专卖店零售指导手册

《专卖店零售指导手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、专卖店销售指导手册营销中心目录Ø专卖店礼仪规范Ø专卖店员工守则Ø销售技巧培训41专卖店员工礼仪规范表项目要求穿戴仪表1．化职业淡妆，头发不染夸张颜色并束起，首饰不超过三件，指甲保持适当长度。2．穿工装，打领带（领结），穿深色袜、黑皮鞋。接待礼仪1．迎宾：a．站姿：抬头、挺胸、收腹、肩平、双脚“V”字型，右手搭在左手虎口。b．主动上前，彬彬有礼亲切问候，目光接触，如：“欢迎光临双虎家私”，行鞠躬礼15度（自视脚前1．5米处，双脚并拢，双手合放在体前）c．凡遇老、弱、病、残者特别要主动搀扶，倍加关心。d．在宾客同意后，帮助提携物品，轻拿轻放，对贵重物和易碎物品妥善保管。e．接待团体宾客时

2、连续点头示意。f．问候宾客要目视宾客，不要东张西望。2．电话礼仪：a．电话铃响三声内接起，“您好！双虎家私。”b．电话机旁备好《顾客信息本》，记录时间、地点、对象、事件。c．用文明用语，说话简明扼要，避免专业术语，语速不能过快，注意通话时间不宜过长。d．接到错打的电话要有礼貌回答，让对方确认号码。411．销售：a．询问，如“有什么可以帮到您吗？”b．尾随顾客时立于顾客右侧一臂之遥。c．介绍产品时立于顾客右侧45度角为佳。d．展示产品时要有耐心，并有信心地介绍，如“请您看”e．引导做决定要真诚，如：“……这套非常（真的）……”2．收款：a．清点件数。b．站立服务，面带微笑，双手接递。c

3、．“唱收唱付”，如：“收您n元，找还您n元，请您收好”。d．做好售后服务，并做提示，如：“请您保管好销售单，凭此单可享受我们的售后服务”。1．步行宾客：清点物品件数，送客出门，如：“请慢走，欢迎下次光临！”2．有车宾客：放好行李，不要立即离去，向宾客作交代：“您的物品都在这里放好，欢迎下次光临！”专卖店员工守则一、出勤第一条：按时出勤打卡或签卡，避免迟到，以良好的心情准备上岗；第二条：上岗后，首先与同事互打招呼，为当天的工作创造一个良好的工作气氛；第三条：正式营业前，首先巡视场地，将自己所辖的工作场地清扫干净，若有剩余时间应协助其他同事；第四条：尽量参加早会，并熟记上级指示要点；41

4、第五条：不得迟到，如果迟到需向负责人讲明理由；二、服饰第一条：上岗需着装统一工作服，若无工作服应力求简洁、淡雅、方便、慎穿华丽刺目的衣服；第二条：制服保持笔挺，不可有皱折，不可挽起袖子或裤管；第三条：衬衫扣子应扣紧，下摆塞裤内，内衣、紧身衣不可裸出制服外；第四条：正确穿戴工作服，按规定穿戴季节着装，不可缺少其中一件，切忌春衣秋穿；第五条：鞋要每天刷擦，保持干净，鞋带系好，不可拖拉于脚上；第六条：上班不可以戴戒指、耳环、手镯、脚链、项链应放入制服内不可外露。三、胸卡第一条：胸卡是企业职工身份的标志，店员应佩戴它感到自豪和肩负重托，只要在岗，就应端正的挂在左胸上方；第二条：名牌应戴在一条

5、直线上，不能歪斜；第三条：如果胸卡丢失，应立即报告主管部门，并补新的胸卡。四、仪态第一条：店员的仪表仪态是教养和素质的表现，所以在工作中应时刻注意，不能懈怠；第二条：男员工上岗需头发整洁、头屑少、没有气味、发型优美、发质有光泽且长度不能过眉、过耳、过后衣领；第三条：男员工严禁留长胡须，双手清洁不可有污渍，常剪指甲，指甲修剪为椭圆形；第四条：女员工上岗需化淡妆，不可使用味浓、有刺激性的化妆品，不可使用香水；第五条：女员工不可留长指甲，不可涂指甲油，指甲修剪为椭圆形，双手清洁，不可有污渍、笔迹；41第六条：不可吃有异味的食品，如大蒜，保持口腔清新。五、礼仪第一条：同事之间应保持适当的礼仪

6、；第二条：同事之间打招呼不应直呼其名，应如“先生”或“小姐”，严禁称外号或爱称；第三条：进入房间时，必须敲门；第四条：与正在交谈的人谈话时，不能随意打断，要等间歇后，再打招呼。六、身体第一条：时刻注意保持身体健康，养成良好的生活习惯，不沾染不良好嗜好；第二条：定期参加体检。七、工作态度第一条：工作中必须勤奋、自觉、负责和诚实；第二条：尊敬上司、信赖与关心下属；第三条：即不阿谀奉承、陷媚于人，也不狂妄自大、孤芳自赏、应相互尊重对方人格，尊重他人劳动；第四条：学习冷静处理问题，能够控制自己情绪，保持理智和清醒的头脑；第五条：善于虚心听取他人意见，虚怀若谷，宽于待人；第六条：严格遵守各种规

7、章制度。八、语言表达第一条：使用普通话，表达力求简单明了，易于理解；第二条：讲话时，要稳重、明快、自然、落落大方；第三条：污言秽语不仅有损人格，也影响企业形象，在同事和熟人面前尤其要注意语言美；第四条：高声喧哗会影响他人。与对方谈话，不能影响到第三者；第五条：与工作中的同事谈话，要等其工作告一段落时才能进行；41第六条：根据对方身份和场合，正确使用尊称；第七条：把讲话表情、效果、音色、音量等正确结合起来。九、工作第一条：准确地把握企业的经营方针，勤奋、诚实