万东医疗客户关系管理系统的研究与设计

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1、北京工业大学硕士学位论文万东医疗客户关系管理系统的研究与设计姓名：吴颖申请学位级别：硕士专业：机械工程指导教师：高立新;魏秀岐20081001摘要客户关系管理(CRM)已成为目前企业管理决策的重要部分，企业为了提高效益和客户的品牌忠诚度，纷纷采用企业信息系统来辅助其业务活动，以提高企业的工作效率，改善企业的经营管理水平，降低企业的管理成本，加快企业对市场的反应速度，从而在市场中占有有利地位。客户关系管理系统就是在这种情况下应运而生的。CRM的核心是“以客户为中心"，因此CRM的实施必须要获取大量客户的有用信息，并通过管理和分析大量的信息，从中找出对企业管理决策有价值的知识。这一切都需要有先进的

2、技术和工具的支持，数据挖掘的出现，给予了CRM良好的技术支持。。本文阐述了客户关系管理系统(CRM)含义、CRM的现状及研究内容，对CRM的系统逻辑模型、过程控制和数据进行了需求分析，同时在对信息管理系统回顾和展望的基础上，介绍了WEB服务技术的概念、体系结构、技术要素等等。然后结合两者在此．NET平台下开发和研制了一个基于WEB服务技术的客户关系管理系统，给出了系统功能模块的划分、系统结构、数据库的设计及数据库存取操作的四层结构。同时，采用用户控件、存储过程等开发技术，充分考虑了系统的代码重用问题。提高了代码重用率，使得功能模块便于移植。最后，对全文工作进行了总结，展望了今后研究的方向。本系

3、统以万东医疗为背景，设计开发了适用于该企业的CRM系统。同时对于其他相关系统也具有一定的参考和实用价值。关键词：客户关系管理(CRM)、WEB服务、数据挖掘北京工业大学工程硕-上学位论文AbstractNowadays，Customerrelationshipmanagement(CRM)hasbecomeanimportantpartofenterprisemanagementdecision-making．Inordertoenhanceefficiencyandcustomerloyalty；enterpriseshaveadoptedenterpriseinformationsyste

4、mtosupportitsoperationalactivities，toimprovetheenterprisetheworkingefficiency，managementandoperationlevel，andtoreducethemanagementcostofenterprises，speedsuptheenterprisereactiontothemarket．Thusmakeenterprisesinvincibleinthecurrenthighlycompetitiveenvironment．Thecustomerrelationsmanagementsystemmanag

5、ementsystemisplayinganimportantrole．CRMemphasizescustomer-centric，allenterpriseactivitiescarryingoutaroundcustomers．Therefore，toimplementCRM，enterprisesmustcaptureplentyofusefulcustomerinformation；thenmanageandanalysethemtofindthevaluableknowledgeforenterprisemanagementdecision-making．Alltheserequir

6、ethesupportfromadvancedtechnologyandtools．TheemergenceofdatamininghasgivenCRMagoodtechnicalsupportThisessayelaboratesthedefinitionofcustomerrelationsmanagementsystemmanagementsystem(CRM)，theCRMpresentsituationandtheresearchcontent；analyzestheCRMsystemlogicmodel，theprocesscontrolandthedata．Also，based

7、onanInformationManagementSystemreviewandoutlook，thisessaywillintroducetheWEBservicetechnicalconcept,architecture，technicalelements，andSOon．ThenexploreanddevelopaWEBservicetechnicalbasedcustomerrelatio