案场各岗位工作手册

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1、~~客服及保洁岗位职责及工作流程一、岗位职责1.客服部1.1客服主管l按规定着装，严格执行接待礼仪，精神饱满，姿态端庄，微笑服务，形象良好，举止文明、大方、优雅。l对客服、保洁进行日常管理，确保各岗位按照公司标准完成工作。l负责对各岗位领班每月制定的排班表的审核工作。l负责与项目销售部进行定期沟通以确保工作的顺利进行。l与员工保持良好的工作关系，鼓励员工的工作士气。l执行上级领导下达的工作命令，完成安排的工作。l组织当天部门工作人员的班前班后会。l制定每周工作计划及工作报告。l熟悉紧急情况下的疏散程序和疏散路线，熟悉消防器材的存

2、放位置和使用方法。l与相关各部门保持良好的沟通关系及合作，以保证客人时刻得到良好的服务和体验。l解决各个员工需要帮助的问题，解决不了的及时上报。l指导、监督所有员工各项工作表现。l巡视及检查售楼处所有对客区域的卫生及服务秩序，确保是按照公司的标准提供相关服务。l按照公司的要求给员工提供相关的培训。l随时完成被分配的其他工作。l尽最大努力的给客人提供帮助和服务。1.2客服领班l按规定着装，严格执行接待礼仪，精神饱满，姿态端庄，微笑服务，形象良好，举止文明、大方、优雅。~~~~~l负责客服岗位员工每日工作的定岗安排、工作检查及活动期

3、间的部门人员调度工作。l检查该岗位员工的仪容仪表及员工履行该岗位职责的情况。l负责客服岗位员工每月排班及培训计划的制定工作。l负责对客服员工的工作态度和工作质量做出恰当的评价、纠正、指导及评估。l负责吧台内的日常管理工作，确保台面干净整洁、物品摆放井然有序。l负责酒水、饮料、点心等的盘点、申报计划。l负责饮品用具的管理及清洁。l负责饮品调配及原料管理工作。l负责协助客服专员给客人提供饮品服务。l确保吧台内设施设备的正常使用，如有异常或是损坏应及时报修。l应及时主动问候来访客人，并主动询问客人的需求。l对工作区域进行巡视，确保卫生

4、状况。l严格履行岗位要求，尽最大努力为客人提供优质服务。l发现任何异常，及时上报。l积极参加部门组织的每次培训，并认真学习，员工之间要团结协作，并与其他部门员工保持良好的工作关系，维护设施的正常运转，认真完成主管安排的工作。l及时把客人的意见和投诉上报部门主管，以便尽快解决。l确保大堂背景音乐调节在合适的音量上。1.3客服吧台员工l按规定着装，严格执行接待礼仪，精神饱满，姿态端庄，微笑服务，形象良好，举止文明、大方、优雅。l负责吧台内的日常清洁工作，确保台面干净整洁、物品摆放井然有序。l负责每日吧台内使用的酒水、饮料、点心等的调

5、配及准备工作。l负责饮品用具的清洁。l负责及时为客人提供饮品服务。l确保吧台内设施设备的正常使用，如有异常或是损坏应及时报修部门领班。~~~~~l应及时主动问候来访客人，并主动询问客人的需求。l确保工作区域的定期卫生清洁及整理工作。l严格履行岗位要求，尽最大努力为客人提供优质服务。l发现任何异常，及时上报。l积极参加部门组织的每次培训，并认真学习，员工之间要团结协作，并与其他部门员工保持良好的工作关系，维护设施的正常运转，认真完成主管安排的工作。1.4迎宾l按规定着装，严格执行接待礼仪，精神饱满，姿态端庄，微笑服务，形象良好，举

6、止文明、大方、优雅。l负责每日到访宾客的开门迎接，并同时至问候语：“您好，欢迎光临！”l负责及时为宾客指引售楼接待的方向，并询问了解宾客需要了解的购买意向，通知相应的销售置业顾问接待客人。l如客人至样板房参观，负责在对讲机内通知样板间的接待人员做好接待安排的工作。l负责会所内相关信息的介绍及指引工作。l客人离开时，为客开门，并致意问候：“谢谢光临，请慢走！”2.保绿部2.1保绿领班l按规定着装，严格执行接待礼仪，精神饱满，姿态端庄，微笑服务，形象良好，举止文明、大方、优雅。l负责监督与执行公司及部门各项规章制度。l负责检查保洁员

7、的仪容仪表和到岗情况，根据每日工作任务，负责每日工作的分配和指派。l负责检查所管辖区域内的卫生清洁状况。l负责随时检查保洁员的工作状况，以及及时调整人力和各种工具的配置。~~~~~l负责对保洁员的工作态度和工作质量做出恰当的评价、纠正、指导及评估。l负责对清洁工具、设备的使用与维护进行指导。l完成上级交办的其他事务。2.2会所、游泳池及外环境保洁l按规定着装，严格执行接待礼仪，精神饱满，姿态端庄，微笑服务，形象良好，举止文明、大方、优雅。l负责会所内负责区域的卫生清扫保洁。l熟悉各类清洁剂和各种清洁工具的使用，并按操作规程完成每

8、日保洁工作。l负责楼道、扶手、门窗、电梯、开关、灯具等设施设备的保养及清洁。l负责会所内杂物的清理、垃圾的收集与转运集中。l负责游泳池及泳池沐浴室的卫生清洁。l负责员工休息室、员工更衣室的卫生清洁。l负责清洁工具的保养及卫生清洁。l完成上级交办的其他事务。2.3