银行、信用社营业室年度工作总结

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1、****年度工作总结****年，对于我来说是一个艰苦的不平凡的一年，再次回到营业室让我学到了很多以前没学到的东西，这些锻炼和成长对我而言都是弥足珍贵的，在此，我深深的感谢社领导对我的锻炼和培养。今年以来，**营业室在社领导班子正确领导和大力支持下，认真贯彻执行上级各种会议和文件精神，牢固树立“开拓、创新、务实”的观念，紧紧围绕信用社制定的工作目标，加强团队作风建设，创新服务手段，强化内部管理，各项业务得到稳健发展，现将****年工作情况汇报如下：一：****年的主要工作。（一）、从严从细，进一步加强内部管理。内

2、部管理是我们稳健经营的保证。本人自*月*日到营业室报道后，进一步加强了员工的制度教育，遵循“从严要求、从细着手”的原则。加大对日常业务操作规范化检查和监督，认真做好制度执行落实工作。一是及时与财务和事后监督中心沟通，规范每一笔业务操作，杜绝违规。二是坚持晨训制度，当天发现的问题及时提醒，马上整改。三是加强一日三碰库，授权等环节管理，实行二级授权制度，消除风险隐患。四是逐步把各项工作细化到人，就比如每天员工的丝巾佩戴，我从网站找来各种丝巾的系法，经大堂经理学习并制定、监督、实施每周佩戴丝巾的花型。（二）、积极组织

3、各种形式的学习，不断加强团队建设。一是加强员工综合业务学习。我们利用每天的晨训学习，交流各种心得和各项规章制度；利用每周四的学习时间定期组织学习相关业务知识，使得新员工业务技能不断提高。二是加强员工团队意识，提高员工团队协作精神，充分发挥营业室的人力资源优势。三是积极组织员工学习安全知识教育活动，促使员工牢固树立案件防范、严格管理、合规操作三种意识，逐步建立一支遵纪守法，业务过硬，操作规范的优秀团队。（三）、借助环境优势，营造完美的服务。我们提出了“18-1=0”的服务观念，营业厅18个员工或者说18次优质的服

4、务只要有一人或者一次做不好，就等于零，员工们普遍感受到了个人和集体的紧密关系，转变观念成为我们的行动之源。在提出了“五个突出”服务的同时，我们把优质文明服务贯穿到每一个细节中，把自发的服务意识转变成自觉的服务习惯，真正做到工作环境转变，工作作风转变，服务态度转变，使得营业室走上了健康快速的发展之路。（四）、加强对账管理。**营业室的对账工作一直是“老大难”，对公总户数七百多户，每月对账率都达不到100%的收回率要求。在六月初我们加班清理了一批长期不发生的不动户，列入不动户不计利息管理。这样增强了对账单调节表的收

5、回率，为后半年的对帐工作做了很有效的铺垫。（五）、加强代发工资的管理。**营业室一直主要担负着**区的工资代发和低保、抚恤金、的代发。截止目前共计代发工资户，笔，金额万元。这其中，既有三千多户的财政工资代发、财政低保、抚恤金等，又有中小企业的工资代发。由于营业室每天的工作本来就很繁重，加上这么多的代发工资，以前打乱战，经常有积压的现象，造成有些工资不能及时上帐。针对这一现象，我采取了承包细分到人的办法，由大堂经理接收到代发工资表后，除了三千多户的财政工资和华阳拨叉的六百多户轮流到柜组外，其他代发各户都按照户数分

6、配到各柜员，保证三天内代发到各户。这样就增加了柜员和单位的联系和熟悉。因为熟练而提高效率，因为熟悉而增进社企感情。（六）、加大个人结算账户和对公账户的开户力度。截止目前，个人结算账户开户户，对公账户开户户。发行福卡张。（七）、积极拓展中间业务。截止六月底，办理安贷宝业务笔，金额16万元。办理税务三方协议签约笔。二：当前工作存在的问题（一）活期存款增长不足。截止日前，存款增长量为万元。主要原因今年的保证金存款比年初下降了万元。活期存款比年初增长了万元。储蓄存款增长了万元，但依然没有完成年初信用社下达的万元的任务。

7、（二）中间业务收入渠道少，发展后劲不足。收入的渠道主要是银行卡业务的收入，代理保险手续费收入。目前代理的税务三方协议签约和扣划，还没有中间业务费收入，因此收入来源少，拓展空间有限。（三）员工的业务和综合素质有待进一步提高。只有不断的加强学习，提高自身的业务技能，才能使“一切为了客户，为了客户一切”这个服务理念不是一句空洞的口号。三：2011年工作计划2011年，是**营业室发展关键的一年，我们将在信合领导的正确带领下，继续坚持服务至上的工作理念，重点要打好五张牌：1、继承传统，发挥优势，打好“资源牌”要想实现快

8、速且稳定的发展，首先还是要充分利用好我们的资源优势，这是工作的基础。一是**信用社是多年以来对在**区域具有一定的影响力的信用社，在本地区具有一定的辐射力，有很多信誉很好的客户。二是大环境资源优势——我们将抢抓目前良好的大环境机遇，立足马上面临的机遇发展区位优势，紧紧围绕社领导提出的“一大”工业园区，“二大”板块业务，“三条”大道建设，“四大”突破，“五大”行业，打造信用社区域核心板块