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《客户满意驱动供应链管理——以海尔集团为例探讨客户满意与供应链管理的关系》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、摘要摘要本论文以海尔集团等几个企业成功实施供应链管理的经验为案例，阐述了供应链管理的产生、发展以及技术动因，同时对客户满意作为供应链管理驱动的原动力进行了探讨。最后，提出供应链管理与创新的方法和途径，对同时对供应链管理向全球化、网络化发展的前景进行了展望。供应链管理起源于ERP(企业资源规划)，即对企业内部的订单、采购、库存、计划、生产、质量、运输、市场、销售、服务等以及相应的财务活动、人事管理均纳入一条供应链内进行统筹管理。随着全球经济的一体化和信息技术的发展，企业内部供应链管理延伸和发展为产业链管理和动态联盟供应链管理，将供应商、分销商和客户都进行管理，因此发
2、现客户需求，为客户提供满意的商品和服务，应纳入供应链管理的范畴，并将其作为管理的重点加以探讨。企业应以客户满意为目标，提高供应链的市场竞争力。供应链管理需要改进和创新，如减少供应商的数量，充分发挥供应链信息共享的优势，使供应商和客户共享信息资源，甚至将竞争对手变为竞合伙伴，建立快速反应的柔性供应链，最重要的是在供应链管理中引入客户满意度测评机制，对供应链的各个环节的客户满意度进行测评，借以激发企业客户满意意识，提高客户满意度。随着信息技术和电子商务的成熟和进一步发展，集成化供应链管理将成为企业进入21世纪后适应全球竞争的一种有效途径。传统意义的经销商将消失，其功能
3、将被全球网络电子商务所取代，客户选择的范围更加扩大，企业必须在提高客户服务水平，提高市场反应速度的同时给客户以更多的选择，更多的关注客户，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。关键词:供应链管理，客户关系管理，信息技术，客户价值AbstractAbstractThisarticle,throughHaierGroupandothercompanies'successfulexperience,expatiatestheemergenceanddevelopmentofsupplychainmanagement(SCM),andanalyzethetechnicalc
4、auseoftheact.Inthemeantime,thisarticlewilldiscussthecustomersatisfactionisregardedastheprimemoverofdrivingsupplychainmanagement.Finally,wepointoutthemethodsandapproachedofthesupplychainmanagementimprovementandinnovation.Weexpectthesupplychainmanagementwilldeveloptotheglobuleglobalizat
5、ionandnetworkization.SupplychainmanagementcameofEnterpriseResourcePlanning,namely,intheenterprise,orders,purchasing,warehousing,planning,production,quality,transport,marketing,sales,serviceandhumanresource,financialactivitieswillbemanaged,asachain.Withtheintegrationofglobuleeconomyand
6、thedevelopmentofinformationtechnology,thesupplychainofinsidetheenterprisehaveextendedanddeveloped,andbecametheindustrialchainanddynamicalalliancechain.Themanagementhasincludedsuppliers,thedistributorsandcustomersSosupplyingthecustomerssatisfiedgoodsandservicewillbeincludedinthesupplyc
7、hainmanagementandberegardedasthefocalpoint.Theenterpriseshouldregardcustomersatisfactionasthegoaltoimprovemarketcompetitivepower.Supplychainmanagementneedsimprovementandinnovation,suchasdecreasingthesuppliersanddistributors,sharetheinformationresourcewiththesuppliersandcustomers,event
8、urnin
