质量管理体系的过程方法

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1、·,($5666论坛·#$%&’()*+’*%’,-*),$+./0*&,)12*+*3424+)质量管理体系的过程方法$周玲玲袁心波（中国计量学院管理学院98669<）按照,($5666族标准建立、意度。图8为/2(过程方法的实预期的结果。实施和持续改进质量管理体系施。事实上，组织的各项活动是（/2(），已成为现代企业管理水!过程网络相互依存、相互联系的，不同过程平和持续发展能力的重要标志。根据“管理的系统方法”原及分过程之间相互联成网络。“管,($5666：!666标准鼓励组织在则，任何组织应识别、实施、管理理的

2、系统方法”正是考虑了组织建立、实施和改进质量管理体系和持续改进其质量管理体系所需所策划过程的协调性和兼容性，时采用过程方法。7项质量管理过程的有效性，并管理这些过程以及过程接口的清楚界定。原则中有两项涉及过程方法，即的相互作用，以便实现组织的目9管理的系统方法和过程过程方法和管理的系统方法。可标。这些过程包括最高管理者、产方法的关系见，过程方法在,($5666中占有品实现和相关支持过程以及监视管理的系统方法和过程方法相当重要的地位。和测量过程。既有区别又是紧密联系的。这两8过程与过程方法为了成功地领导和运作一个种方法

3、研究的对象都与过程相所谓过程，是指一组将输入组织，需要采用一种系统和透明关，采用的都是:’;*循环方转化为输出的相互关联或相互作的方式进行管理。这里的“系统”式。两者均着重于关注顾客，并通用的活动。资源是过程中的活动是指相互关联或相互作用的一组过识别组织内的关键过程，随后所必需的条件。通常情况下，一个过程。过程的集合构成了系统，过对其展开的持续改进来增强顾客过程的输出直接成为下一个过程程和系统是部分和整体的关系。满意。目的都是为了提高有效性的输入。产品是过程的结果，服务对构成系统的各过程予以识别和和效率以促进过程和体

4、系的改也是过程的结果。利用资源和实管理，可以帮助组织提高实现目进。两者的区别在于过程方法侧施管理，将输入转化为输出的一标的有效性及效率。这是一种管重于研究单个的过程以及该过程组活动可视为一个过程。理的系统方法，其优点是可以使和其相关过程的关系，而管理的而过程方法，是指系统地识过程相互协调，最大限度地实现系统方法侧重于研究若干个过程别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。过程方法力求实现持续改进的动态循环，使组织获得可观的收益，典型表现在产

5、品、业绩、有效性、效率和成本方面。它还通过识别组织内的关键过程、过程的后续发展和持续改进来促使组织以顾客为关注焦点，提高顾客满!"世界标准化与质量管理!""#年$月第$期·,*-.///论坛·乃至过程网络组成的体系以及体程、采购过程、加工过程、装配过说，都不可能对其进行有效的管系的运作，以有效地实现组织的程等。而对第二层次的过程如何理。平均使用力气，往往造成管理目标。显然，过程方法是管理的系分解，则交给下属机构去进行。例失败。因此，强调主要过程，对其统方法的基础。管理的系统方法如装配过程，可以分解为部件装进行重点控制

6、尤为重要。是通过整个过程的有效运行，从配、总装，而总装如果是在流水线所谓主要过程，不同的管理而将所有相关的过程构筑成一个上进行，则可以分解到每个员工人员应有不同的对象。最高管理有效运行的体系。所干的工作为止。者的主要过程是自己的决策过图!从系统的角度说明，#$%对过程进行定义和分辨1是程。生产车间的主要过程是关键&’循环既适用于单个过程，也适为了便于管理并进行质量改进。过程（工序）。对组织的管理部门用于整个网络。还表明，过程网络一般来说1不同的管理层次对过来说，加强对设计开发过程、采购模式反映在规定输入要求时，顾程管

7、理的要求不同。如果是车间过程、检验过程、不合格处理过程客起着重要作用。顾客对过程输一级管理，则要求将过程定义得的监控尤为重要。一般来说，对主出满意与否的反馈，是()*持续更准确一些，例如某零件加工又要过程应当有特殊的监控方法。改进过程的关键输入。分为粗加工、精加工或车、铣、钳、例如对关键过程就应建立质量控+运用过程方法进行质量磨等；而对其上一级管理，则可以制点。管理定义得粗一些。此外，要进行质量（2）简化过程综上所述，所谓过程方法，实改进，也首先要定义和分辨过程，过程越复杂，越容易出问际上是对过程网络进行管理的一因为

8、质量改进是针对过程进行题。根据实际情况，对一些过程进种方法。它要求系统地识别和管的，改进的是过程。过程定义不行简化，是质量管理的重要方理组织内所使用的过程，区别这准、分辨不清，会将改进的范围法。所谓简化，一是将过分复杂的些过程之间的相互作用。,*-.///（过程）扩大或缩小，都可能导致过程分解为较为简单的小过程，族标准就是运用过程方法进行质改进