快运各岗位工作手册

《快运各岗位工作手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、快运工作流程及岗位手册岗位手册二零一一年八月编32第页共32页快运工作流程及岗位手册目录第一篇前台（操作员）······················3一、上门客户接待（去程）……………………………………………………….3二、受理货物安全级别判定（去程）…………………………………………4-5三、运单填写、录入规范（去程）…………………………………………………6四、货物编号规范（去程）…………………………………………………….7-8五、发车操作（去程）…………………………………………………………...9六、受理货物流程示意图…………

2、……………………………………………10七、到货操作（回程）……………………………………………………………11八、提货客户的接待（回程）……………………………………………….….12九、提货销单、理单操作（回程）…………….………………………………..13第二篇中转······························14一、中转合作公司选择要求及合同规范…………………………………14-16二、货物转出操作…………………………………………………………….17三、结算、跟单后续操作………………………………………………………18第三

3、篇配送部·························19一、上门接货……………………………………………………………19-20二、市内配送……………………………………………………………21-2232第页共32页快运工作流程及岗位手册第四篇客服部·························22一、客服的具体工作………………………………………………………22-23二、货损货差处理…………………………………………………………23-24第五篇仓储部····························25一、仓储部十不准…………

4、………………………………………………….25二、装车仓管工作流程及注意事项………………………………………25-26三、卸车仓管工作流程及注意事项………………………………………27-28四、入库仓管工作流程……………………………………………………28-29五、出库仓管工作流程………………………………………………………29六、仓储基本操作守则………………………………………………………30第六篇财务部（参照快运管理制度）第一篇前台（操作员------去程、回程）一、上门客户接待（去程受理）1、客户来公司发货，由操作员指挥客户停车，安排搬运

5、工进行卸货；2、热情指引客户，谈妥价格，并推广增值服务（包括快件、保价、包装、签收回单、代收货款、等通知放货、上门提货、送货上门等）；☆受理货物当天到达，受理人员应主动向客户推广快件业务；☆主动询问客户货物价值，并宣传保价的好处并劝其投保；☆对于包装不合格的货物，受理人员应主动向其推广打包服务，并收取32第页共32页快运工作流程及岗位手册一定的包装费；☆如发货人托运货物时提供签收单，受理人员可承诺可以将此单随货同行并交收货人签收后，再将该签收单返还给发货客户；☆可办理代收货款，让托运人放心、迅速的收回货款，仅收取3‰手续费（按最低3

6、元-50元封顶）；☆等通知放货能保证客户经营业务零风险；☆上门提货、送货上门让客户只需一个电话，剩下的由我们来做。3、对货物进行称重、量方，将重量、体积记录下来以备运单填写；4、开单人员进行运单的填写（原则上电脑直接录单并打印运单、标签）；5、将填写或打印后的托运单交客户确认、签字；6、如有签收回单、附信封、附清单的，务必将对应的回单、信封、清单附运单之后随货同行；7、对货物进行编号；8、对所开运单、货物编号进行审核；9、将审核后的运单按线路、到达站分类夹到相应的板夹上，以备发车投单使用。二、受理货物安全级别判定（去程）检查货物状况

7、：(1).视觉检查：利用视觉观察货物包装状态，检查包装有无破损、变形、边角开裂、接口脱钉、潮湿或污染痕迹，检查包装封口有无开裂、胶带是否重新粘贴或与其他包装胶带不一致等情形；(2).听觉检查：重点检查易碎货物，在搬运过程听取声音，判断包装内部货物有无破损；32第页共32页快运工作流程及岗位手册(3).检查重点：易虫蛀、易破碎、价值高、销售包装和包装相对简陋、运输路程远、装卸环节多以及受气候影响易霉、易溶、怕热、怕冻货物；禁运、限运物品定义1、禁运品：是指在任何情况下，均不能受理的物品。2、限运品：是指在特定的情况下，需要特定条件方可

8、承运的物品。一、禁运物品：按照现行有效的国际标准，国家政策、法令规定禁止运输的物品。危险物品是指容易引起爆炸、燃烧、腐蚀、毒害或有放射性的物品，根据其种类大致可以分为以下九大类（类别及常见货物品名如下）：1、爆炸物：鞭炮、放烟筒、导火