映和通讯作者：郑步勇。E-mail：zhengbuy@126.com??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????地发挥效能，必须合理配置人力资源。应该从专业、破[J].卫生软科学
