物业管理各岗位职责工作手册(2018优质版)

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1、物业管理各岗位职责工作手册（2018优质版）102目录第一章物业管理职位工作目标与职责6（一）客户服务中心职能6（二）秩序管理部职能7（三）环境管理部职能8（四）工程管理部职能9（五）质量管理部职能10（六）物业管理处职能11第二章物业公司组织管理12（一）公司部门制度制定流程12（二）公司部门调整工作流程13第三章物业接管与验收管理14（一）物业资料移交清单14（二）物业项目移交记录表15（三）机电设备接管验收表18（四）消防设施验收记录表18（五）商铺单元验收交接表20（六）物业设备设施交接书21（七）物业接管验收管理规范模板22（八）接管验收资料管理规定模板24（九）物业接管验

2、收工作方案模板25第四章业主入住与装修管理29（一）业主入住登记表29（二）业主入住验房表29（三）家庭情况登记表30（四）钥匙发放记录表30（五）住宅装修申请表31（六）商户装修申请表32（七）室内装修审批表33（八）装修审批流转表34（九）装修手续登记表35（十）装修用电申请表35（十一）装修期间巡查表36（十二）住宅装修验收表36（十三）通用装修验收表37（十四）装修进场核检单38（十五）装修缴费通知单39（十六）装修违章通知单39（十七）业主入住管理标准模板40（十八）业主入住接待标准模板43第五章客户服务管理45102（一）出入证件收发表45（二）出租房屋登记表45（三）收

3、费项目一览表46（四）报修受理登记表46（五）维修回访记录表46（六）投诉受理登记表47（七）投诉处理记录表47（八）投诉回访记录表47（九）投诉月度汇总表48（十）客户服务管理制度模板48（十一）物业报修管理制度模板50（十二）业主求助服务管理标准51第六章保洁与绿化管理53（一）保洁物品领用表53（二）保洁工具使用表53（三）保洁工作检查记录表53（四）每日卫生巡视检查表53（五）绿化养护检查表54（六）绿化药品领用表54（七）绿化器械使用表55（八）器械养护记录表55（九）应急情况保洁管理制度56第七章安全与车辆管理58（一）来访登记表58（二）巡逻记录表58（三）保安工作班检

4、表59（四）保安巡逻签到卡59（五）物品出入登记表60（六）队长巡查记录表60（七）保安工作周检表60（八）保安请销假报告单61（九）保安交接班记录表61（十）保安月岗位安排表62（十一）消防器材检查表63（十二）消防演练记录表63（十三）意外突发事件处理记录63（十四）固定车位登记表64（十五）月卡收费登记表64（十六）车辆收费登记表64（十七）车辆管理日检表65（十八）车辆出入登记表65（十九）停车场交接班记录66（二十）停车场车辆状况登记表66（二十一）保安人员管理制度模板66102（二十二）消防安全管理制度模板70第八章物业工程管理74（一）房屋设施养护计划表74（二）房屋中

5、、大修计划表74（三）设备大修年度计划表75（四）设备设施养护计划表75（五）工程维修报批表76（六）工程维修登记表76（七）房屋大修报告表76（八）设备设施登记表77（九）设备设施资料卡77（十）设备外修申请表78（十一）设备维修登记表78（十二）设备维修报告书78（十三）设备事故报告书79（十四）电梯巡视记录表79（十五）工程管理部日常管理规定模板81第九章服务质量管理85（一）质量手册更改记录单85（二）质量管理职责分配表85（三）内部审核实施计划表86（四）质量改进措施计划表87（五）质量改进验收评价表87（六）质量改进评审记录表88第十章财务管理89（一）物业管理费用预算表

6、89（二）物业管理收支预算表90（三）应收管理费明细表91（四）管理费欠费分析表92（五）发票领用登记表92（六）现金流量分析表92（七）费用报销管理制度92第十一章行政人事管理95（一）送发文件记录表95（二）用车申请审批表95（三）车辆费用报销单95（四）印章使用登记表96（五）会议室使用申请表96（六）办公用品领用登记表96（七）员工离职单97（八）新员工试用表98（九）员工培训档案99（十）员工培训计划表99（十一）员工培训申请表100102（十二）员工工资变动申请表100（十三）办公用品管理制度101102第一章物业管理职位工作目标与职责（一）客户服务中心职能部门名称客户服

7、务中心上级领导总经理下设岗位客户服务中心经理、客户主管、客服专员部门职能描述实施客户服务中心综合事务管理，具体行使管理、监督、协调、服务职能，保证客户服务中心的各项工作有序进行，解决业主的各类问题，为业主提供优质服务职能分解描述1．制定服务中心管理制度（1）制定物业公司客户服务中心的各项管理制度（2）制定客户服务中心的工作流程及工作标准2．手续办理、报修接待管理（1）提供业主入住、装修或搬离手续的办理（2）指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安