“过程方法”在质量管理体系中的应用

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1、维普资讯http://www.cqvip.com何飞：“过程方法”在质量管理体系中的应用43“过程方法”在质量管理体系中的应用ApplicationofOrocessApproachinQualityManagementSystem何飞(石家庄金刚集团)1过程的概念的联系、过程组合以及相互作用进行整体的持续的控制，可确保公司将管理的重点放在满足顾客期望国际标准化公司中质量管理和质量保证委员会和要求，以及增强顾客满意上，可消除要素或职能式的专家认为，所有工作都是通过“过程”来完成的，并的管理模式中只允许垂直方向的交流与合作造成的基于

2、这种认识界定了“过程”概念的含义：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。条块分隔、部门屏障，以及部门为保证自身的绩效而将该定义结合公司工作实践可以看出，一个实忽视公司整体的绩效的不良后果(见下图)。际的过程具有以下特点：每一过程具有确定的开始(输入)和结束(输出)两个端点及两个端点间的活动链；任何过程是向其顾客(内部的和外部的)提供产品或服务的增值活动链；一个公司存在诸多过程，一个过程的输入通常是其他过程的输出，相互间存在相互作用；过程的运行通常依赖多个职能的合作；过程通常包含了公司的基本知识和文化(如：技术、管理)；为

3、了增值，公司通常需对过程进行系统策划并使其在受控状态下运行；顾客要求是过程设计、实施、监控、改进不可缺少的重要依据；一个公司的质量管理就是通过对公司内各种过程进行管理来实现的，包括管理过程的结构和运行，以及在过程中流动的产品和信息的质量。“过程方法”在一个公司的质量管理体系中应用时强调下列方面的重要性：理解并满足顾客要求；需要从增值的角度考虑过程；获得过程业绩和有效性的结果；基于客观的测量，持续改进过程采用过程方法建立质量管理体系的模式见下图，图中：过程模式／过程之间的相互作用示例图}r———————质———fI—m———川———

4、————川———————I——进———————1I2过程方法过程方法是ISO9o00族标准提出的八项质量管理原则之一。该原则告诉我们，一个公司的有效运作通常包含诸多相互关联的过程(过程网络)，因此必须采用系统的方法识别这些过程和相互作用并对其管理，此种方法称为“过程方法”。显然过程方法是设计、实施、保持一个质量管理体系的有效方法。与以往要素或职能式的管理模式相比，“过程方以过程为基础的质量管理体系模式法”通过对由诸多过程组成的系统中单个过程之问维普资讯http://www.cqvip.com内燃机配件2008年第1期其中管理职责是

5、描述管理者(过程所有者)的对体系所需的过程及其在组织中的应用；汇总ISO／过程的监督活动，以确保为满足顾客要求的所有过TS16949：2002中所明示的所有过程和要求；识别确程步骤被遵循。资源管理是对过程提供适当和充分定公司内主要过程(与主要产品相关)及子过程；将的资源(技能、人员、设备设施)，以达到顾客满意。ISO／TS16949中的要求与公司内主要过程(与主导产品实现包括策划、理解顾客要求、设计、采购、生产产品相关)及子过程相链接或确认；将确认的主要过质量控制、后勤需求保障等步骤，以生产预定的产程和子过程列出清单。品。产品实现

6、是公司以顾客及其期望和要求为导向第二步为描述过程。包括ISO／TS16949：2002的过程，可能的通用顾客导向过程(CustomerOri—4．1b)要求：“公司必须确定这些过程的顺序和相互entedProcesses，COP)如：市场分析、寻价馏标、订作用”；确定诸过程的输入输出及其彼此之间在逻辑单儒求确定、产品设计、产品确认、产品生产、产品上的顺序及相互作用关系；采取“过程路径图”的方交付、付款、售后担保、顾客反馈及处理等。测量、分式展示这些过程的链接顺序和相互作用；确定每一析和改进包括对顾客要求的过程和最终产品的符合过程的

7、具体实施步骤、条件、测量和控制方法等并文性确认，以及通过纠正和预防措施的持续改进。输件化。入描述了产品实现过程策划、运作、监测和改进的依第三步为分析过程(针对一个特定的过程)。内据来自顾客的要求。输出描述了产品实现过程必须容包括过程的名称是什么(顾客导向过程或支持过以顾客满意为目标，并以持续增强顾客满意为目的程)?过程的输入应该收到什么(如原材料、样品、中间产品，产品要求、特性信息、接收准则、交付信息、而得到不断的改进。反馈信息、测量数据)?过程的输出应该交付什么3质量管理体系过程分类(如样品、中间产品，最终产品、反馈信息、测量数

8、前文提到，一个公司的有效运作通常包含诸多据)?该过程应由何种能力的人员运作(知识、技术、相互关联的过程(过程网络)。事实上，以这些相互经验等)?该过程应使用何种设施(设备、装置、基础关联的过程为基础建立起完整的质量管理系统，即设施等)?该过程应做什