某地联通公司绩效评价体系优化研究——基于平衡计分卡的应用

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1、谨以噬鬟嚣纵和关心支持我的同罕利删牡“⋯一一一支q欣IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIY2158679某地联通公司绩效评价体系优化研究——基于平衡计分卡的应用学位论文完成日期指导教师签字答辩委员会成员签字芒豢沪蛆瓦酷独创声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含未获得!蕉!窑旦趱虿基地盂冀蹙型巨骂鲍!查拦亘窒2或其他教育机构的学位或证书使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确

2、的说明并表示谢意。学位论文作者签名：寸1下皿签字日期：＆力加年f／月乱，日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，并同意以下事项：1、学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查弼和借阅。2、学校可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同时授权清华大学“中国学术期刊(光盘版)电子杂志社”用于出版和编入CNKI《中国知识资源总库》，授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》。(保密的学位论文在解密后适用本授权

3、书)学位论文作者签名亭1_2导师签字箍字同期：∞fo年1月∞日签字日期：矽f睥ff月％日摘要新经济时代，面对R益激烈的市场竞争环境，企业应当明确自身的发展战略，构建一套能够协凋、落实与衡量战略的管理系统．确保战略的顺利实施，进而提升企业核心竞争力。而平衡计分卡为企业提供了重要的战略管理模式，它既是战略规划工具，又是绩效评价工具，能够帮助企业贯彻执行战略，实现企业愿景。3G牌照发放、新一轮电信重组以后，中国电信行业的发展进入了一个大调整、大洗牌的关键阶段。电信企业要在新的市场格局中建立独特的竞争优势。迸发出不可复制的协同效应．就必须有清晰的发展战略，快速、有序的整合

4、资源和有效落实执行。而连接战略、战略实施和战略评价的桥梁是绩效管理，重组后的某地联通公司迫切需要建立一套全方位的绩效评价体系以支撑战略实施，在此背景下，将平衡计分卡应用于案例企业战略管理，协调各层面目标与企业战略目标相一致．引导企业各层面采取统行动实现公司整体战略。本论文基于平衡计分卡理论，以案例研究为主为某地联通公司解决其当前的特定问题，在实地调查基础t对案例企业进行具体剖析，同时借鉴国内外学者及实务界专家的研究成果，提出企业实施平衡计分卡优化绩效评价体系的管理建议。论文首先总结了案例企业绩效评价的发展历程，对现行绩效评价体系的成效进行了分析：然后以企业内部管理

5、人的视角提出目前绩效评价体系中存在的一些问题．如考核对象不完整、考核内容不全而、考核内容不能全面支撑公司战略、考核指标过于繁杂、重点不突出等，说明引入平衡计分卡绩效管理方法的必要性：最后，利用SWOT分析法对融合重组后的案例企业所拥有的优势、存在的劣势、面临的机遇和挑战进行了深八分析，确定案例企业战略愿景、战略日标：运用平衡计分卡理论为案例企业绘制了战略地图，对经营单位层面、职能部门层面平衡计分卡指标体系结构及指标权重分布进行了研究，提出了相应的绩效评价指标体系优化方案。本论文围绕企业战略目标，在纵向上，从经营业务层面、部门层面分解落实战略H标：在横向上，以相互关

6、联、相互推动、存在因果关系的几个方面的指标柬搭建绩效评价体系，实现“横向到边、纵向到底”的绩效管理。从实证的角度为某地联通公司提供绩效评价体系优化的建议方案，也为其他企业应用平衡计分卡提供有益的借鉴。同时，因受各方面因素局限．本研究还存在诸多不足，主要有：未能就案例企业的绩效管理全过程进行完整的讨论、未将社会责任完全纳八绩效考核、未对平衡计分卡与企业信息系统的对接进行讨论等。后续将结台公司实际，在对

7、ji『期研究结果的执行情况进行持续跟踪反馈的基础上．调整完善绩效管理体系，真正发挥战略的协同效应，确保平衡计分卡绩效管理体系更加符合案例企业的战略要求。关键词：绩效评

8、价：优化；平衡计分卡AbstractW1tbtheincreasinglYfiercemarketcompetitionoftheneweconomicera，anenterpriseshouIdbeawareofitsdevelopmentstrategycarryoutamanagementsystemthatmeasuresthestrategyandmakesureitssuccessfulimplementationsoastoraisethecorecompetitionabilityoftheenterpriseBSC，whichisatoolfor

9、strat