深圳长宽技术维护手册初稿

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1、深圳长宽技术维护手册第一部分：机房日常维护机房是小区网络的核心，若机房有问题，则整个小区都会受影响，故确保机房网络环境有助于整个小区网络质量的改善。1，打扫机房卫生：保证机房地面干净，无杂物（杂物包括坏设备、过期宣传单、不用的电源线、配置线、网线、光纤等），机房内无蜘蛛网2，清理设备卫生：保证机房设备无灰尘（用手触摸进行检测），保证设备散热风扇正常运转，清理散热风扇处的灰尘。3，整理机房线缆（光纤和网线）：机房内的网线和光纤必须整理整齐，按续放置或捆匝在机架的两边，光纤和网线的两端必须打标（具体打标规则后面介绍），并且标签必须准确。4，整理机房电源插座：为

2、了防止机房进水引起整个网络中断，电源插座不能随意放置在地面上，必须捆匝在机架旁边或者固定在机柜托盘上，必须紧固插座，防止插座松动。有问题的插座（电源线插不牢固或已经损坏）必须立即更换。5，检查机房门和锁：机房门和锁必须完好，有问题的必须立即通知公司相关部门，并且必须随时跟进，确保门锁能够尽快进行更换。6，机房内光纤配线架：必须干净，所有配线架上的不使用光纤接口必须用专用帽子盖住，以防止灰尘进入。7，机房出入登记：机房内必须有出入记录本，所有进出机房人员必须填写出入记录。8，其他：注意机房漏水、进水以及是否有老鼠进入机房的痕迹等等。若有问题能自己处理的立即予

3、以处理，否则请立即通知公司相关职能部门。第二部分：故障处理故障处理中最重要的是找到故障节点，只要能够找到故障节点，则故障很好解决，那么怎样找出故障节点呢？有经验的老运维，可以利用经验很快能够找到故障点，若没有相关经验，我们也可以使用排除法和替换法找出故障节点。一、运维必配工具：1，螺丝刀（一字螺丝刀和十字螺丝刀）（必带）2，压线钳（必带）3，水晶头数个（4至5个）（必带）4，网线测线器一个（必带）5，笔记本电脑（可选）6，标签纸一张（附圆珠笔一支）（必带）二、运维必备知识：1，网络管理的基础知识网络协议是网络管理的基础知识，要做好运维工作必须掌握以下网络协

4、议及概念：TCP/IP协议、MAC地址、UDP协议、ARP协议、ICMP协议，具体概念见后。2，故障处理常用命令：诊断工具-Ping命令说明：Ping是测试网络联接状况以及信息包发送和接收状况非常有用的工具，是网络测试最常用的命令。Ping向目标主机(地址)发送一个回送请求数据包，要求目标主机收到请求后给予答复，从而判断网络的响应时间和本机是否与目标主机(地址)连通。命令格式：ping IP地址或主机名 [-t] [-a] [-n count] [-l size]参数含义： -t不停地向目标主机发送数据； -a 以IP地址格式来显示目标主机的网络地址；-n

5、 count 指定要Ping多少次，具体次数由count来指定 ； -l size 指定发送到目标主机的数据包的大小。结果说明：Ping命令有4种返回结果：1、“Request timed out.”表示没有收到目标主机返回的响应数据包，也就是网络不通或网络状态恶劣2、“Reply from X.X.X.X: bytes=32 time<1ms TTL=255”表示收到从目标主机X.X.X.X返回的响应数据包，数据包大小为32Bytes，响应时间小于1ms TTL为255，这个结果表示您的计算机到目标主机之间连接正常。3、“Destination host

6、 unreachable”表示目标主机无法到达4、“PING: transmit failed,error code XXXXX”表示传输失败，错误代码XXXXXPing判断步骤及方法：判断本机网卡及协议安装是否正确？点击开始>运行，win98/me输入command，win2000以上输入cmd打开命令提示符窗口。输入命令：ping 127.0.0.1•127.0.0.1这个IP地址被定义为本机IP地址，我们现在要做的事情就是先PING一下自己，根据返回的结果来确定我们下一步要做什么。•如果返回的是第2种结果，则表示您的网卡驱动及TCP/IP都是正常的，

7、可以进行下一步了。•如果返回的是第四种结果则表示您的网卡驱动程序或TCP/IP有问题，此时您应该检查一下网卡驱动程序是否安装正确完好，TCP/IP协议是否安装。•把网卡驱动程序及TCP/IP协议设置好后，检查一下现在能否上网，如果还是无法上网，这时就要进行第二步了。检查您的计算机到网关之间的线路在命令提示符窗口下输入ipconfig命令，将返回您的计算机在网络上的IP地址（IP Address）、子网掩码（Subnet Mask）及网关（Default Gateway）如果您的计算机使用的是自动获取IP，而在IP Address后面显示的是169.XXX.

8、XXX.XXX的IP地址则您的计算机并没有从DHCP服务器上获取到