清洁绿化专业培训手册

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1、清洁绿化专业培训手册第一章总则（一）清洁绿化工作的目的、职责目的和意义：为了保证物业所有人（包括使用人）工作和生活环境的净化、美化和绿化，提高小区（大厦）内人的生活、工作质量。物业管理公司的保洁管理工作一般包括下面三个组成部分：环境卫生管理、绿化管理和家政服务管理。环境卫生管理工作包括：辖区周边内的所有公共场地的清洁；辖区内楼宇、住宅从顶楼到底楼（包括地下公用设施）公用场地的清洁；辖区内的垃圾收集和协助清运。环境绿化管理包括绿地的设计和营造（包括垂直绿化），绿地的养护和改进。家政服务（如家庭卫生）管

2、理的目的是既方便了居民，提升了公司形象，又为公司开创了新的收入来源。保洁管理工作的主要对象是物业环境，即物业的公共使用的地方，对这一特定范围、区域内的清扫保洁和绿化管理。人们判断一个物业区域的物业管理工作的好坏，往往首先就是看它的物业环境是否净化、美化和绿化，其中居住的人员的环境卫生意识的强弱，对该物业的保洁工作有较大影响。可见，保洁管理工作在物业管理行业中的地位非常重要，对于任何一个物业管理部门都是具有较大影响的。（二）保洁员的素质要求思想素质要求：物业管理是服务性行业，其中的保洁管理工作又脏又苦

3、，而且容易被人看不起，这种管理工作的服务态度好坏、服务质量优劣，在实际操作过程中有很大的弹性。每一个保洁员都需在服务工作中做到尊重客户，让客户满意，时刻具有服务的自觉性。服务思想不正确、没有足够的敬业精神的人是无法胜任这项工作的。身体素质要求：身体健康。业务素质要求：热爱本职工作，仪表言行得体、遵守公司各项规定、工作上积极钻研业务。（三）保洁员服务礼仪规范服饰仪表1、工作时间内（包括参加培训期间）一律按照公司内务管理规定执清洁绿化专业培训手册第一章总则（一）清洁绿化工作的目的、职责目的和意义：为了保

4、证物业所有人（包括使用人）工作和生活环境的净化、美化和绿化，提高小区（大厦）内人的生活、工作质量。物业管理公司的保洁管理工作一般包括下面三个组成部分：环境卫生管理、绿化管理和家政服务管理。环境卫生管理工作包括：辖区周边内的所有公共场地的清洁；辖区内楼宇、住宅从顶楼到底楼（包括地下公用设施）公用场地的清洁；辖区内的垃圾收集和协助清运。环境绿化管理包括绿地的设计和营造（包括垂直绿化），绿地的养护和改进。家政服务（如家庭卫生）管理的目的是既方便了居民，提升了公司形象，又为公司开创了新的收入来源。保洁管理工

5、作的主要对象是物业环境，即物业的公共使用的地方，对这一特定范围、区域内的清扫保洁和绿化管理。人们判断一个物业区域的物业管理工作的好坏，往往首先就是看它的物业环境是否净化、美化和绿化，其中居住的人员的环境卫生意识的强弱，对该物业的保洁工作有较大影响。可见，保洁管理工作在物业管理行业中的地位非常重要，对于任何一个物业管理部门都是具有较大影响的。（二）保洁员的素质要求思想素质要求：物业管理是服务性行业，其中的保洁管理工作又脏又苦，而且容易被人看不起，这种管理工作的服务态度好坏、服务质量优劣，在实际操作过程

6、中有很大的弹性。每一个保洁员都需在服务工作中做到尊重客户，让客户满意，时刻具有服务的自觉性。服务思想不正确、没有足够的敬业精神的人是无法胜任这项工作的。身体素质要求：身体健康。业务素质要求：热爱本职工作，仪表言行得体、遵守公司各项规定、工作上积极钻研业务。（三）保洁员服务礼仪规范服饰仪表1、工作时间内（包括参加培训期间）一律按照公司内务管理规定执清洁绿化专业培训手册第一章总则（一）清洁绿化工作的目的、职责目的和意义：为了保证物业所有人（包括使用人）工作和生活环境的净化、美化和绿化，提高小区（大厦）内

7、人的生活、工作质量。物业管理公司的保洁管理工作一般包括下面三个组成部分：环境卫生管理、绿化管理和家政服务管理。环境卫生管理工作包括：辖区周边内的所有公共场地的清洁；辖区内楼宇、住宅从顶楼到底楼（包括地下公用设施）公用场地的清洁；辖区内的垃圾收集和协助清运。环境绿化管理包括绿地的设计和营造（包括垂直绿化），绿地的养护和改进。家政服务（如家庭卫生）管理的目的是既方便了居民，提升了公司形象，又为公司开创了新的收入来源。保洁管理工作的主要对象是物业环境，即物业的公共使用的地方，对这一特定范围、区域内的清扫保

8、洁和绿化管理。人们判断一个物业区域的物业管理工作的好坏，往往首先就是看它的物业环境是否净化、美化和绿化，其中居住的人员的环境卫生意识的强弱，对该物业的保洁工作有较大影响。可见，保洁管理工作在物业管理行业中的地位非常重要，对于任何一个物业管理部门都是具有较大影响的。（二）保洁员的素质要求思想素质要求：物业管理是服务性行业，其中的保洁管理工作又脏又苦，而且容易被人看不起，这种管理工作的服务态度好坏、服务质量优劣，在实际操作过程中有很大的弹性。每一个保洁员都需在服务工作中做